1、連鎖店裝修業務流程圖 口碑相傳電話咨詢其他渠道自然客流信息錄入渠道外渠道內工程管理部藍岸公司連鎖店信息錄入預算平面上門度尺有效裝修店跟蹤電話回訪洽談、簽單上門度尺撤單區大內勤合同錄入二、設計基礎知識2.1：裝修的風格主要有以下幾種：按地域分主要有：歐式、中式、日式。按時間分主要有：古典、現代。按經濟方式分：精典、簡約。2.2設計部流程意向外客戶超過20天的客戶 撤單或跟蹤連鎖店員工接洽、篩選連鎖店錄入信息轉工程上門度尺與客戶溝通二次洽談、修改、簽單平面圖、預算有效客戶設計師接洽骨干員工回訪、信息處理反饋自然客流開工交接單出效果圖（圖紙客戶簽字）預算部審核審核完畢122.3度尺基礎培訓度尺：裝飾

2、公司設計師或業務人員實地測量客戶的房屋，測出各個方面的數據，以便做出預算。1） 度尺之前，先要準備好筆、度尺夾、紙、卷尺（5米以上）、一套度尺模板。2） 入房間后，先勘察一遍整體的房屋狀況，然后將整個房屋的平面草圖在模板上勾勒出來。3） 進入真正的量尺階段，應該從入戶門處開始量起，先量入戶門的寬、高和進深，然后沿著右手或左手的墻面開始，一段墻一段墻的開始測量（轉圈量），測量中一定要注意門洞的高度（因為有些門洞需要封上亮）。在遇到窗子時，一定要注意測量窗子的上反（窗上沿到頂的距離）下反（窗下沿到地面的距離）以及窗寬、窗沿進深。這樣在做預算時，才能將墻面面積計算得十分準確。另外，如果屋里有暖氣主管

3、，則需將其距墻的距離測出來，并測出暖氣的長度（一邊從放氣閥，另一邊從連接金屬箍）。在測量廚房時，一定要測量主下水管的位置，距墻多少，有否地漏，它的位置。在測量衛生間時，一定要測量手盆下水，左邊下水浴缸下水，地漏等的位置。并要測出頂子上的管道最低點。為將來出預算計算衛生間墻面面積作保證。在測量中，一定要將房高，梁寬，梁高測量準確。4） 在測量中，一定要應用度尺模板，一方面作出平面尺寸。另一方面，用模板的項目表標出房屋的現狀及客戶的意向，為今后預算的項目準確打下基礎。因為房屋的現狀會有拆改項目的產生。（如現有墻地磚的拆改）5） 測量后，一定要與客戶溝通意向，將客戶意向用簡單的文字進行表述，然后必須

4、將房屋地址，客戶資料，及連鎖店度尺人員都詳細記錄，以便確認。同時應該讓客戶簽字確認。6） 在測量中，一定要詳細記錄各部位尺寸，在標注時，一定要以毫米為單位（mm）。7） 在測量較復雜的空間時，如躍層或別墅、閣樓，一定注意樓梯的長、寬、高，當遇到坡屋頂或斜屋頂時，最好測量出屋頂的最低點和最高點，如果太高而無法測量的話，要咨詢業主房屋的最高點高度。三、施工工藝與材料基礎知識3.1施工方式分為：全包、半包、清工。全包：業主與裝修公司簽定的委托合同由裝飾公司負責全部施工材料的采購，同時負責施工（一般不包括設備的安裝，如：空調、廚房設備等）。半包：業主與裝修公司簽定的工程承包方式是，裝飾公司負責施工同時

5、負責一部分施工輔助材料的采購，而業主則負責承擔面材的采購。清工：業主與裝飾公司簽定的施工合同內容規定，裝飾公司僅僅負責施工，全部的施工材料都由業主自己采購。3.2什么是主材，輔材？主材：家庭裝修的主材通常指木材、墻地磚、地板、衛生潔具、燈具、裝飾五金以及采購的成型門，等等。這些材料在家庭裝修過程中可以起到影響裝修中整體效果的目的。簡單理解就是主材為整個裝修材料中價格比例很高的部分，并且在裝修后的房屋中直接外露可以看見的部分。設計觀念的一種體現。輔材：家庭裝修的輔材范圍很廣，既包括水泥沙子，也包括木材以及制品，其他的如膩子粉，白水泥，石膏粉，鐵釘、螺絲、氣釘、均可視為輔料；還有的家裝工程把上下水

