1、Project Management Officexxxx項目管理項目管理方法培訓方法培訓對于本次培訓的期望對于本次培訓的期望本次培訓期望達到的目的本次培訓期望達到的目的 通過這次的培訓，讓大家了解通過這次的培訓，讓大家了解xx項目管理方法項目管理方法的背景及基本概的背景及基本概念念 統一項目管理的溝通語言統一項目管理的溝通語言對于對于PMO:PMO:對于今天來參加培訓的同事對于今天來參加培訓的同事:通過這次的培訓，通過這次的培訓，記住記住xx項目管理方法項目管理方法_每一步的名稱每一步的名稱 了解了解xxxx項目管理方法項目管理方法_每一步的核心內容是什么每一步的核心內容是什么31xxxx引

2、入項目管理背景和基本概念引入項目管理背景和基本概念2020分鐘分鐘2xxxx項目管理方法概況和核心要求項目管理方法概況和核心要求4040分鐘分鐘3案例分享案例分享120120分鐘分鐘41.1xx引入項目管理歷程引入項目管理歷程回顧回顧xx引入項目管理引入項目管理2008年年-5月月 2008年年5月月12月月 2009年年1月月 2009年年9月月 2009年年11月月19日日至今至今公司戰略重點項目共公司戰略重點項目共2626個，其中個，其中7 7個項目個項目通過立項評審通過立項評審xxxx職能快速應用質職能快速應用質量改進七步法的發量改進七步法的發展初期展初期08年年底有年年底有14個結項

3、，個結項，發出獎金發出獎金4萬元萬元xxxx運營和職能快速應用質量運營和職能快速應用質量改進七步法的發展階段改進七步法的發展階段運營大區運營大區1111個項目立項個項目立項職能各部門共職能各部門共3333個項目立項個項目立項xxxx職能上半年共職能上半年共4 4個個項目結項，項目結項，發出獎發出獎金金5 5萬元萬元西區破蛋項目西區破蛋項目高軍總裁從中歐商高軍總裁從中歐商學院帶來的質量改學院帶來的質量改進項目七步法，也進項目七步法，也是是xxxx引入科學管理引入科學管理的開篇的開篇公司引入公司引入IBMIBM國際商業機器國際商業機器有限公司，成立有限公司，成立PMOPMO項目組項目組總結質量改進

4、七步法存在的總結質量改進七步法存在的問題，結合問題，結合IBMIBM的項目管理的項目管理方法論，深化成方法論，深化成xxxx項目管理項目管理方法（方法（9191方陣）方陣）61.2在在xx什么是項目？什么是項目？在在xx什么是項目？什么是項目？新員工入職工作新員工入職工作2008年年店面合同領用工作店面合同領用工作2008年年學院區報盤率工作學院區報盤率工作2009年年1月月南區見習經紀人入職工作南區見習經紀人入職工作2009年年1月月網絡端口管理工作網絡端口管理工作2009年年11月月市場占有率管理工作市場占有率管理工作2009年年11月月門店裝修管理工作門店裝修管理工作2009年年11月月

5、項目的定義及其主要特征項目的定義及其主要特征在一個特定的時間內，由一個特定的組織來完成一個明確的目標在一個特定的時間內，由一個特定的組織來完成一個明確的目標n中心部門重點工作中心部門重點工作n大區區域門店重點工作大區區域門店重點工作n公司戰略舉措公司戰略舉措 明確的開始與結束時間 明確的項目團隊 明確的資源投入 項目的目標必須明確161.3xx為什么要引入項目管理方法？為什么要引入項目管理方法？為什么要引入項目管理方法為什么要引入項目管理方法 有條不紊的推進公司各項工作（明確的目標、明確的責任人、明確的方法）系統化的工作方法 溝通語言和溝通工具的統一 系統化的思維方式為什么要引入項目管理方法？

