1、 u課程目的幫助店經理了解xx的企業文化及價值觀幫助店經理體認店經理文化實踐對xx的重要性了解工作中可能遭遇的價值觀沖突以及如何面對1/28 u課程內容xx文化及xx人的價值觀xx店經理與xx文化xx店經理工作中面臨的文化沖突xx店經理對公司文化的實踐2/28“行業的領導者”xx將致力于建立和有效管理最高質量的房地產服務標準，領導和推動行業進步。xx地產的愿景與使命xx地產愿景3/28 uxx地產使命xx將通過持之以恒的創新，通過新技術的運用打造最好的服務標準，通過有效的管理標準為中國消費者提供最滿意的房地產經紀服務。xx將會通過推動建設房地產流通的規范機制，通過信息的匯聚和處理能力，通過交易
2、匹配和交易服務能力來鏟除房產交易的一切障礙，促進中國不動產流通能力。xx對于千千萬萬最普通的大學生，意味著一種全新的生活方式：充滿挑戰和成功，讓人激動而躍躍欲試。在這里工作的每一位員工都將會無比的驕傲，他們熱情、專業、勤奮、熱愛生活。xx地產的愿景與使命對房地產交易客戶對房地產經紀行業對房地產經紀人4/28 xx地產的價值觀對客戶負責，提供高效服務，追求 客戶滿意恪守職業道德，做有責任感的社會 公民，對企業和家庭負責追求有目標有規劃的人生我承諾，我做到客戶為重守信負責 房地產交易金額高,對絕大多數客戶而言,一生中買賣房屋的次數都極為有限,因此重視程度不言可喻。我們所提供的服務,關系著客戶的人生
3、大事,自然應該以客戶為重,并將職業道德視為自己日常工作恪守的行為準則。5/28 保持謙遜開放的心態，向一切可借鑒的 對象學習以專業為榮，不專業為恥，努力成為本 領域的專家在團隊成功基礎上追求個人成功個人利益服從組織利益，不讓雷鋒吃虧以同事為兄弟，彼此欣賞和成就，勝則 舉杯相慶，敗則拼死相救xx地產的價值觀專業為本團結協作 房屋買賣過程既復雜,xx相信,沒有扎實的專業知識,僅徒具銷售技巧絕不可能成為優秀的房地產經紀人。正因為房屋買賣過程復雜,因此團隊合作的成功機率要遠遠超過單兵作業。6/28 不甘于平庸，做最好的自己，為了成功能付出超乎他人的努力追求陽光下的成就，發揚競賽精神，有尊嚴的工作與生活
4、從點滴做起，把簡單的事情高標準的重復就是不簡單xx地產的價值觀拼搏進取追求卓越 房地產經紀人的工作就是追求成功與客戶滿意的工作。xx期許所有經紀同仁以平凡而不平庸自許,并拼搏進取為追求成功的手段,以追求卓越做為追求成功的動力。7/28 u課程內容xx文化及xx人的價值觀xx店經理與xx文化xx店經理工作中面臨的文化沖突xx店經理對公司文化的實踐8/28 u店經理行為直接影響經紀人的價值觀,而xx75%的員工 都是經紀人。u店經理帶領著經紀人在一線直接面對客戶。u客戶對xx的評價主要來自于店經理及店經理所帶領的 經紀人。店經理對xx價值觀實踐的重要性9/28 u與客戶接觸或為客戶服務時。(對外)
5、u與同業競爭時。(對外)u輔導及管理經紀人時。(對下)u內部合作或內部競爭時。(對內)u面對公司或上級要求與管理時。(對上)店經理實踐xx價值觀的主要時機10/28 u課程內容xx文化及xx人的價值觀xx店經理與xx文化xx店經理工作中面臨的文化沖突xx店經理對公司文化的實踐11/28 u個人利益與文化的沖突u競爭與文化的沖突u管理與文化的沖突店經理在工作中可能遭遇的文化沖突12/28 u個人利益與文化的沖突店經理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:我約好客戶和業主今天簽約，在買賣雙方均已經到場準備簽約的時候，我突然發現業主并不是本人到場的，而是業主雙胞胎的弟弟，對方表示,業主沒空過來,反正兩
6、人長得很像,而且又是親兄弟,只要我不說就沒事。這時,若裝不知道,可以順利簽約并立即取得傭金,但未來若出現糾紛,則可能造成合約無效,我該怎么做?xx的文化實踐:1.聯系業主本人,取得書面授權書或請業主親自簽約。2.向客戶說明情況。3.不可以在知情的狀況下,為了業績而無視客戶任何一方的交易風險。13/28 u個人利益與文化的沖突店經理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:友店組同仁帶客戶看了一套房子，因為客戶要求打8折簽約，友店組店經理沒有同意，后來此客戶找到本店組，要求不用看房8折直接簽約，這時候我如果同意8折,馬上就有了業績,我可以這么做嗎?xx的文化實踐:1.立即聯系友店組店經理,說明情況,請