6、項目使用的水管以及管件，配電工程使用的電線、線管、暗盒等，也是為輔料。3.3隱蔽工程: 隱蔽工程包括給排水工程,電線管理工程,地板基層,隔墻基層,吊頂基層.3.4什么是清油、混油、清混結合？清油：指工程木制品的表面油飾采用清漆完成，木制品的木材紋路在油飾完成以后仍然清楚看到。混油：指工程木制品的表面油飾使用調和漆完成，木制品的表面由使用油漆的顏色決定最終的效果。清混結合：以混油有為主清油作為點綴。目前較為流行，比較適合我們中國家庭的裝修風格。3.5工程部質量驗收工藝標準(常用工藝)1）工藝流程基礎拆改水電隱蔽工程木工工程瓦工工程涂飾工程安裝工程2）木工質量驗收工藝標準l 清油踢腳線采用9mm多

7、層板(俗稱九厘板)滿鋪作基層、貼飾面板后用實木線收邊，踢腳線高度按設計施工。目前采用較多的是成品踢腳板。l 踢腳線基層固定采用木楔固定，間距不大于400mm，并成之字形排列，木龍骨隔墻上踢腳線基層須固定木龍骨上。l 混油踢腳線可采用12厚中密板或9厘板加普通3厚澳松板，與墻面固定。l 現場制作空芯門基層采用18mm木工板開條做龍骨，龍骨間距不大于 400400mm，內襯5厘多層板(5厘板)，外貼飾面板，門厚度不大于50mm，實木線收口。l 現場制作實芯門，采用雙層18mm木工板開縫拉槽，外貼飾面板，實木線收口。現場制作玻璃門采用雙層18mm木工板做框架，外貼飾面板，實木線收口，5mm普通噴砂白

8、玻璃。l 目前使用較多的門是定做的成品門或成品的免漆門及套。l 門套采用細木工板襯底，飾面板雙包（混油工藝采用3mm澳松板雙包，門檔采用9mm膠合板外貼3mm澳松板），實木線收口。（門套線寬不大于60mm，厚度不大于10mm，廚衛貼臉必須蓋在磁磚之上，嚴禁同磁磚平接，且地面高度離地面0.3-0.5cm。l 木制窗采用木工板做框架，外貼飾面板，（窗厚度不大于50mm）。l 家具柜采用18mm木工板做框，外貼飾面板，內置一層18mm木工板做隔板，封閉柜體內貼裝飾貼，柜門收邊條厚度不得小于4mm，柜門內外飾面板宜一致，背襯9厘多層板，實木線收口。3）油工質量驗收工藝標準l 乳膠漆工程：（1）墻頂面竣

9、工后無波浪，無凹凸及裂痕，墻面誤差小于2毫米，用燈照，周圍看不到小坑、鼓包、砂紙道。（2）陰陽角順直，石膏線基本看不到接頭。分色線需平直無咬色。（3）乳膠漆施工以刷涂、滾涂為主，根據客戶需要而定。如果刷涂施工不應出現明顯的刷道，滾涂施工不應有顆粒，大花點現象。l 混油工藝：（1）木做要滿刮原子灰，完工后飾面光潔度一致，看不到針眼，起泡、起皺現象，飾面手感好，光滑細膩。（2）實木線長的棱角處應打磨到位，不應出現流掛，扎手現象，釘眼要補平。（3）實木線條與線長及板面的接縫應用原子灰補平，完工后看不到接縫處。注重分色工程的施工，色調的交接處要明顯、呈直線，顏色深淺適宜。l 清油工藝：（1）飾面板的顏

10、色基本一致，不應有色差。（2）面漆的光潔度應該保持一致，油漆的漆膜要豐滿，刷涂應在4遍以上，竣工后看不到原板材的外針眼。（油漆涂刷遍數與油漆的性質有關）（3）飾面手感好無顆粒、無刷痕、無斑點。（4）針眼的膩子調配基本接近木線條的顏色，以站在一米處看不到針眼為標準。4）瓦工質量驗收工藝標準進場應先檢查地漏是否堵塞，水龍頭及水管是否漏水，如漏水及時讓水電工維修。 墻磚之前，墻面基層清理干凈，濕潤墻面，并將面垂直與墻角方正，確保墻面垂直、墻角方正。 衛生間、廚房間貼墻地磚前需做閉水試驗，如有漏水現象，做聚胺脂冷涂兩遍防水處理后，做閉水試驗合格后方可貼磚。 施工時，墻磚要用水充分浸泡后取出晾干表面方可

