1、目 錄第一章：崗位職責-第二章：環境衛生-第三章：工作流程-第四章：銷售管理-第五章：商品結構-1、了解企業的經營理念、企業文化及公司各項規章制度；2、學會合理安排工作時間，具備敬業愛崗精神和優質的服務意識與專業技能；3、講職業道德、積極進取、工作負責任，服從安排，認真完成主管傳達的任務4、熟悉業務知識、掌握銷售技巧，提高服務水平，隨時接受公司的每一項考核5、熟悉專廳貨品的特點，價格、款式，面料等以及專廳貨品的存貨和斷碼情況 ，對顧客需求商品做到24小時內回復，如遇團購客戶，及時上報主管。6、熟悉專廳近期的促銷活動，及時通知老客戶；7、對專廳的文件、資料、票據（小票、日報表、臺帳等）的正確填寫

2、和保存。8、對專廳的清潔整理工作，保證貨品的干凈，整潔。9、要認真清點貨品數量,每天做好交接工作。10、做好顧客的服務工作，對顧客文明、禮貌，微笑服務，對顧客的投訴和建 議及時解決。11、提高安全防范意識、加強責任心，確保營業時間專柜商品的安全，嚴格履 行商品防盜防損的職責。第一章：崗位職責第二章：商品環境衛生篇第一節：賣場區域衛生標準-第二節：倉庫存放衛生標準-第三節：商品陳列標準-環境日清、周清、月清計劃表日期所需清理明細日清所有貨架、層板、展臺、特價車、模特、開票臺、試衣間、地面、試衣鏡、試鞋鏡、地邊壓條，試衣凳、庫存商品表面衛生、配件飾品、展示柜、電腦顯示器、主機表面、電話、計算器、飲

3、水機、飲水用品、沙發、消防器材、熨斗、垃圾桶、墻面、形象畫表面周清衣撐、鞋撐、試衣間布、試衣間拖鞋、燈箱、形象畫、射燈、風口、音響、指示牌、貨架下方、底貨下方、沙發罩、鍵盤、電腦主機排風口、KT板形象、區域邊角縫、各種死角衛生、高柜頂層、門楣、邊柜夾縫、貨架底部、倉庫貨架、倉庫死角月清賣場、倉庫所有貨架全部死角衛生。第一節：賣場區域衛生標準背板墻美觀大方、整潔、無破損、無灰塵死角無蜘蛛網層板貨架上、下無破損、無污漬、干凈整潔不銹鋼貨架無水印、膠印、污漬貨架下無死角衛生，干凈整潔無浮灰衣撐、鞋撐、標價簽和殼、無膠印、無破損、透明干凈無灰塵地板壓條要保持美觀、不變形，清潔無水印、無污漬、無死角衛生

4、電源地線槽要保持完整、無破損，表面潔白無膠印、污漬地磚保持干凈、無雜物、無膠印，無破損沙發罩，凳子無灰塵、無破損、無膠印、污漬，并定期清洗，沙發下無死角衛生綠色植物健康、花盆干凈無水印，無灰塵，托盤干凈、無積水清潔工具不允許亂擺亂放，不允許出現在顧客視線范圍內中島貨架無破損、無浮灰、膠印，貨架下地面無浮灰、無死角衛生開票臺上保持整潔、無膠印、無水跡、無破損、不允許放與銷售無關的東西開票臺內保持整潔，抽屜、柜子內的物品應保持整齊有序，不存放與銷售無關的物品。開票臺內合頁、滑道、死角無灰塵無破損正常使用。開票臺外部保持整潔、無水印、無膠印、無破損所有物品擺放有序、美觀、實用電話機上無破損、無灰塵、

5、潔凈、無膠印，電話鍵靈敏，話筒無雜音，確保正常使用。電腦屏幕、主機，無灰塵、無水印、無死角、無膠印、無破損水桶外側保持干凈、無污漬、無水珠、水印，清洗抹布后的臟水及時清理，不能置于水桶內抹布清洗干凈要及時晾出水桶，不能過濕或浸泡水桶過夜。徹底清理垃圾桶，區域內不能有過夜垃圾衛生工具使用完畢后，及時清理干凈放于指定地點，不能亂丟、亂放試衣間用品、提示牌等設施齊全，并保持整潔、美觀無損壞試衣間內整潔干凈，墻壁無破損、無膠印，無污漬試衣鏡玻璃保持干凈，無破損、無水痕、無手印無異物地面保持干凈無灰塵、無雜物、無死角衛生存在。賣場內所有櫥窗應保持干凈、明亮、無污漬、無破損櫥窗裝飾造型應保持干凈、明亮、無

6、污漬、無破損櫥窗玻璃、不銹鋼包邊應保持干凈、明亮、無手印、水印、無灰塵、無污漬、無破損櫥窗內所有死角衛生保持干凈、整潔，無灰塵模特表面干凈整潔、無破損、無膠印，底座衛生干凈，無污漬，水漬，無破損。寫真畫四角成直角，無卷邊，無起泡現象，畫面清晰，完整，根據季節更換，外框無膠印，第二節：倉庫存放衛生標準 商品款、色分開整齊擺放，盒裝商品四邊相對應，擺放整齊。倉庫標示牌大小要統一，字體工整，用統一顏色記號筆注明，不允許打卷；書寫規范（不允許涂改）。包裝不能有灰塵，及時打掃在貨品上方標注所放商品的品名、貨號和編碼，便于找貨，商品包裝到位，不能裸露倉庫掛架商品，按款、色有序的分開掛存，號碼按從小到大的順