6、為什么要引入項目管理方法？系統化的工作方法系統化的工作方法-系統化的方式是確保大家能夠有一個正確的做事的方式，保證大家能夠把事情做好的方法-比如，任何一個事情，如果目標不清晰，就比如大海航行沒有明確的目標；-如果目標的關鍵要素不清楚，那么就不能抓住問題的重點和核心；-如果沒有科學的數據分析，那么很多的決策可能失之偏頗；-如果沒有有效的溝通機制，那么問題可能得不到及時的決策，貽誤時機；-如果沒有很好的行動方案，可能就不能得到很好的落實為什么要引入項目管理方法？為什么要引入項目管理方法？統一的溝通語言（工具）統一的溝通語言（工具）-是從溝通效率的角度來說明團隊的整體效率如何最高，如果大家的溝通語言

7、和工具不能統一，可能大家討論半天說的不是同一件事情”同一本書上的同一頁紙“-事情都有多種工具來使用，但是大家需要花費時間和精力來熟悉太多的工具，而且每一個工具總是從不同的維度來思考和解決問題 的 比如：戰略地圖和BSC就是溝通戰略的語言，統一整個公司、部門來描述和溝通戰略的工具-項目管理的溝通語言（如：七步法、項目管理工具）也是為了統一大家來有效落實戰略舉措和重點工作的工具期望引入項目管理達到的目標期望引入項目管理達到的目標有始有終，善始善終！有始有終，善始善終！211xxxx引入項目管理背景和基本概念引入項目管理背景和基本概念2020分鐘分鐘2xxxx項目管理方法概況和核心要求項目管理方法概

8、況和核心要求4040分鐘分鐘3案例分享案例分享120120分鐘分鐘項目開展的步驟項目開展的步驟當前形勢當前形勢2分析原因分析原因3找出對策找出對策4衡量結果衡量結果5標準化標準化6未來計劃未來計劃7改進理改進理由由1目標明確量化找出奇妙的等式項目規劃 采集準確真實完整的數據2個月 找出要達到項目目標的能力差距 分析問題根本原因 選出影響最大根源 確認核實問題 盡可能多的對策 對策評估矩陣 制定行動計劃 對策實施過程監控 用統一的口徑:對前后目標對比(區分市場和管理因素)前后帕累托對比前后流程對比 總結管理6要素 宣導頻次 推廣區域確定 遺留問題處理 遺留問題行動計劃每個執行步驟中要管理的知識點

9、每個執行步驟中要管理的知識點13CHM變更CoM溝通DM交付件EM問題HRM人資PD定義QM質量RM風險SAM合同SuM供應商10TC跟蹤監控11TeM技術12WPM計劃1234567891.ChM Change management：項目變更管理2.CoM Communications management：項目溝通管理3.DM Deliverables management：項目交付件管理4.EM Event management：項目問題管理5.HRM Human resource management：項目人力資源管理6.PD Project definition：項目定義7.QM Q

10、uality management：項目質量管理8.RM Risk management：項目風險管理9.SAM Sponsor agreement management：項目合同管理10.SuM Supplier management：項目供應商管理11.TC Tracking and control：項目跟蹤和監控12.TEM Technical environment management：項目技術環境管理13.WPM Work plan management：工作計劃管理13CHM變更CoM溝通DM交付件EM問題HRM人資PD定義QM質量RM風險SAM合同SuM供應商10TC跟蹤監控1

11、1TeM技術12WPM計劃當前形勢采集準確真實完整的數據2個月找出主要問題2分析原因分析問題根本原因選出影響最大根源確認核實問題3找出對策盡可能多的對策對策評估矩陣制定行動計劃4衡量結果對策實施過程監控用統一的口徑:對前后目標對比(區分市場和管理因素)前后帕累托對比前后流程對比5標準化總結管理6要素宣導頻次推廣區域確定6PDCA遺留問題處理遺留問題行動計劃7改進理由目標明確量化找出奇妙的等式項目規劃1建立項目以組織為單位的工作計劃明確項目可能需要的外部資源明確關鍵技術要素討論并明確項目可能的風險項目目標的量化、目標的設置項目目標、范圍、關鍵要素定義項目的組織結構以及人員承諾立項報告團隊對于項目

