1、工程客服中心管理手冊工程客服中心管理手冊職能職責職能職責一、工程客服中心人員構成：一、工程客服中心人員構成：工程客服中心經理：全面負責工程客服中心各項事宜。負責對工程主管、客服主管、工程客服助理、工程監理、客服人員、項目經理的工作考核；重大投訴的解決；與公司其它部門的工作協調。工程主管：分管工程部日常工作。協助工程客服中心經理工作；對所有工程統一管理；每日安排工程監理工作；對設計部發來合同摘要進行派單組織，并報工程客服中心經理；負責解決工程發生的投訴糾紛；對工程進行定期巡檢工作；宜家裝飾工程客服中心宜家裝飾工程客服中心工程部工程部客戶服務部客戶服務部項目部項目部工程客服中心經理工程客服中心經理
2、工程主管工程主管客戶服務部主管客戶服務部主管項目經理項目經理工工程程監監理理工工程程客客服服部部助助理理客客服服員員檢查監督成員的日常工作；主管工程部培訓工作。客服主管：分管客服部日常工作。協助工程客服中心經理工作；每日安排工程監理工作，根據客服通知到現場處理投訴；對減項及維修工程量現場核實并反饋客服定期組織巡檢；對工程質量及文明施工情況進行監督控制；選樣板間、組織看房；對延期工地督促整改、查處私單；主管客服部培訓工作。工程客服助理：1 客戶檔案（合同）管理，受理維修、安排維修工隊，確定維修時間；受理投訴，通知工程監理、項目經理或設計師，督促他們限期解決，并把投訴情況通報工程客服中心經理及工程
3、主管；電話回訪、抽檢工地，對設計師、監理、工隊進行量化考核；每周提交客服工作周匯總表；每月底提交客服工作月總結及下月工作計劃。2 施工用品領用及管理；工地施工狀態動態統計；督促工隊收中、尾款；管理工隊檔案；管理客服中心出勤；開工程款、材料單；管理公司及工程部文件；工程部內部罰款的管理及使用；每月提交月工程報表及月工作總結及下月計劃。二、工程部職能二、工程部職能工程部直接對工程客服中心經理負責，協調與各職能部門關系。遵守公司各種規章制度，確保工程順利實施。建立健全部門管理制度并自覺維護和執行，不斷提高施工管理水平和業務素質。指導、監督施工隊按照設計部提供的圖紙及要求，按期保質完成施工任務，并對施工質量負責。準確理解工程任務要求，制定相應工作計劃，按工作程序保質保量地完成施工要求，體現設計意圖，保證顧客滿意率。制定施工安全制度和行為規范，進行崗前教育；實行現場管理和檢查，發現問題及時處理，不違
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