成都市裝飾工程公司家裝客戶接待流程及成交技巧.ppt
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成都市裝飾工程公司家裝客戶接待流程及成交技巧.ppt
1、成都市家和裝飾工程有限責任公司及成交技巧2009.02009.05 5. .1212 目目 標標 方方 法法 執執 行行 堅堅 持持目標目標成成 交交 收定金或簽合同。收定金或簽合同。方方 法法需要道具需要道具 1、名片2、公司宣傳資料冊3、促銷活動內容4、筆和紙5、客戶交流表在需要時6、 計算器7、公司作品集8、其它需要的道具 人員分工人員分工原則：談客戶時客戶經理必須在場，不得讓設計原則：談客戶時客戶經理必須在場，不得讓設計師一個人談單，新進人員必須請求業務部經理師一個人談單，新進人員必須請求業務部經理及店長配合。及店長配合。 流程流程 溝通客戶需求產品介紹異議解除成交前期接待1、客戶經理
2、負責將客戶引導在前臺登記、客戶經理負責將客戶引導在前臺登記、在接待大廳落座、倒水、續水。在接待大廳落座、倒水、續水。2、座位安排：客戶落座位置一定是他背對、座位安排：客戶落座位置一定是他背對大廳入口處、主談人員同客戶坐在同一邊，大廳入口處、主談人員同客戶坐在同一邊，配合人員坐在對面，需要時調換位置。配合人員坐在對面，需要時調換位置。3、客戶經理要求服裝整潔、專業、自信；、客戶經理要求服裝整潔、專業、自信；自我介紹自我介紹如需業務部經理或店長配合的：如需業務部經理或店長配合的：話術：話術：XX老師（先生）您好，這是我們公司客戶部的老師（先生）您好，這是我們公司客戶部的XX經理，由他親自來給你做介
3、紹。經理，由他親自來給你做介紹。客戶經理上前握手，遞上自己名片并簡單自我介紹。客戶經理上前握手，遞上自己名片并簡單自我介紹。自我介紹話術：自我介紹話術：XX先生（女士）你好，我叫先生（女士）你好，我叫XXX，是學，是學企業管理（）的，在家和公司專業做家裝已經有企業管理（）的，在家和公司專業做家裝已經有8年了，年了，我的客戶在成都各大花園都有，非常高興能為你提供我的客戶在成都各大花園都有，非常高興能為你提供家裝咨詢。家裝咨詢。 第一階段：溝通客戶需求第一階段：溝通客戶需求拿出客戶溝通記錄表并做記錄，最基本的拿出客戶溝通記錄表并做記錄，最基本的5個問題個問題問題一：問題一：“先生（女士），請問你貴姓呢先生（女士），請問你貴姓呢”問題二：問題二：“請問你的要裝修房屋在哪個花園呢請問你的要裝修房屋在哪個花園呢”問題三：問題三：“什么時侯交房呢什么時侯交房呢”問題四：問題四：“房屋面積有多大呢房屋面
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