12、目標、范圍的共識123456789項目計劃持續監控評估供應商進場確定供應商協議技術環境的建立與完善數據的完整性與準確性數據采集和管理的流程數據模版的定義人員的變更人員不能 承諾數據的質量管理兩個月的數據積累持續監控例會管理變更管理項目計劃持續監控與評估供應商合同監控與執行合同變更管理分類過于主觀分類標準的定義如何有效地分類、分析問題項目計劃外部因素不可控對策的可實施對策的標準缺失對策表、行動方案項目計劃主觀、客觀不能分清結果是否達標主觀與客觀要素的定義結果的分析階段性成果匯報項目計劃不能標準化管理六要素下一步改進計劃供應商釋放合同執行評估下一步改進目標設置工作總結并釋放團隊成員Pareto、魚

13、骨圖項目總結會議Pareto、魚骨圖結果是否穩定報告項目狀態協調資源要求：要求：項目目標明確 奇妙的等式明確要求：要求：必須有統一的數據模板 不低于2個月的數據采集每個步驟中的要求每個步驟中的要求一、改進理由一、改進理由二、當前形勢二、當前形勢三、分析原因三、分析原因四、找出對策四、找出對策五、衡量結果五、衡量結果六、標準化六、標準化七、未來計劃七、未來計劃 做什么？誰是客戶？客戶的需求點是什么？需要什么能力（資源）？現在的能力如何？能力差距在哪里？遺留問題有什么？遺留問題下一步改進計劃是什么？主要問題 主要原因 選擇了最好的對策？對策能實施下去嗎？大家達成共識了嗎？目標達到了嗎？目標達成是由

14、于市場帶來的嗎？要求：要求：數據分析必須使用帕累托圖、魚骨圖 帕累托的分類標準要求：要求：必須有對策矩陣 統一的對策行動方案要求：要求：目標是否達成對比 前后帕累托對比要求：要求：管理6要素總結 修改或創建管理標準要求：要求：遺留問題分析(帕累托/魚骨圖)遺留問題行動計劃 經驗總結 成為日常工作的一部分了嗎？員工是否都熟悉管理標準？指南指南指南261xxxx引入項目管理背景和基本概念引入項目管理背景和基本概念2020分鐘分鐘2xxxx項目管理方法概況和核心要求項目管理方法概況和核心要求4040分鐘分鐘3案例分享案例分享120120分鐘分鐘一、改進理由一、改進理由核心核心 找出主題 明確目標 明

15、確奇妙的等式主題背景主題背景 公司的遠景目標為：“在今后的十年中，我們希望成為全美管理最成功的電力公用事業公司，在各個方面都做到卓越超群，并且以此得到社會的認可。”1987年整整一年，政策部署委員會的策略日程項目之一是“提供可靠的電力服務提供可靠的電力服務”。高級管理人員認為這一策略日程項目十分重要，于是提高“服務可靠性”便成了FPL所有五個經營部門（整個公司）的共同任務。項目目標項目目標 圣.奧古斯丁區，目標是減少斷電現象，以每位用戶每年的時間（以分鐘為單位）計算，從分鐘降至分鐘降低從分鐘降至分鐘降低奇妙的等式奇妙的等式頻率頻率=每年斷電的總次數每年斷電的總次數用戶總數用戶總數=每年每位用戶

16、的平均斷電次數每年每位用戶的平均斷電次數持續時間持續時間=斷電分鐘總數斷電分鐘總數每年斷電次數每年斷電次數=每年每次斷電的平均分鐘數每年每次斷電的平均分鐘數斷電事故總數斷電事故總數 =總和（每次斷電總和（每次斷電X X受影響的用戶數）受影響的用戶數）斷電指數斷電指數斷電頻率斷電頻率持續時間持續時間二、當前形勢二、當前形勢 第二步驟的目標：選擇具體問題，制定改進目標收集關于主題收集關于主題的全面數據的全面數據從各個角度層從各個角度層層剖析主題層剖析主題#5根據層層剖析根據層層剖析選出問題選出問題#6確定客戶正當確定客戶正當要求要求寫出清楚的問寫出清楚的問題報告題報告#7運用數據樹立運用數據樹立目