7、序排列。大小標示在統一位置。殘次商品單獨存放在指定地點，寫清品名、編碼及殘次原因，及時調整，（注：標示長17厘米寬12厘米）所有封箱雜物必須擺放整齊，統一在箱子右上角粘貼明確標識，（注：標示長17厘米寬12厘米）清潔用品清洗干凈后，統一放置在倉庫指定地方貨架保持整潔無灰塵、無破損，無膠印。地面保持干凈整潔，無垃圾、無死角、無異味、無積水,通道保持暢通倉庫存放物品不能直接接觸地面死角無蜘蛛網存在。倉庫內消防設施，不準擅自移動位置，無灰塵、死角，商品不能阻擋消防設施倉庫內必須做到燈滅人走，無安全隱患。第三節:商品陳列標準貨架上商品保持干凈、無污漬、無殘損，陳列整齊、美觀貨品號碼從小到大擺放整齊，所

8、有貨品不允許直接擺放在地面上衣撐、褲夾保持干凈，無灰塵，無膠印間距均勻，方向統一標價簽統一用黑水筆書寫，字體工整，不涂改。數字章用四號小章、價格清晰。物價員專用章字體清晰。展臺、貨架商品要擺放整齊，干凈，無污漬，無膠印，無缺扣缺配飾，無殘次現象商品包裝應干凈、整潔、無破損，無膠印，商品包裝內附帶物品要齊全，陳列規范，便于顧客挑選貨架最上層商品擺放整齊有序，安全陳列，所有商品包裝應干凈、整潔無破損，包裝內附帶物品要齊全促銷活動的商品陳列豐滿、明顯直觀按照要求粘貼張數，保持整潔、無卷邊，活動結束后及時撤消第三章：工作流程篇第一節：工作流程-第二節：突發事件處理-第三節：賣場防盜意識-第一節：工作流

9、程營業前：1、整理儀容儀表，提前十分鐘在指定地點簽到；2、學習公司下發文件（通知、通報）和重大決議；3、對昨日工作進行總結和對本日工作進行安排，了解當日的促銷活動內容；4、各區打掃衛生，檢查清點貨品、補足缺貨；5、迎賓前五分鐘開各區柜組照明，準備迎賓。第一節：工作流程提前換好工裝畫好淡妝按時簽到不得不簽、或代他人簽到打掃衛生整理貨品以最好的精神面貌迎賓一、靜場時：1、打掃衛生；2、整理貨品；3、調整陳列；4、顧客維護及回訪；5、到新貨時，分析貨品；6、了解商品特性、專業知識；7、上網查找資料；8、聽歌、看新聞。營業中：打掃衛生，整理貨品 調整陳列 分析貨品，理貨檢查商品，打價簽上網查找資料聽歌

10、、看畫報顧客維護及回訪二、旺場時：1、當顧客進廳時，放下手中一切工作，主動熱情接待顧客；2、當廳內顧客多時，做好“接一問二照顧三”；3、認真專業的給顧客講解面料及保養常識；4、給顧客看清標價，清晰唱價，完整、準確、工整填寫銷售單；5、時刻注意防盜防損。引領顧客到試衣間，提醒顧客照看自己的物品。面帶微笑，熱情接待顧客，專業的為顧客介紹面料知識，洗滌與保養試穿好后帶領顧客到鏡子前結合商品的功能向顧客介紹清楚告訴顧客收銀臺位置和行走路線并指引顧客到就近收銀臺交款清晰唱價,完整、準確、工整填寫銷售單。雙手將小票遞給顧客核對小票后，給顧客核對顏色，號碼準確無誤后，雙手將衣物遞給顧客，并提醒顧客保存銷售單

11、據及調退貨期限。在顧客較多時，必須要做到接一問二照顧三，不得怠慢或不理顧客；像朋友一樣親切送走顧客要有送賓語：再見、慢走！在倉庫拉日報表整理核對票據與收銀臺對當日報表1、區域員工準備交接本；2、交接本專本專用，保持本面整潔、書寫規范、字體工整，無亂寫亂畫破損現象；3、認真、詳細介紹當班事宜，公司下達的要求、任務及注意事項；4、口頭交接當天任務、銷售及完成情況（月、日）；5、口頭交接貨品銷售情況及庫存；6、交接貨品缺貨情況；7、交接顧客信息、溝通情況及客訴處理方案措施，及需要回復的信息時間、內容；8、交接后上下班員工簽字確認信息傳達；交接班流程：1、整理貨品和票據，數據及貴重物品不能遺留賣場；2

12、、打掃衛生，不允許存放過夜垃圾；3、檢查區域是否存在違規及易燃易爆物品，（如啫喱水、指甲油）檢查物品擺放是否阻擋消防設施，拔掉電器插頭、關閉電源開關；4、簽退，換工裝，到家發平安短信。營業后：打掃衛生，不允許存放過夜垃圾整理貨品和票據，數據不能遺留賣場拔掉各類電器插頭、關閉電源開關簽退，換工裝，到家發平安短信營業后：1、顧客在區域中挑選商品出現缺貨。2、員工認真做好顧客需求登記日期、姓名、電話、客訂商品貨號、顏 色、尺碼等信息及登記人（員工姓名）。3、聯系業務或廠家查詢客訂貨品信息，確定有無貨品及到貨時間。4、48小時內回復，告知顧客貨品信息及到貨時間。（如廠家無貨建議 顧客挑選類似商品）。5

13、、區域員工做好回復登記及回復人（員工姓名）。6、客訂商品到貨后仔細檢查商品、尺碼等無誤后第一時間通知顧客前 來挑選。7、顧客到店試穿商品，確定購買。（告知顧客商品的保養方法及 售后服務）8、員工做好顧客取貨登記。顧客需求登記流程：第二節：突發事件處理1、遇到顧客長時間逗留，與你閑談套近乎？答：告訴他這會影響到你的正常工作，客氣委婉地拒絕。2、如熱情接待、招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿？答：應擺正態度，不要用自己的標準去衡量顧客，微笑而愉快地面對顧客的冷臉和冷語，給顧客自由選擇的空間，不要跟得太近，保持適當距離隨時關注顧客。3、如遇到情緒激動的顧客怎么辦？答：不要和他產生沖突，在勸說無效的情況下，

