裝飾公司上門客戶接待流程及話術(shù)（1頁）.doc

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裝飾公司上門客戶接待流程及話術(shù)（1頁）.doc

1、接接待待話話術(shù)術(shù)-接待流程接待流程開場白：開場白：您好！歡迎來到 XX 裝飾公司，請坐，請喝口水！請問您貴姓？哦！好的！我是 XX 市場部經(jīng)理，是專業(yè)負責(zé)市場開拓及售后跟蹤服務(wù)的。給您提供專業(yè)素質(zhì)的裝修咨詢服務(wù)，我感到很榮幸。（總時間不超過（總時間不超過 3 分鐘）分鐘）主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：請問您的房子坐落在哪個小區(qū)呢？哦！好的，多大面積呢？恩，不錯。這樣您看好不好？我針對您的房屋結(jié)合公司的特點跟您談以下四點：第一點：公司業(yè)務(wù)流程；第一點：公司業(yè)務(wù)流程；上門測量平面、估算（確認簽定設(shè)計協(xié)議，交付設(shè)計定金）效果圖確認施工圖確認預(yù)算確認簽定施工合同開工第二點第二點：公司所涉及工程量公司所

2、涉及工程量；水路、電路改造的材料人工費；瓦工鋪貼的材料人工費，木工制作的材料人工費；油漆滾涂的材料人工費。第三點第三點：客戶關(guān)心價位問題客戶關(guān)心價位問題；價位的產(chǎn)生是源于工程量的，（簡裝：260 元左右/平米，中裝：350元左右/平米，高裝：500 元左右/平米），產(chǎn)生造價的差別主要（墻頂面造型、背景墻復(fù)雜程度，柜體制作多少）產(chǎn)生的。第四點：公司的特殊及售后環(huán)節(jié)第四點：公司的特殊及售后環(huán)節(jié)；（水路試壓，電路檢測）、（防水處理及質(zhì)保）、（6 次驗收）、（材料進場驗收）、（2 年免費質(zhì)保，終身維護）、（每年的春、秋實行例行上門維護）、（家裝協(xié)會常務(wù)理事）（2008 年被家裝協(xié)會評為先進企業(yè)）（總時間不超過（總時間不超過 20 分鐘）分鐘）推薦設(shè)計師：推薦設(shè)計師：您好：這位是我們公司主案設(shè)計師 XXX，他主要擅長空間布局的把握，色系的搭配也是強項，特別針對婚房裝修，他很有自己獨特的見解，各大小區(qū)都有相關(guān)成功案例（總時間不超過（總時間不超過 2 分鐘）分鐘）

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