17、標目標#8123456 數據科目數據科目 數據的主要來源包含在一張斷電報告中，每次斷電發生，就記錄下來，輸入數據庫，而在過去，是用一段時間內的斷電報告的總數來衡量服務可靠性，現在，史密斯小組為了將數據轉換成頻率，需要更詳細核查斷電報告；斷電報告數據包括：斷電報告數據包括：測定停止供應和恢復電力服務的時間測定停止供應和恢復電力服務的時間 受影響的用戶數受影響的用戶數 從從3535個可能的原因中找出斷電原因個可能的原因中找出斷電原因 修理人員的反應時間修理人員的反應時間 數據匯總數據匯總各原因類別斷電報告各原因類別斷電報告原因斷電發生次數1.閃電未發現原因222.未知未發現原因193.風184.閃

18、電175.交通工具136.樹127.鳥/動物68.鹽霧腐蝕4步驟二步驟二當前形勢當前形勢平均每位用戶斷電次數平均每位用戶斷電次數三、分析原因三、分析原因 這一步驟的目標：進一步確認、核實第二步驟中確認并選出的問題根源步驟三步驟三分析原因分析原因 斷電報告1234567891011交通擁擠2電線桿位于外側彎道3電線桿靠近道路5電線桿太多1間距不當2道路過窄1交叉口1下雨1天黑2沒有讓路1高速3入睡1飲酒1藥物治療1路面潮濕1未鋪砌路肩1樹木靠近電線1路面臟1偏離路面1鋪砌路肩1翻斗車1司機不遵守交通規則1電線細1步驟三步驟三分析原因分析原因小組核實與交通工具有關的小組核實與交通工具有關的1313

19、份斷電報告數據份斷電報告數據,方法如下方法如下:與當地警察局聯系，提供警察事故報告，發現數據與一些斷電報告數據一致 他們接納事故目擊者為客座小組成員 他們到事故發生地視察,真實體驗撞車地點發生的一切 核實數據核實數據 參于者確定參于者確定 實地考察實地考察n情節：在第一次實地考察時在第一次實地考察時,小組成員站在電線桿下小組成員站在電線桿下,電線桿位于拐彎處電線桿位于拐彎處,已經被交已經被交通工具撞過許多次通工具撞過許多次,就在那里就在那里,一輛一輛2020噸位的大型翻斗車在路上高速行駛噸位的大型翻斗車在路上高速行駛.他們全部他們全部抬頭一看抬頭一看,馬上都意識到馬上都意識到,如果卡車不繞彎如

20、果卡車不繞彎,就會撞到電線桿就會撞到電線桿.這種場景下這種場景下,這么大的這么大的卡車肯定會撞倒電線桿卡車肯定會撞倒電線桿,電線桿旁邊還會有他們的尸體電線桿旁邊還會有他們的尸體,這一景象令人難以忘記。這一景象令人難以忘記。步驟三步驟三分析原因分析原因人人由交通工具引起的用戶電力中斷電線桿靠近道路交通擁擠間距不當電線桿位于外側彎道入睡沒有讓路藥品疲勞酒精高速道路下陷翻斗車車座升起偏離路面天黑下雨路面潮濕環境環境方法方法步驟三步驟三分析原因分析原因平均每位用戶斷電次數平均每位用戶斷電次數分析再次表明，雖然從斷電發生次數看電線桿靠近道路是最主要的根源，但從受影響的用戶數量來看，電線桿在外側彎道。因此

21、，電線桿在外側彎道是小組首手處理的根源。四、找出對策四、找出對策 這一步驟的目標：計劃和實施糾正問題根源的對策步驟四步驟四對策對策針對經證實的根源針對經證實的根源制定對策制定對策并評估潛在對策并評估潛在對策制定行動計劃實施對策制定行動計劃實施對策小組成員使用以下的技能來確定、評價他們的對策：l 集思廣益集思廣益 -目的：目的：為了找到最大數量的解決方案（盡可能多的解決方案），然后再對這些方案進行評估。l多輪投票多輪投票 -目的：目的：多輪投票是有組織地進行一系列投票，以幫助小組壓縮附表中的大量項目，只留少數幾個項目（3-4個），以便控制。針對經證實的根源評估潛在對策1制定盡可能多對策行動計劃步