14、及時與樓層經理聯系或勸說到辦公室，不在賣場大喊大叫，不要與其發生正面沖突，必要時請保安協助。4、遇到顧客在賣場吸煙時？答：禮貌地示意顧客把煙熄滅，并說明我們商場是無煙商場。5、顧客在賣場突然發生意外？答：當顧客在賣場突然發生意外時：1、先安撫顧客情緒了解情況；2、保護現場；3、第一時間通知部門主管和保安；6、顧客坐凳子不慎摔倒怎么辦？如顧客在賣場購物掛到顧客衣物時？答：1、如因凳子碎裂顧客摔到地上，營業員應耐心為顧客檢查是否傷到哪里，并誠意地賠禮道歉，取得顧客的諒解。2、如凳子有釘子不小心刮到衣服、褲子脫絲時，此時營業員應耐心誠懇地致歉。如衣服損壞應主動替顧客修補，盡量得到顧客的諒解，并及時通

15、知主管。7、商場短時停電如何處理？答：1、營業員應保持鎮定，先打開試衣間門，疏散顧客至通道。2、營業員站在指定位置，看管好專柜的商品，3、安撫顧客，穩定情緒。8、遇到盜竊怎么辦？答：（1）發現可疑人員時，如專柜無顧客，看管好商品，不動生色，但要保持高度警惕狀態，如專柜有顧客，用適當方法提醒顧客保管好自己的物品。（2）發現正在偷竊時，應小心暗示顧客，同時示意附近員工協助通知保安。（3）發現商品丟失，第一時間通知主管和保安，及時提供可疑人員相關信息和商品特征。9、如顧客要求看管私人物品怎么辦？答：員工不能替顧客看管包裹及其他任何物品，如果顧客需要可告知到存包處存取，銷售時隨時提醒顧客看管好私人物品

16、。10、遇到顧客丟失錢物怎么辦？1、第一時間告知主管或保安2、安撫顧客情緒11、如遇顧客未領商品，小票丟失怎么辦？1、安撫顧客情緒，請顧客仔細尋找2、告知主管，根據情況合理解決12、如顧客損壞商場物品怎么辦？1、向顧客致歉，詢問顧客是否受傷2、及時告知主管妥善處理13、如顧客試衣時，將自己衣物丟失怎么辦？1、安撫顧客情緒，幫顧客尋找2、告知主管和保安，根據實際情況，妥善處理14、如遇顧客與顧客之間發生爭執怎么辦？1、先勸說顧客，減少兩方爭執2、告知主管，及時通知保安15、如遇顧客投訴怎么辦？1、先安撫顧客情緒，了解事情原因2、主動道歉，緩解顧客情緒，第一時間為顧客解決3、如達不到顧客滿意，及時

17、通知樓層主管第三節：賣場防盜意識1、加強迎賓、送賓意識，注意到廳顧客的穿著和特征2、做到接一問二照顧三3、一豆一物，養成隨手點貨的習慣4、加強自身的防盜意識5、做到廳（區）內不空崗6、顧客試穿的商品不離開視線7、勤收試衣間貨品8、所售商品做到見票發貨9、提醒顧客保管自己的隨身物品第四章：銷售管理篇第一節：收驗貨流程-第二節：商品調貨流程-第三節：商品返貨流程-第四節：商品下賬流程-第五節：商品退換貨貨流程-第六節：商品盤存流程-第七節：各類表格使用-1、接到通知后馬上到指定接貨地點。2、卸貨人員由主管，保安，員工組成，卸車時分樓層、區 域，輕拿輕放。3、如遇到包裝破損的貨品，當場核對，如有異議

18、立即與業 務人員聯系。4、收貨時，不能在地上拖拉，防止包裝袋破損5、收到不是本店的貨品，立即通知相關業務人員或其它店1、收貨第一節：收驗貨流程2、驗貨1、打包時小心打開，防止損壞商品。2、打開包后，看包內是否有單據，認真清點數量并登記到驗貨本上。3、驗貨時，主管和區長同時驗貨，完畢后，雙方確認正確后，簽字，不能涂改、隔行、不能隨便撕毀，如與包內單據不符時，當時與業務人員聯系，主管在原始單據上簽實收數量并簽名。4、驗過商品后，分款式，分類整理。5、檢查商品包裝是否完整，是否有殘次，標牌是否完整，里外標識是否相符，是否有仿品牌現象，如有此類情況，及時與業務人員聯系。6、驗貨時，有新款及時出樣,特殊

19、情況出不齊及時上報主管.7、如商品配送贈品，按驗貨標準驗貨、按實收數量申請新編碼入賬。8、貨品驗完后及時清理垃圾并認真檢查以防夾帶貨品和單據第一節：收驗貨-圖片解析各店在指定地點接貨，由司機打開鎖卸貨時，輕拿輕放保安拉開車門驗貨主管清點數量，登記到收貨本上貨品放在指定地點小心打包，查找單據核對數量，并登記到驗貨本上有主管和區長同時驗貨檢查商品標牌是否完整，里外標識是否相符對單是否一致，雙方確認無誤后簽字，字體工整，不能涂改打掃衛生，清理雜物貨品驗收完后，裝車進入賣場3、申請新品向業務員詢問賣價，然后與同城店核對準確填寫區域編碼、品名、貨號、產地、進價、賣價遞送到電腦室申請編碼新編碼生效后，把新