11、進行，鋪貼磚面以明面為起點，逐塊向陰面鋪貼。無特殊要求，最后一塊磚不得小于原磚尺寸的三分之一，成品表面平整度、垂直度不得大于3mm，地磚采取干硬性鋪法，空鼓率不得超過5%。 鋪磚前仔細檢查磁磚質量及破損程度，如確有磁磚自身質量問題，應及時向業主說明，征求業主意見。 鋪貼后的墻地磚勾縫要求基本一致，以凹進磁磚表面一點為標準，磚面不得有污損、殘缺，灑水養護，并覆蓋保護膜進行成品保護。5）水電工程質量驗收工藝標準工作必須規范化，除原混凝土頂面外所有電路必須穿管，不得將管與管浮接（未加直接頭或直接不牢）遇有拐彎處必須加彎頭或使用彎管簧，懸空吊頂需用硬質PVC管，遇有燈位處需有接線盒或分線盒。特別注意管

12、與線盒接頭處必須用鎖緊羅扣連接牢固。施工現場，不得有線頭裸露，必須做好安全防護，禁止將燈線直碰照明，使用電動工具時所有電器需有插頭，嚴禁將線頭直接插入插座。 改電路，穿管線必須整線，接頭要繞接牢固采用壓線帽連接，吊頂走線封板之前，必須按預設電路通電檢驗。動力線要測試是否正常，燈線要執行火線進開關。動力線要執行左零右火紅上接地雙色或黃的規則。一般線路采用2.5平方塑銅線，空調采用4平方塑銅線。樓板不能開槽，只能將灰層剔除走互套線。 水路改動時，鋁塑復合管要做到接頭牢固，熱溶水管要做到一次成活，所有管線要做到橫平堅直，如做隱蔽管線，必須加壓試水4小時，確認無滲漏后方可封閉。（5） 燈具安裝時，凡超

13、過3公斤重的燈具，必須用膨脹螺栓固定。規定煤氣管道嚴禁改動。（6） 每一戶水電工程項目結束后同要求與客戶一起測試隱蔽工程及工作量并予以簽字。3.6常用材料概述 1）乳膠漆公司現在常用立邦牌乳膠漆，立邦牌乳膠漆在市場有一定的市場知名度，能得到客戶的認可。 立邦系列的乳膠漆：立邦美得麗有兩種規格：一種是18升/桶。第二種是5升/桶。以上兩種每升可以刷兩遍10平米的墻面。18升的一桶漆可以刷兩遍80平米的房子。由于工人操作施工等方面的做法不同平米數有一定變化。 2）大芯板 公司現在常用福津牌大芯板，此種板在市場的知明度是很高的，此種板材屬于環保板材，含膠量很低，含有的苯等有害氣體也比較少，不會對客戶

14、的身體健康有太大的影響。客戶也很認可這種板材。現我公司用的大芯板有以下兩種規格：一種是：長2.4米、寬1.2米、厚1.8厘米，海維金秋牌,此種板材用在我公司的二手房上面，另一種是：長2.4米、寬1.2米、厚1.8厘米，福津牌,此種板材用在我公司的精裝修上面。它的用途：主要用于室內裝修的木作方面。例如：用在包門口、窗口和制作柜子等。一張大芯板可以包1.5個門口。3）石膏板我公司現在常用可耐福牌石膏板。規格是：長3米、寬1.2米。此種板子的密度高，硬度強，性能好等特點。它的用途：主要用于室內裝修的頂面吊頂、異形吊頂、做隔斷墻、做影視墻等方面。4）油漆公司現用華潤油漆和愛普詩油漆。這兩種油漆在市場上

15、有一定知名度，能夠得到客戶的認可。這兩種油漆在涂刷面積上基本一致。每公斤都可以刷10平米左右。但是由于工人的手藝和施工工藝等方面的問題，對每公斤的涂刷面積有一定的影響。這兩種漆只是在價格和重量上不同。愛普詩分為：（清油） 底漆 (9.5公斤)面漆 (9.5公斤)(白混油) (7公斤)面漆 (7公斤)華潤分為：(清油) 底漆 (9.5公斤)面漆 (9.5公斤)底漆 (20公斤) 面漆(20公斤)(白混油) 底漆 (9.5公斤)面漆 (9.5公斤)底漆 (20公斤)面漆 (20公斤)5）金德管（PPR上水管）公司現用金德管,由于市場上用的大部分是日豐管,客戶對金德管還不太了解,其接受方面還有待提高

