物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊-服務(wù)提供（2頁）.doc
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物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊-服務(wù)提供（2頁）.doc
1、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZL-7.5質(zhì) 量 手 冊版號/改次：A/0服務(wù)提供頁數(shù)：第 1 頁 共 2 頁7 75 51 17 75 52 2 服務(wù)提供的控制及服務(wù)過程的確認服務(wù)提供的控制及服務(wù)過程的確認10 目的：通過對現(xiàn)有服務(wù)的運作控制，保證所提供的各項服務(wù)滿足客戶的要求。20 要求：21 公司通過以下方法控制服務(wù)項目的運作：a、 護衛(wèi)服務(wù)手冊b、 綠化、清潔服務(wù)手冊c、 維修服務(wù)手冊d、 客戶服務(wù)手冊e、 綜合事務(wù)服務(wù)手冊22 使用各種監(jiān)控和測量工具進行控制。23 建立管理體系加強監(jiān)控和測量。24 各部門按提供的各種服務(wù)手冊運作，保證提供符合要求的服務(wù)。25 管理者代表
2、根據(jù)內(nèi)、外審情況，客戶意見、滿意度情況、服務(wù)質(zhì)量情況等，對于各服務(wù)過程進行確認，以證實服務(wù)過程能滿足顧客的要求及達到公司的質(zhì)量、環(huán)境目標。26 物業(yè)公司的突發(fā)性事件、消防、電工、水箱清洗等過程屬于再確認過程。30 支持性文件：護衛(wèi)服務(wù)手冊綠化、清潔服務(wù)手冊維修服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊綜合事務(wù)服務(wù)手冊湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZL-7.5質(zhì) 量 手 冊版號/改次：A/0服務(wù)提供頁數(shù)：第 2 頁 共 2 頁7 75 53 37 75 54 47 75 55 5 標識和可追溯性、客戶財產(chǎn)、產(chǎn)品防護標識和可追溯性、客戶財產(chǎn)、產(chǎn)品防護10 目的：通過對服務(wù)過程的標識、客戶提供的財產(chǎn)及對產(chǎn)品
3、的防護，確保需要時對服務(wù)進行追溯，以便有效地采取糾正及預(yù)防措施。20 要求21 綜合事務(wù)部負責制訂控制程序并策劃公司標識系統(tǒng)。22 公司的標識包括：a、服裝及工牌標識，例如，職員工作牌；b、服務(wù)過程標識，例如，設(shè)備正在維修等；c、狀態(tài)標識，例如，設(shè)備標識、儀器儀表等。23 各部門按服務(wù)手冊要求管理標識。24 客戶的財產(chǎn)應(yīng)包括：客戶的車輛、信報箱等。25 應(yīng)愛護客戶提供的財產(chǎn)，當發(fā)現(xiàn)其提供的財產(chǎn)發(fā)生異常時，應(yīng)及時知會客戶或采取相應(yīng)措施，并予以記錄。26 當客戶請修，若客戶提供產(chǎn)品時，維修人員應(yīng)對其提供的產(chǎn)品的外觀、顏色、是否有合格證等進行驗證。29 應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)或形狀等特征采取適當?shù)姆雷o措施。例如，輕拿輕放、防水防潮、嚴禁倒放等。30 支持性文件：標識和可追溯性控制程序編制：審核：批準：日期：
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