22、驟四步驟四對策對策第1輪表決第2輪表決1.將電桿移至交通線以外處52.路障（環狀物）03.地下14.重置至內側彎道45.規范時速限制16.獨立電桿07.增加跨度（減少桿數）08.加重電桿09.從4車道道路處重置110.保留路障111.警示燈012.白十字013.提高司機意識課程114.在轉彎處設置路面隆起515.在轉彎處路緣上放置反光鏡4可能對策多輪投票步驟四步驟四對策矩陣對策矩陣對策實施成本問題解決率小組能否實施引發其它問題將電桿移至交通線以外$7,500 66%是地役權將電桿重置在內側彎道$15,000 100%是地役權許可證轉彎處設置路面隆起$12,000 10%否其它機構在轉彎處緣上放

23、置反光鏡$300 10%否其它機構對策對策臨時對策臨時對策戰略實施準備戰略實施準備項目啟動項目啟動綜合性管理支持綜合性管理支持時間時間臨時對策與長期對策臨時對策與長期對策找出問題根源找出問題根源確定實施對策確定實施對策目標：斷電次數目標：斷電次數1.51.5時間時間19861986年年2 2月月19861986年年4 4月月19871987年底年底對策確定對策確定模塊模塊1 1：地役權申請流程：地役權申請流程模塊模塊2 2：通過轉換電場中的：通過轉換電場中的電流，改變對這些顧客的供電流，改變對這些顧客的供電方法電方法地役權批準后的對策實施地役權批準后的對策實施如果在實施對策前，電桿被擊中，用電

24、中斷的顧客數將被減小到最小值對策對策行動方案行動方案五、衡量結果五、衡量結果這一步驟的目標：確定問題的影響和根源已經得到減少，而且，改進目標也已達到。此步驟包含以下活動：確定對策的效果 使用同樣的指標，比較問題前后；以及 比較所得結果與目標五、衡量結果五、衡量結果六、標準化六、標準化 這一步驟的目標：該步驟的目的是為了防止問題及其根源卷土重來。一旦當步驟五（結果）中的質量控制情節數據顯示這些對策都獲得了成功，小組便開始改進制度的標準化工作。這一步驟的關鍵活動是確保這些對策成為“日常工作”的一部份。要完成此項活動，需要創造或修改共作“過程”，并且按照這種新過程培訓雇員。如前所示，問題永遠存在：我

25、們只能對其加以控制。五、衡量結果五、衡量結果七、未來計劃七、未來計劃 這一步驟的目標：計劃如何處理遺留問題和評估小組工作的有效性分析和評估任何遺分析和評估任何遺留問題留問題#24計劃下一步計劃計劃下一步計劃回顧與解決問題技回顧與解決問題技能和小組動態有關能和小組動態有關的經驗教訓的經驗教訓123關鍵活動關鍵活動:什么做得好什么做得好什么可以改進什么可以改進什么可以換種方式做什么可以換種方式做互動情節項目開展的步驟是哪七步？改進理由的核心思路改進理由的核心思路“三步曲三步曲”客戶是誰客戶是誰客戶的需求是什么？客戶的需求是什么？奇妙的等式奇妙的等式（管理要素）（管理要素）項目背景項目背景Q：我們為

26、什么要做這個項目？：我們為什么要做這個項目？立項報告對公司戰略方向的理解需改進的問題或提升的能力（檢查部門指標）我們需要啟動項目的原因 門店作為公司主要的營銷渠道，是提高公司品牌競爭力的重要平臺。然而，門店裝修未能標準化，部分設計缺乏實用性、不符合運營需求等問題的突顯給運營的工作造成了一定的困擾。鑒于此，為突出門店競爭優勢，支持運營價值鏈，提升運營滿意度，形成店面裝修的標準化，不斷提高門店裝修的時效性、質量和實用性，必將成為該項目迫切解決的問題。項目目標項目目標立項報告明確核心客戶是誰明確核心客戶的需求點項目的目標形成有管理價值的量化指標思考問題總結：站在客戶的角度出發，客戶能獲得什么好處思考