7、友店組店經理繼續和客戶溝通,讓友店簽下這單。2.不可以用降低服務費的手段來制造內部搶單。3.不可以串通客戶弄虛作假然后轉到自己的店組簽約。14/28 u競爭與文化的沖突店經理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:經紀人告訴我,我們長期維護的業主有套房委托xx銷售,現在友店經紀人的客戶已交定金,約好下午簽約,但我們也有適合的客戶,價格談得差不多了,經紀人想告訴業主,我們的客戶能出更高的價錢,讓業主別和友店成交,我可以同意嗎?xx的文化實踐:1.不能同意,友店組既已收定,就不能進行破壞或打擾業主。2.收定前可以公平競爭,但收定后即應尊重收定客戶的簽約權。15/28 u競爭與文化的沖突店經理在工作中可
8、能遭遇的文化沖突n 場景:我陪同店組內的經紀人做社區開發時,看到同業有經紀人帶客戶看房，我可以要求我的經紀人等同業經紀人離開的時候尾隨客戶并向那位客戶要電話嗎？xx的文化實踐:1.不可以，xx不允許切戶。2.如果客戶主動詢問，我們當然可以進行服務，但不能在同業帶看時或帶看后尾隨客戶搞破壞要電話。16/28 u管理與文化的沖突店經理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:店里缺人缺得很，招聘新人時有一位面試者各方面表現都非常不錯，可是只有高中學歷，剛好我聽朋友說，外面100元就能搞到一份假文憑，我可以暗示對方也去買個假文憑嗎？xx的文化實踐:1.不可以，xx不允許弄虛作假。2.若有例外狀況,應該向上
9、級提出意見，詢問是否還有名額可用，如果不行就應該按公司制度執行。3.假文憑一旦被發現，不但經紀人會被辭退，唆使經紀人買假文憑的店經理，也將一并辭退。17/28 u管理與文化的沖突店經理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:本店組內有一位非常優秀的經紀人,業績突出,但喜歡私藏房源,將業主信息故意錄錯，依公司規定應該辭退,但他的業績非常好,這時我該怎么辦?xx的文化實踐:1.依公司規定辭退。2.姑息犯了紅線的同仁,就是破壞公司整體利益。同時也打擊店經理的公信力。18/28 u課程內容xx文化及xx人的價值觀xx店經理與xx文化xx店經理工作中面臨的文化沖突xx店經理對公司文化的實踐19/28 十 年
10、發展造就xx地產行業領先地位 2001-2004年 品牌崛起起步于27人的創業團隊2003年“央產第一單”2005-2006年快速擴張發展成為市場領先企業2010年 再度刷新由鏈家自己所創造的行業規模與業績紀錄xx愿景“行業的領導者”xx將致力于建立和有效管理最高質量的房地產服務標準，領導和推動行業進步。2004年 提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式2009年 創造房地產經紀企業規模、業績、管理等多項奇跡2007-2008年 天津鏈家及大連鏈家相繼成立xx地產關于價值觀的實踐2006年 鏈家開始對希望小學的支持2008年 鏈家互助金成立20/28 xx地產關于價值觀的實踐抗非典
11、(2003)不吃差價(2004)希望小學(2006)天津鏈家成立(2007)互助金(2008)順義市場開拓(2008)IBM戰略合作(2010)經紀人調薪100%(2011)21/28 u價值觀不應該是被要求出來的,而是我們發自內心相信秉持這些價值觀,將使我們工作得更愉快,也更能享受工作帶來的成就。u店經理對經紀人在價值觀上的影響,不是說出來的,而是做出來的。u價值觀是在別人看不到的地方,我也自然而然的將它視為行為準則。xx店經理對價值觀的應有認識22/28 u在陽光下的競爭,不搞破壞,也不唆使經紀人搞破壞。u相信團隊利益一定大于個人利益。不以犠牲團隊利益來成就個人利益。u相信團隊力量一定大于
12、個人力量,所以合作的價值往往大于競爭的價值。u向有能力的同事學習。u與同事之間應該互助互諒。企業文化及價值觀在競爭上的實踐23/28 u公平對待買賣雙方客戶,善盡中介的本質服務。u不為業績而使客戶陷入潛在的交易風険。u不欺瞞客戶,寧可讓客戶否定眼前這套房源;也不要讓客戶否定我們的誠信,因為房源可以再找,但客戶的信任一旦失去了,就不會回頭。u有理讓三分。u對大多數客戶而言,買賣房屋都是人生中的大事,設身處地站在客戶立場為他著想,做好工作中的每一件小事,成就客戶的人生大事。企業文化及價值觀在客戶關系上的實踐24/28 u店經理對下屬應該一視同仁u店經理應該關愛同事,不只關心他們是否達成目標,也應該主動關心部屬在工作中及生活中遭遇的困難。u店經理務必以身作則,萬萬不能說一套做一套。u對待部屬一定要維持基本的信任。企業文化及價值觀在管理上的實踐25/28 u在工作上積極認真。u做一個正直的人。u正面思考,樂觀進取,鼓勵面臨困難的同事及部屬。u不在背后說人小話。店經理如何在價值觀上影響經紀人26/28
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