6.22房地產(chǎn)項目鼓勵與方便客戶投訴表（1頁）.doc

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6.22房地產(chǎn)項目鼓勵與方便客戶投訴表（1頁）.doc

房地產(chǎn)實戰(zhàn)營銷圖表大全機械工業(yè)出版社余源鵬主編6.22 房地產(chǎn)項目鼓勵與方便客戶投訴表房地產(chǎn)項目鼓勵與方便客戶投訴表鼓勵的具體辦法鼓勵的具體辦法負責人負責人功效評價功效評價鼓勵客戶投訴為顧客投訴提供免費的電話號碼或郵寄地址由顧客接待專家負責處理投訴電話，授予專家解決投訴的權力，并提供適當?shù)莫剟畋ＷC不能即時處理的投訴順利上報并得到解決感謝顧客指出問題并使公司能夠解決它使顧客相信公司會采取補救措施設立記錄和分析投訴的程序方便顧客投訴的方法方便顧客投訴的方法負責人負責人功效評價功效評價最好在一切聯(lián)絡資料中都注明電話號碼和聯(lián)絡地址，最好是免費的聯(lián)系方式保證與所有顧客直接接觸的雇員熟悉投訴的程序如有必要，制作一本“如何投訴”的指南，為顧客提供投訴時可供選擇的方式在售樓部內(nèi)明確標示顧客服務區(qū)在可能的情況下， “退貨”后馬上預測是否會有投訴情況

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