27、問題總結：站在客戶的角度出發，客戶能獲得什么好處1）誰是我的客戶？2）誰是我的核心客戶？3）客戶希望得到什么？我能創造什么價值？4）目標是否夠具體？是否是客戶能感受得到的東西？5）目標是否可衡量？可以測量做的好與不好？Q：我們希望通過這個項目達到什么樣的目的？：我們希望通過這個項目達到什么樣的目的？項目目標項目目標 目標一：提升運營滿意度達到90%以上目標二：形成一套可以復制的xx裝修標準目標三：形成一套可以復制的xx裝修流程奇妙的等式奇妙的等式滿意度=45%+40%+15%運營滿意達標店面數量運營滿意達標店面數量 100%驗收店面總數量驗收店面總數量按時完成裝修的店面數量按時完成裝修的店面數

28、量 100%裝修的店面總數量裝修的店面總數量驗收達標的店面數量驗收達標的店面數量 100%驗收店面總數量驗收店面總數量店面完工驗收分數、一個店面完工驗收分數、一個月后驗收分數、三個月后月后驗收分數、三個月后驗收分數的平均分數大于驗收分數的平均分數大于95分以上的店面數量分以上的店面數量店面交接后店面負責人店面交接后店面負責人對店面做出滿意達標評對店面做出滿意達標評價的店面數量，會制定價的店面數量，會制定滿意達標的標準滿意達標的標準時效達標率質量達標率實用達標率例：例：80平以下平以下30天天 81-150平平35天天 151平以上平以上40天天奇妙的等式奇妙的等式Q：圍繞客戶的需求（：圍繞客戶

29、的需求（outside in），關鍵的管理要素是什么？），關鍵的管理要素是什么？立項報告客戶關注的需求點達到客戶需求點的關鍵管理指標奇妙的等式思考問題總結：思考問題總結：1）客戶是誰？在目標范圍內客戶關注什么要素？2）要達到客戶關注的要素，我要管理什么？3）這個被管理的要素可控嗎？4）這個被管理的要素是否和別的要素有重合？5）這個被管理的要素是哪個層面的？之間的邏輯關系是否清楚？6）思考下一步要采集什么數據？Q:要達到項目目標，核心的管理動作是什么？奇妙的等式奇妙的等式標準定義和維護制定標準監控滿意度時效達標率質量達標率實用達標率完善標準監控有效溝通流程驗收流程驗收標準材料達標隱蔽工程交店驗收

30、3月后驗收VI布局標準裝修標準更新配置標準信息收集問題分析問題反饋例外標準店面調整工作流程裝修進度標準進度選材標準施工標準關鍵環節時間接待區工作區人員組數需求調研現狀反饋辦公設備1月后驗收例外管理合同簽訂收店時間圖紙確認進場裝修驗收審批事項說明延時標準開、關、增、并、二裝、續裝修進度流程圖流程解決辦法完工驗收標準一月后驗收標準三個月后驗收標準驗收流程監控奇妙的等式奇妙的等式立項報告u等式是什么？等式是什么？-等式不是數學，是思考和分析工作的方式，是分析問題的邏輯，是關鍵要素的集合-等式是個不斷拆的過程，是尋找可量化指標的過程（目標分解）u等式能做什么？等式能做什么？-尋找關鍵問題-尋找解決關鍵

31、問題的管理動作的關鍵要素（著力點）等式是：分解出為了達到項目目標最核心的可管理的要素（指標）等式是：分解出為了達到項目目標最核心的可管理的要素（指標）奇妙的等式奇妙的等式立項報告u奇妙的等式思考邏輯方式：奇妙的等式思考邏輯方式：1、從客戶的角度出發推出：、從客戶的角度出發推出：2、從流程的角度（漏斗）推出：、從流程的角度（漏斗）推出：3、從純數學的角度推出：、從純數學的角度推出：當前形勢當前形勢Q：奇妙的等式已經出來了，下一步做什么？：奇妙的等式已經出來了，下一步做什么？1、采集全面的數據、采集全面的數據2、找出能力差距（主要問題）、找出能力差距（主要問題）當前形勢示例當前形勢示例:47.50