20、編碼記入到收貨本和所出單據上，然后及時送到賣場，以防貨品無編碼。4、填寫商品驗收單1、各區域將今天所收貨品明細按要求填寫商品驗收單，并由區域收貨人簽字核對，并交業務；2、必須按照實收數量出驗收單；3、商品驗收單必須認真填寫，字體工整、清晰、無錯別字、不能留空白格.4、出完單以后，把原始單、收貨本、購進單（返廠單）三個核對，合計各單子的總件數、總金額對照，簽上出單員工名字。商品驗收單商品驗收單收貨部門：收貨部門：0102300102302012 2012 年年 3 3 月月 9 9 日日商品編碼商品編碼商品名稱商品名稱貨號貨號單位單位實收數量實收數量進價進價驗收金額驗收金額353285陽光一族1

21、232件445180合計合計4 4180180主管主管:營業員：營業員：東歌東歌核對：核對：錄入：錄入：作用:商品購進入賬和商品退貨銷帳的憑證。（如果是返廠單要用紅筆填寫）1、點貨：區域貨品按規定定期清點，如出現多貨少貨當天上報；2、濾貨：每天了解廳內貨品銷售及貨品情況,掌握暢銷、平銷、滯銷并分析原因后調整(包括陳列、模特展示等），每周四統計區內滯銷或過季商品，和主管結合進行調價，繼續跟蹤，利用周六日處理滯銷。（調價時通知同城區域）；3、根據銷售情況制定合理的缺貨單；4、及時跟進商品的賣場走勢，及時的做出調貨決定；5、對于滯銷商品，及時調價出售，減少我們的庫存量；6、對于暢銷商品，及時大量的補

22、貨，保證我們的銷售；備注：優化庫存，用合理的庫存，做到銷售額最大化，提高產銷比。5、貨品到賣場后的跟進方式：調(diao)貨流程區域之間的調貨確定調貨商品的進賣價和數量出貨方用調撥單寫退單本人簽名并找部門主管簽字交由電腦室調撥單子一式三聯，黑聯出貨方保留，藍聯紅聯隨貨品到收貨方認真填寫出庫單，并由雙方員工和部門主管簽字確定調貨商品的進賣價和數量店與店之間的調貨第二節：商品調貨流程收貨方用調撥單寫進單本人簽名并找部門主管簽字收貨方按驗收流程填寫單子第三節：商品返貨流程1、將款類貨號分清，物價簽撕掉，商品整理好，用原包裝袋裝好。2、殘品寫明原因，然后對照返貨實物寫清返廠單，和返廠的詳細地址。3、通

23、知部門主管依據返廠單驗返貨，核查數量是否正確。無誤后在出庫單上簽字（返廠單一式三份：業務員、主管、員工三方簽字確認），然后進行裝箱。4、裝箱前將其中一張復印聯返廠單放在包內，然后進行封箱。5、打包要求：外包裝袋（箱）無破損，商品無外漏，封口粘貼牢固。6、用統一紙張寫清返廠地址和聯系電話，將其粘貼在返貨包上，要粘貼牢固。7、返貨拉到指定返貨地點，與返貨單一起交驗貨主管，第二次核對后準備裝車返廠。8、營業員將原始返廠單交業務，復印聯自己保留，以便核對廠家退單或調回貨品是否與原始單據相符。第四節：商品下賬流程1、整理賬前銷售小票，按照編碼排列順序。2、根據小票填寫日報(確保大小寫準確無誤)。3、自營

24、銷售日報填寫一份，(退貨中心如有退貨附加退貨單），聯營銷售日報一式兩份，家園卡、銀聯卡金額填寫清楚，活動期間，活動金額和正常金額分開填寫，填好日報后等候收銀員對賬，同一商品退票、賣票不能對沖。4、收銀員將區域日報和電腦單進行核對，金額、數量無誤后，收銀員與區長同時簽字。（若賬務出現差異，與收銀員黑票進行核對，查明原因更改，聯營日報由主管審核簽字）。5、收銀員簽字后，將原始聯收回。6、填寫日清（當天賠錢金額），銷售商品前五名。7、填寫個人業績表。備注：（大眾區域協助退貨中心快速辦理）非正常退貨:1、無小票情況；2、超出調退貨時間；3、影響二次銷售的特殊情況應及時找主管解決。第五節：退換貨流程1、

25、熱情接待顧客，請顧客出示購物小票；2、了解顧客需求，積極詢問退貨原因（調退貨應比銷售時更加熱情 接待）；3、檢查商品是否完好、并核對小票與實物是否相符；4、合理告知顧客小票信息（如、刷卡、積分等）；5、依據顧客聯小票核對商品開具退貨小票；6、員工拿商品、退貨小票一同由區域主管審核后簽字生效；7、帶領顧客到指定收銀臺辦理退貨。服裝退換貨須知一、退貨范圍：1、商品售出7日內未穿用過，不臟、不殘、不損，不影響第二次銷售的，持購物小票可予以退換。2、皮衣、皮具售出30日內自然斷面、起皮、脫漿購物小票可按原價退換。3、服裝售出7日內顏色不一致、領歪、袖、褲腿扭曲的持購物小票可按原價退換。4、內衣售出不予

26、調退；服裝修改過的均不屬包換、包退范圍。二、包修范圍 服裝開線、掉扣、飾品脫落、皮具開線、拉鏈損壞免費包修。三、免費維修須知 為顧客購買的衣物裁邊、鎖邊、縫邊、熨燙等。四、退差價須知 七日內商品正常調價，給予退差價，活動、處理、打折不在退差價范圍之 內。第六節：商品盤存流程一、盤存前的準備工作：1）每月23號將所有報損、丟失商品進行匯總并上報主管，無誤后消賬。2）每月25號前落實各區域業務與賣場之間日清是否全部清完。（返廠未回、未出單，進價差價）3）每月23日前核對有無欠顧客商品，如顧客未取走25日前由主管退出該商品，現金交內勤；4）區域內顧客維修商品未取走者上報日清；5）每月25號聯營對賬；

