百貨商場購物中心廠派員工培訓管理規定（2頁）.doc
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百貨商場購物中心廠派員工培訓管理規定（2頁）.doc
1、廠派員工培訓管理規定一、目的為了規范廠派員工的培訓管理，提高分店整體素質及服務形象，特制定分店廠派員工培訓管理規定，具體內容如下。二、適用對象茂業百貨各分店專柜人員、超市家電促銷人員、臨時促銷員三、培訓類型及內容1、 崗前培訓（入職培訓）1) 一般情況下，新入職的所有廠派員工必須經過入職培訓，通過培訓考核合格后方可正式上崗。特殊情況下，廠派員工可先上崗后培訓，但須在上崗后兩周內完成入職培訓及考核。2) 入職培訓課程包括公司簡介、茂業企業文化、人事管理制度、營運管理規定、消防與防損知識五個內容及閉卷培訓考核。培訓時長共計四小時。具體課程安排如下：內容培訓員培訓時長公司簡介店內培訓負責人0.5小時
2、茂業企業文化店內培訓負責人0.5小時人事管理制度店內培訓負責人0.5小時營運管理規定營運管理層或授權培訓人員1小時消防與防損防損部培訓員1小時培訓考核店內培訓負責人0.5小時3) 培訓考核結合書面成績、學習態度及紀律情況綜合評定。合格者正式上崗，不合格者自動轉入下一次崗前培訓及考核，第二次培訓仍不合格者將予以辭退處理。4) 員工在接到培訓通知后，因特殊情況無法參加此次培訓者，需提前填寫請假單（因身體不適，需出具本市正規醫院病歷卡、收費收據及病假單），經樓層經理審批后將請假單報店人力資源部備案；無故不參加培訓者將給予全店通報并處以20元罰款；若連續兩次無故不參加崗前培訓者，將予以辭退處理。2、
3、在職培訓（1）店人力資源部統一組織的培訓： 新專柜員工及超市家電促銷員入職后三個月內須完成職業道德及服務禮儀、銷售技巧及演練、顧客投訴處理技巧及情景演練、消費者權益保護法、物價知識等五個專題課程的培訓 分店人事部負責組織新員工參加以上專題培訓，并跟進培訓效果。 店內培訓負責人需及時跟進廠派員工的工作表現，與營運管理層保持良好溝通，并據此發掘培訓需求提供相關專題培訓。 臨時促銷人員無需參加在職培訓課程。（2）各部門組織的其他培訓： 各部門、樓層需定期組織以提高員工素質和轉變服務心態等方面的培訓。 各部門、樓層在擬定培訓計劃后，若需要店人力資源部提供培訓場地及相關事宜的協調安排，須提前一個星期報分店人力資源部，以方便培訓場地及時間的協調安排。 部門培訓實施人及店培訓負責人需跟進培訓效果，并可視情況開發出全員的相關專題培訓。四、培訓的組織1. 廠派員工培訓由分店人事部或營運部門自行組織。2. 廠派員工培訓月計劃須提前報培訓發展部備案。培訓發展部需對此培訓計劃進行審核，確保分店廠派員工培訓嚴格遵照公司廠派員工培訓標準進行。3. 培訓計劃要完整，明確培訓目的、內容、時間、授課人和考核辦法及標準。4. 培訓課程要落實到人，教材使用經公司統一審定的標準培訓教材.。五、本規定自公司發布之日起執行，解釋權屬深圳茂業商廈有限公司。- 2 -
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