32、%81.25%93.75%100.00%0%20%40%60%80%100%120%0510152025303540帶看信息匹配交定項目主題：提升市場占有率項目主題：提升市場占有率項目目標：市場占有率在現狀的基礎上提升項目目標：市場占有率在現狀的基礎上提升40%40%（幅度）（幅度）分析原因示例：分析原因示例：市場占有率市場占有率 報盤率人員覆蓋率檢查呈現沒有集中組對盤銷售能力守盤不堅決該小區40幢樓可銷售，共約5039戶，前半年平均每月成交30套以上我公司4月份一店兩組18人，6月份一店3組26人，7月中旬二店四組20人人字板、櫥窗、房源帖端口呈現房源不對盤無明確的檢查機制無明確的正負激勵洗

33、盤頻率不合理同業開發做的不夠目前2個組皆為新組，經紀人也多為4個月以內的新經紀人社區開發做的不徹底經紀人店經理守盤意識不強，銷售滿天飛，以業績為出發點針對主要問題找問題根源魚頭=帶看效率低是否有核實問題的根源核實問題的根源？數據分析和實地考察是否有選出影響最大的根源選出影響最大的根源？畫圈標示+數據占比對問題進行困果分析（魚骨圖人機法料環）選出影響最大的根源（數據支持）分析原因的核心要素核實主要問題的根源（實地考察）找出對策找出對策Q：主題問題根源已經出來了，下一步做什么？：主題問題根源已經出來了，下一步做什么？1、找出盡可能多的對策、找出盡可能多的對策2、選擇最優的對策、選擇最優的對策3、制

34、定統一的行動方案、制定統一的行動方案對策對策-行動計劃示例：行動計劃示例：序號序號下一步需要跟進的工作下一步需要跟進的工作負責人負責人要求完成時間要求完成時間1。人員規模單組增加人員到10人以上。區經理、店長10月底2。銷售能力每周店面至少一次培訓，每月至少區經理直接培訓一次。區經理、店長9月底3。報盤率小區門口固定時間點做社區開發，每天開發2小時以上，每周2次的內網回訪。區經理、店長9月底4。端口呈現提升每天網絡點擊高峰期的手動刷新比例區經理、店長9月底為什么選擇這幾項進行改進？這幾項改進內容是否夠具體？是否可以廣泛思考更多的解決方法更多的解決方法？這項解決方法是否在你的控制范圍內你的控制范

35、圍內？（能不能在沒有外部支持下執行此解決方法？）是否可以快速執行此解決方法快速執行此解決方法？（最好今天就能執行？）這是不是一個簡單易行的解決方法簡單易行的解決方法？這個解決方法成本低成本低嗎？或者，更好的是，它不需要成本不需要成本？這個解決方法是不是一個有效的對策有效的對策？這個解決方法實施是否會遇到不同程度的阻力不同程度的阻力，是否有相應的動力去應對？責任人是否夠明確？這個時間節點是否可以進行跟進檢查？衡量結果衡量結果Q：對策已經實施了，在衡量結果時應注意什么？：對策已經實施了，在衡量結果時應注意什么？1、使用相同的指標，進行前后問題解決對比、使用相同的指標，進行前后問題解決對比標準化標準

36、化Q：對策實施衡量結果后，發現該對策是有效的，已經達到計劃內的：對策實施衡量結果后，發現該對策是有效的，已經達到計劃內的項目目標，下一步做什么？項目目標，下一步做什么？1、修改或創建管理標準、修改或創建管理標準2、培訓、培訓3、管理、管理6要素總結要素總結未來計劃未來計劃Q：未來計劃做什么？：未來計劃做什么？1、針對遺留的問題進行分析，（帕累托魚骨圖）、針對遺留的問題進行分析，（帕累托魚骨圖）2、對遺留的問題制定下一步行動計劃、對遺留的問題制定下一步行動計劃3、總結經驗（什么做得好、什么可以改進、什么可以換種方式、總結經驗（什么做得好、什么可以改進、什么可以換種方式做）做）69有始有終、善始善終！有始有終、善始善終！