27、二、盤存中的核對工作：1)26號盤存，各區域員工按照商品類別、編碼將實物數量進行清點，并認真記錄在點貨紙板上。2）主管、員工、盤點人將所盤實物數量和電腦系統庫存(截止26號中午結賬)核對，無誤后，員工和主管簽字確認，盤存單生效。3）如盤存實物與系統庫存不符，按實物盤存，并更改總件數總金額。4)各區區長將確認后的盤存單上交電腦室進行審核。5)營業員在盤點結束后，由區長將區內商品數量、庫存金額、滯銷件數金額、經銷件數金額、代銷件數金額、品牌數量、款式數量匯總后交給主管。6）各區區長將上月所有數據、本次盤存點貨紙板一起上交主管。7）員工在送賓后將倉庫商品出倉，對倉庫死角衛生進行打 掃，主管結合后勤對

28、倉庫進行檢查，衛生合格后將商品入倉。8）貨品入倉前將貨品分類整理，將無用的包裝袋、紙箱等雜物進行清理，在商品擺放過程中，區域商品存放在指定貨架。（商品擺放要整齊，私人物品不能與商品混放）9）盤存值班主管將各區域上交的庫存明細進行匯總，并上報主管10）對本區域內數據進行全面檢查，確保無遺漏。各類表格使用注意事項：1、所使用的各類表格內容真實、有效、不能有造假、漏填、隱瞞。2、所使用表格填寫后交相應部門，不允許存留。3、所使用的各類表格數據和內容任何情況下能向外界透露。4、賣場內禁止填寫銷售日報、簽單，各種數據不能出現在顧客視線 范圍內。第七節：表格的使用要求第一聯：黑聯收銀臺保存（收銀臺保留小票

29、，核對當日銷售）第三聯：黃聯廳內員工保存（員工保留小票填寫日報）第二聯：紅聯顧客保留（顧客保留小票，作為購物憑證）銷售小票 銷售進票的使用:所售商品的編碼、品名規格、單位、數量、單價與實物相符，金額大小寫相符，所在部門、日期和開票人工號準確，不允許 有遺漏，藍筆認真填寫，一式三聯字跡必須清晰無涂改。退票的使用：所退商品的編碼、品名規格、單位、數量、單價與顧客所持紅 票一致，所屬部門、日期和開票人工號準確，不允許有遺漏，紅筆認真填寫，一式兩聯（黑聯和藍聯），并找主管簽字確認。銷售日報表 單位：040208 2012 年 3 月 15 日名稱規格單位數量銷售 價銷售金額備注莊嬌211432 件11

30、10110吉祥鳥212518 件1369309-60合計2479419-60制表人：李秋紅作用：統計每日銷售，保留存根。商品調（商品調（tiaotiao）價單）價單收貨部門：收貨部門：04021604021620122012年年3 3月月1515日日商品編碼商品編碼商品名稱商品名稱貨號貨號單位單位原售價原售價審定售價審定售價備注備注221979星星1201件159139市調主管主管：吳慧霞營業員營業員:李秋紅錄入人員：錄入人員：作用：變價單是用來調整賣場及系統中商品的賣價。備注：變價單由區長填寫，與業務溝通、申請樓層主管后生效，遞交電腦室，進行變價。內部調撥單內部調撥單調出部門：040212調

31、入部門:0402132012年3月19日商品編碼商品名稱貨號實調數量進價調出金額備注216919金盾2008-1100100合計：調出人：陳新彩調入人：李永霞主管:高淑紅錄入：調出部門：040212調入部門:0402132012年3月19日商品編碼商品名稱貨號實調數量進價調出金額備注216919金盾2008+1100100合計：調出人：陳新彩調入人：李永霞主管:高淑紅錄入：1.1.商品轉入接 收方的同時填寫內部調撥單,出貨方用紅色圓珠筆填寫。2 2.調入方用藍色或黑色圓珠筆填寫3 3.調撥單一式兩份按要求寫清區域、調出、調入部門編碼日期、名稱、貨號、實際數量、進價、合計金額日期日期區名區名品牌

32、品牌件數件數進價進價賣價賣價報殘原因報殘原因簽名簽名3月15日牛仔小怪魚15079客退爛吳慧霞報 殘 表備注：每月23號，各部門將非質量原因退貨，廠家不給予調退、影響二次銷售的商品，報殘，經部門主管、驗貨主管和店長審核完畢后，簽字生效。1、區長查清數量、與電腦員對照無誤后填寫調貨單。2、出庫單是一式3份，第一聯黑色，出貨方保管、第二聯紅色、第三聯綠色調貨人保管。3、認真填寫品牌、貨號、件數、進價、合計總件數、總金額，仔細檢查后找主管簽字、區長簽字。作用：是店與店之間調貨時的作賬憑證。第五章：商品結構篇第一節：商品陳列的目的及原則-第二節：商品陳列的形式-第三節：按品類劃分展示陳列-第四節：庫存