16、,這就需要設計人員對金德管有充分的認識,才有可能跟客戶詳細的講解。金德管的特點：1、 衛生、無毒：本產品屬綠色建材，可用于純凈水、飲用水管道系統。2、 耐腐蝕、不結垢：可避免管道結垢后堵塞。3、 耐高溫、高壓：在規定的工作壓力下，管道輸送水溫可達到95度。4、 保溫節能：導熱系數僅為金屬管道的二百分之一，用于熱水管道保溫節能效果極佳。5、 質量輕：比重僅為金屬的七分之一。6、 外型美觀：產品內外壁光滑，流體阻力小，色澤柔和，造型美觀。7、 安裝方便可靠：采用熱熔連接，數秒鐘完成，安全可靠。8、 使用壽命長：正常使用下壽命可達50年以上。它的用途：水路改造、暖氣改造等方面。3.7預算部、工程部流

17、程：預算員進行報價審核設計部傳來平面圖、報價報價設計部傳來設計效果圖、施工圖、報價設計部簽單審核完畢傳回設計部進行修改監理人員進行圖紙審核有問題填寫材料驗收單反饋工程部對項目經理進行處理監理同客戶共同對進廠材料進行驗收重新進料或更換項目經理項目經理組織進場、進料填寫交底單和現場現狀說明現場交底設計、監理與項目經理在現場交底前進行溝通項目經理接派工單工程部經理進行派單修改完畢涂料工程驗收瓦工工程驗收木制作工程驗收隱蔽工程驗收開始施工不合格合格監理進行監督返工或修補有問題填寫各分階段驗收單（客戶簽字）修改完畢 達到標準修改完畢 未達到監理竣工驗收交工要求將工程資料交至綜合服務中心簽寫工程驗收單同時

18、簽寫保修單監理、設計同客戶共同進行竣工驗收達到交工要求四、統一說詞4.1客戶經常會問到房屋裝修的總體造價是多少？我們在沒有看到房屋具體狀況和要裝修項目時，任何報價都是不準確的。我們隨意報出價格，無論高低都是對您不負責任的，工程報價是十分嚴格和專業的，要由專業技術人員來做，您可以把您的需求告訴我們，我們通過內部的網絡傳遞給我們的設計師，他會在24小時之內和您聯系給您以專業的服務。另外，價格的高低還取決于裝修所用的材料、施工的工藝、施工的周期等因素。裝修的價格合適與否，不能簡單的以價格高低來衡量，準確的衡量應該是質量的價格比，這里所說的質量包括六各方面的內容：材料的等級及環保性、工藝標準、工程質量

19、、服務內容、保修等六個方面，在這六個方面都不確定的情況下談價格、作比較，是不科學的，也容易使您陷入價格陷阱，從而蒙受損失。4.2如果客戶認為單項報價比較高怎么辦？我們可這樣回答:您不能以某一個單項報價來衡量裝修整體的價位,您應該對整體的報價作出分析,作出一個客觀的比較,這樣才能比較出結果.我們相信xxx的價格絕對比市場同檔次的家裝公司低很多,但這絕對不是因為我們的施工質量沒有保障,而是我們將省下的廣告投入和運營成本讓利于客戶。4.3客戶有時也會問我們的報價怎樣?我們的整體報價與市場同檔次的公司相比較低，我們xxx憑借集團化優勢，實行集團化采購,優化各個環節、降低運營成本，同市場上同資質的公司相

20、比利潤率要低，在xxx裝修價格保您無憂。4.4 xxx裝飾公司有沒有樣板間?我們有很多在施工程，目前我們正推出一項新的業務品種，精裝二手房，客戶的反映很好，目前在市內6區我們都有很多這樣的樣板間，可以隨時去看。4.5 xxx裝飾公司的付款方式是怎樣的?分階段付款方式，三個階段：第一階段：簽定合同時交付合同款的60%。第二階段：工程過半時交付裝修款的35%工程過半：從字面上來講，工程過半就是工程干了一半；但是，由于很難把工程劃分的那樣準確，所以，再家庭裝修過程中一般用兩種方法來定義，一種就是工期過了一半作為標準；第二種把工程項目中的木工活收口作為工程過半的標準。第三階段：竣工驗收時交付裝修款的5