33、貨品的擺放標準-第五節：貨品的存放-第一節：商品陳列的目的及原則陳列目的 提升商場的形象；給顧客耳目一新的感覺、增加商品視覺、增加商品的銷售。產品的展示必須激起顧客的愿望，使他們想要更多的了解我們的產品，使他們想要觸摸我們的產品并拿起它們，去試穿它們，然后把他們買回家。當產品的展示起到了以上所有的作用，那它就完成了自己的本職工作。1、醒目化：為了吸引消費者，便于消費者參觀選購，賣場應根據服裝的特點靈活選擇服裝的展示部位、展示空間、展示位置、疊放方法等，使顧客一目了然。2、豐富性：商品齊全、豐富、陳列整齊有序，可使消費者有較大對比（質量、款式、色彩、價格等）選擇空間，促進其購買欲。3、合理化：根

34、據消費者心理要求和購物習慣對于同一種或同一系列的服裝應在同一區位展示。陳列的高度要適宜，易于消費者觀看，提高服裝的能力度和正面視覺效果。4、藝術美服裝的陳列，應在保持服裝獨立美感的前提下，通過藝術造型使服裝巧妙布局，相互輝映，達到整體美的效果。陳列的方法要新穎獨特、構思巧妙，對消費者有一種擋不住的吸引力。講究一定的審美原則，美觀、大方、勻稱、協調，還可以恰如其分運用一些飾品等，充分運用藝術手法展示服裝的美。商品陳列形式可分為：1、整體組合陳列2、背板陳列3、正掛側掛式陳列4、促銷地堆式陳列5、疊放展臺式陳列6、模特組合式陳列7、櫥窗場景式陳列第二節：商品陳列形式第二節：商品陳列的形式整體組合陳

35、列是將整套商品完整地向顧客展示，它能為顧客作整體設想，便于顧客購買背板陳列可根據區域實際情況做不同的正掛、側掛、套系陳列。陳列時注意版面正掛、側掛調開，不要太亂或集中。側掛陳列：服裝款式應統一，掛鉤一律朝里，以便保持整齊和方便顧客取放，衣服要熨燙，扣好紐扣，拉上拉練，以及其他部件，吊牌不外露柜式陳列：用來展示需要一定承受力的或一些帶包裝商品，如：毛衣、襯衫、保暖內衣 等。色系相同、間距統一，整齊擺放 地堆、促銷陳列用于擺放盒裝商品，季節性比較強，放置在黃金地段，便于顧客挑選，擺放整齊疊放、展臺陳列同季、同類、同系列產品應陳列疊放一起，每摞貨品尺碼應按上小下大順序疊放。按外淺內深、外暖內冷、外亮

36、內暗的順序進行排列.櫥窗陳列：通過對櫥窗、服裝、模特、道具以及背景廣告的組合和擺放的服裝銷售技巧，來達到吸引顧客進店、激發購買欲望的銷售目的模特陳列：注意紐扣（或拉鏈）是否扣上、服裝尺碼、厚薄是否合體，衣服是否平整，吊牌不可外露；二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感。服裝按品類可分為：1、男裝/女裝 2、男毛/女毛3、男褲/女褲4、童 裝5、睡衣/文胸/合褲/襪子第三節：按品類劃分展示陳列男裝陳列男裝我們主要采用平板玻璃架子來陳列，平板玻璃架子外觀大方、整潔、易整理，相互排列組成胡同式，使顧客就像在自家衣櫥里挑衣服一樣自由。平板玻璃架分正掛、側掛兩種:1.側掛：男裝的款式變化很小，并且相

37、似款較多，側掛陳列效果展示面不佳，但可以陳列較多的款式滿足顧客對服裝多樣化的需求。2.正掛：能更好的將不同風格的服裝款式展示給顧客。隨時根據銷售情況進行掛版陳列更換。3.掛版的陳列要新穎、整潔、美觀、內外著裝搭配協調。陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等。模特，背板商品陳列必須熨燙后展示。平板玻璃架夏裝側掛：1.3米一邊陳列24件；春、秋冬裝側掛：1.3米一邊陳列20件；夏裝1.5米26件，春、秋、冬陳列22件每個顏色最低23件；每個款陳列要求顏色、有效號碼齊全；號碼從小到大順序排列；衣撐成“？”號狀陳列，注意衣撐相互之間的距離一致，春夏裝正掛：一邊陳列4-5件每個顏色最低23件；每個款陳列

38、要求顏色、有效號碼齊全；第一件正掛抽取中間碼，其余從小到大陳列衣撐成“？”號狀陳列，注意衣撐相互之間的距離一致。女裝陳列 女裝:我們主要采用六臂陳列架、層板、半模、高背柜。六臂架和七星豆外形結構有所不同，都可以很好的展示商品的正面效果，我們通常 將相似的款式或風格集中陳列展示在一起，還能小規模的組成價格帶的對比，方便 顧客更容易找到款式和價格都適合的商品。斜六臂、平六臂：斜六臂一豆一物陳列1-2個款式，平六臂掛里子商品陳列6件，吊帶背心8件，號碼由小到大，顏色由淺到深，搭配協調、不能同色同款，款式按風格陳列。衣撐成“？”號狀陳列，注意衣撐相互之間的距離一致。模特陳列1、模特的陳列要求效果大方、

39、實際、新穎、整潔、美觀、上下、內外著裝搭配協調。2、陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等，所有陳列商品必須燙后才能展示。3、根據當日的氣溫隨時更換；4、以新款為主要陳列對象，5、陳列時適當添加一些配飾增加模特的生動效果。男毛、女毛陳列男毛、女毛一般采用兩種陳列：懸掛陳列、坐撐陳列。懸掛組合陳列:比較明朗化給顧客一個直觀的印象，但由于是毛織物有一定的彈性，掛的時間長就會出現拉伸變形，應及時更換。坐撐陳列：更加形象的展示了商品的款式、風格。給人一種近距離的親切感，讓人一看就會聯想到穿在身上的效果。陳列時款式按領形分類陳列，顏色按色系陳列，女毛夏裝橫杠陳列10件，冬裝和春秋裝8件坐撐陳列：坐撐陳列