21、%。4.6xxx裝飾公司的監理是怎樣的?xxx采用全程監理保障客戶的施工質量。全程監理：對施工全過程進行監理4.7xxx裝飾公司對工程的驗收是怎樣的?分階段驗收：由于家庭裝修包括很多的工程項目，而且，一些項目是放在另一些項目之后才能進行的；所以，有必要對工程項目進行分階段的驗收；一般可以進行隱蔽工程的驗收，飾面工程的驗收，以及工程總驗收；如果業主的時間比較充裕，還可以把這些驗收過程劃分的更加細一些。驗收須有業主在場給排水隱蔽工程包括檢查給水管是否漏水,地面排水是否順暢,防水層防水性能是否良好.電線管線工程包括PVC管線連接是否緊密,是否埋設PVC管或護套線.地板工程包括地面水泥平層是否合格,實

22、木地板等的木龍骨是否牢固,是否做放火,防潮處理.隔墻工程中輕鋼龍骨和吊桿是否刷涂放火涂料.吊頂內管線是否固定牢固.4.8我們在實際工作中經常會遇到一些二手房簡單翻新的裝修,對這些工程有些這樣規定.翻新:指二手房不整體做裝修,只是在局部做一下刷新,改動.工程量小,工藝簡單,一般不需要設計.公司在接這種活時一般注意以下幾點:A:可上門度尺,出報價,不出效果圖,如出效果圖每張收費300元.B:簽合同時一次收款90%,工程結束后收10%.C;質保半年(6個月).D:按市場上正常報價走.E:水,電據實收費.F:拆改,垃圾清運令計費.G:按裝,更換不接.H:辦理完全部購房手續后才可進場裝修.4.9有些客戶

23、會邊居住邊施工怎么辦?對于這些客戶我們一般不予接活,因為種種原因會造成我們與客戶之間,施工隊與客戶之間的種種矛盾,給我們后期的工作造成很多不必要的麻煩,從而影響公司的聲譽.4.10在實際工作中經常會遇到一些客戶想在我們這里做清工,怎么辦? 一般來說,清工的活我們是不做的,因為這種活往往不能保證材料的供應從而延長施工周期,影響我們對施工隊進度的安排.4.11度尺出圖收不收費?為了最大限度的讓客戶滿意我們無論是前期的度尺還是后期的出圖都是免費的.4.12度尺出圖周期多長?我們將以高效的工作盡量縮短度尺到出圖的周期,由于項目的繁多，一般周期為3天左右。 4.13進場施工的周期有多長?根據房質的大小,

24、裝修項目的多少來決定施工的周期.一般在35天-90天之間.4.14都是那里的施工隊,有無資質?所有的施工隊都是經過長期的合作和我們認真的篩選保留下來施工能力比較強素質較高工藝精湛的人員.4.15公司什么時候成立的,公司背景？xxx裝飾工程有限公司的前身是xxx置業集團公司的裝修事業部為了實現跨行業發展和滿足廣大客戶的需求我們面對渠道內客戶提供裝修服務。以前我們只負責集團內部成品房的精裝修和樣板間的裝修，從2004年4月1日起我們成立公司，對外營業。4.16我們的工作流程是怎樣的？由于我們特殊的連鎖渠道信息來源，使的我們的整個工作流程也區別與其他裝修公司。連鎖渠道錄入的信息，公司業務發展部將進行

25、電話回訪，詳細記錄客戶的裝修需求，上門時間提交市場合約部，市場合約部將上門度尺并充分與客戶交流了解客戶的具體裝修設想，制作平面圖并做出預算交由客戶審核，同意后簽單，進入施工和監理階段。4.17后續服務。裝修過程完畢后，我們將為客戶的居住提供更為完備的后續服務。主要包括：保潔和搬家。4.18通常說的：“家裝污染”是什么意思？室內裝飾裝修所用的材料散發有害有毒的污染物質，污染市內環境。這種來自裝修本身的室內污染物稱為家裝污染。如果室內空氣中裝修污染物含量過高，并且長期得不到解決，會造成人身體不適，影響健康。4.19裝修污染中最主要的有害物質是什么？室內家裝污染物主要有以下幾類：甲醛苯系列：苯，甲苯，二甲苯總揮發性有機化合物（TVOC）游離甲苯二異氰酸脂（TDI）可溶性鉛，鎘，貢，砷等重金屬元素4.20室內裝修污染物主要來源于哪些材料？甲醛主要來源于人造板材，膠粘劑和涂料等。苯系物主要來源于與油漆稀料，防水涂料，乳膠漆等。含有（TVOC）總揮發性有機化合物主要來源于油漆，乳膠漆等。（TDI）甲苯二異氰酸脂主要來源于聚氨酯涂料。