40、每個款每個顏色陳列1件，顏色按色系排列。陳列時按領形的不同，分類集中陳列。陳列時注意，同一組的顏色搭配一定要協調，坐撐的高低一致，擺放的位置一致，展示的商品根據版形的不同，選擇合適的號碼陳列一般為（175）。陳列號碼不能過大影響整體陳列效果，過小將會陳列商品撐變形。半模陳列：半模陳列每個款每個顏色陳列1件，顏色按色系排列。陳列時按領形的不同，分類集中陳列。陳列時注意，同一組的顏色搭配一定要協調擺放的位置一致，展示的商品根據版形的不同，選擇合適的號碼陳列一般為（110）。陳列號碼不能過大影響整體陳列效果，過小容易將陳列商品撐變形。褲類陳列常用的陳列架有三種：1.背板墻 2.五星豆展架 3.平板玻

41、璃展架 4、褲模陳列牛仔褲與休閑褲一般直接疊搭在背柜層板上展示。即可以展示更多的款式同時重疊有序的視覺層次感來吸引顧客的眼球。休閑褲、牛仔褲的陳列可采用反疊后兜向前做正面陳列。陳列時按照款式、顏色、面料、兜形分類陳列要求：1、整體豐滿，整齊有層次感、色彩搭配 合理、無瑕疵殘次：吊牌不外漏。2、背板上展示的商品要根據時間的長短 不斷更換。背板墻陳列五星豆架按照褲形分類，有中縫和無中縫兩種：1.有中縫的以兩邊中縫為邊緣，然后用褲架加牢展示商品的側面。中縫能有效的突出男褲的立體感。2.無中縫的牛仔褲、休閑褲將褲腰拉展用褲夾加牢做正面展示。30 31 32 33 34要求：1、整體豐滿，整齊有層次感、

42、色彩搭配合理、無瑕疵殘次：2、背板上展示的商品要根據時間的長短不斷更換。3、特別注意射燈下照到的版面應按規律及時調換。4、五星豆一豆一物、型號由小到大排列。平板玻璃架平板玻璃架陳列褲類要求：每個顏色陳列2-5條，1.5米36條，1.3米28條 褲夾間距一致，整體豐滿整齊，色段明確，分類清晰，號碼由小到大陳列，外側整齊一致；衣撐方向統一，褲底邊不能拖地。褲模陳列褲模展示給顧客的感覺是最清晰地。能很有效的將褲子的，顏色、款式、版形、后兜的設計風格展示出來。陳列時注意：1、按顏色深淺、款式風格、進行色系陳列。2、陳列褲型號根據版形不同以大小合適為準，吊牌不外漏。童裝陳列童裝一般采用，中島陳列架和高背

43、柜陳列，模特陳列。中島陳列架：童裝的款式種類繁多，色系較亂，陳列時按照色系、款式分組分類陳列。背柜陳列：生動活動，色彩跳躍，吊牌不可外漏。文胸陳列童裝的模特陳列要求效果新穎、整潔、活潑、可愛、生動形象、美觀、上下、內外著裝搭配協調陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等，所有陳列商品必須燙后才能展示。以新款為主要陳列對象。模特陳列模特陳列：童裝陳列 要求效果新穎、整潔、活潑、可愛、生動形象、美觀、搭配協調陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等。以新款為主要陳列對象，夏裝1.5米貨架陳列40條，春秋冬1.5米貨架陳列30條童褲陳列童褲陳列：文胸陳列文胸的陳列架一般分為兩種；1.立體移動貨架；2.背

44、板陳列。文胸陳列要求：1.按罩杯的大小分類。2.將同等杯型的集中陳列。3.按色系進行調整,同色系由淺到 深排列，柔和、溫馨、有序。4.文胸、內褲背板陳列4件，中島貨架文胸陳列8件、條內褲陳列8條。5.尺碼有小到大依次陳列。6.將暢銷款、新款陳列在主版面 或模特身上。7.最底層展示內褲。文胸陳列衣撐成“？”號排列、品種掛法統一。一般以70、75、80，由小到大的順序大罩杯以75、80、85、90；罩杯型號ABCDE,由小到大的順序排列。文胸陳列同款、同類、同種風格、同色系產品擺放在一起。綜合產品的杯型、款式、顏色、面料、價格等因素突出產品擺放的協調性。注意做到“橫平豎直”，肩帶到最低邊的高低應以

45、20公分左右。20公分以胸部的頂點為準，測量胸部上圍的大小。再量乳房下端胸圍的大小 胸部上圍減去乳房下端胸圍得出來的差距，就是內衣的大小。文胸測量小常識選擇內衣首先要考慮的是尺寸。在選擇內衣時要注意到：胸型、尺寸、罩杯大小和活動度(身為寬松、肩帶長短)。文胸穿戴方法雙手先穿過胸罩肩帶，然后身體向前傾，使乳房集中。雙手握住胸罩邊帶部份，使罩杯完全將乳房托住，再將雙手滑向后方，扣上扣子。抬頭挺胸將露出胸罩的肌肉收入與罩杯中。調整肩帶長度，使乳頭位于罩杯正中央。盒褲陳列合褲采用中島玻璃架展示。陳列要求：1、按品牌集中分類陳列，將一個牌子的陳列在一起，三角和平角的分開擺放。2、貨品擺放豐滿，號碼出 全

46、，暢銷款號碼多出。包裝 盒無破損、污漬。襪子陳列按品牌集中分類陳列，要求一豆兩物，貨品豐滿整齊。按色系、品類、厚薄分類陳列。一、賣場的存貨擺放第四節：庫存貨品的擺放標準賣場存貨擺放位置與陳列商品相對應，或距離最近，方便拿取。賣場的庫存陳列按顏色分類、上小下大順序排列、標示明顯，整齊擺放在貨架上。存貨的標示牌長三寸，寬一寸，小標示長1寸寬1寸。標示牌貼在商品的中間；型號牌貼在包裝袋的右下角的直角處 倉庫貨品的擺放第四節：庫存貨品的擺放標準1、倉庫衛生應保持干凈整潔、貨品擺放整齊無灰塵。2、倉庫各區域劃分明確有標示，商品、包裝袋和雜物不能混放。3、封箱貨品每月都要打開檢查，及時更換樟腦球。4、倉庫

47、庫存商品必須分款、分類、按大小順序排列。（如果有特殊情況需上報說明）5、庫存貨品的貨號及大小號的標示碼粘貼要規范，并保持與實物相符。6、存貨的標示牌長三寸，寬一寸，標示牌貼在商品的中間；型號牌貼在包裝袋的右下角的直角處。包裝箱內的實物要與外邊標示相符。7、為了加強貨品的管理。及時了解貨品的數量動態，防止差錯，便于補貨和盤點，量大貨品建立貨品庫存明細表。1、面料分哪兩大類？天然纖維、化學纖維。、天然纖維分為：A棉織、B麻織物、C毛織物、D絲綢織物、化學纖維分為：A再生纖維素纖維、B滌綸、C錦綸、D腈綸、E維綸、F丙綸、G氨綸2、服裝是由不同的纖維組成，而纖維分為天然纖維和化學纖維天然纖維：又分為

48、植物纖維，如：棉、麻。動物纖維，如：羊毛、真絲、安哥拉毛、馬海毛、兔毛?；瘜W纖維：又分為人造纖維，如：粘膠、醋脂、天絲和合成纖維，如錦綸、滌綸、氨綸、丙綸。3、天然纖維的主要成份：是纖維素，其它是果膠質、蠟質、含氨物質、礦物質等。4、棉纖維主要性質有幾種？有六種：捻曲性 強力性 吸濕性 長度 耐熱性（6）耐堿性6、什么是彩棉？色彩天然生成，在織染過程中不加染色劑，無化學污染，是不刺激皮膚、不褪色的環保型面料。第六章：商品知識7、什么是絲光棉？以棉為原料，經精紡織成高織紗，再經燒毛絲光等特殊的加工工序，制成光潔亮麗柔軟抗皺的高品質針織面料，不僅完全保留了原棉優良的特性，而且有絲一般的光澤，吸濕透

49、氣，彈性和懸垂性能頗佳，加工花色豐富，充分體現穿著的氣質和品味。8、棉織品的鑒別方法：一般織品表面有棉織雜質，仔細觀察表面有毛絨，用手緊握時有褶皺。棉織品手感好，彈性比羊毛差，有溫暖感。9、純棉的衣服會縮水嗎？縮水率是多少？純棉衣服稍微會有點縮水，縮水率在4%左右，如衣服下過一次水后就不會再縮了。10、全棉織物的特點及洗滌：穿著舒適、保暖吸濕性好，透氣、耐磨、不刺激皮膚，棉質越好，它的紗織越高。但著色較差、易皺，洗滌時盡量不要用加酶和增白洗滌劑，盡量在陰涼通風處晾干，不宜暴曬。11、全棉毛巾及毛巾被的特點：是有優質純棉織成的織物，肌膚接觸自然舒適，手感柔軟，毛圈蓬松，吸水性好，染色全部使用無毒

50、、無污染的高檔染料，容易洗滌。12、睡衣和內衣的面料分為哪幾類？睡衣一般分為棉質、仿真絲。內衣一般分為全棉加萊卡，還有棉加大豆纖維。第六章：商品知識13、蠶絲的基本特性：蠶絲由蛋白質組成，吸濕能力強，具有卓越的散熱性，穿著清爽柔滑、舒適、透氣、光澤好、飄逸，防紫外線。14、桑蠶衣服會起球嗎？一般來說純蠶絲都會有起球現象，為了保證良好的穿著效果，我們會給顧客提供詳細的洗滌及保養說明。衣服如果是純蠶絲的肯定會起球，若添加有別的成分就不易起球。只要根據洗滌保養方法就會避免，好衣服需要保養，若摩擦較大就會起球。15、如何鑒別真絲和人造絲？通過手感鑒別真絲和人造絲：真絲手感柔軟，富有彈性；輕柔時有鳴聲、

51、有涼感。而人造絲的手感比較硬，并有濕冷感。真絲光澤較柔和亮麗并不刺眼，而人造絲的光澤類似金屬，抓緊織物再放開，真絲的褶皺較多，人造絲褶皺較少。把水滴在織物上用手揉搓，人造絲易破，而真絲較牢固。16、真絲衣服的洗滌：適宜手洗，不可機洗，不可用力搓磨、拉，帶濕抖直，不可暴曬。應用弱酸性絲毛洗滌劑，勿用洗衣粉、肥皂、堿性洗滌劑，以免褪色變質。17、真絲衣服的保養：洗凈晾干后放入干燥劑，放置于陰涼干燥處，避免重壓鉤拉，防止與腐蝕性物質接觸。18、天絲穿在身上掉毛怎么辦？天絲屬于植物纖維，而纖維表面部分會出現毛茸茸的茸毛，它本身就像羊毛一樣，所以遇到浸水或身上流汗的時候會掉毛或粘毛，但經過數次洗滌掉毛現

52、象會逐步減少。19、什么是牛奶蛋白纖維？將液狀牛奶去水脫脂，加上柔和劑成牛奶漿，再經科技處理成牛奶絲，貼身穿有潤肌養膚，潤滑皮膚的功效。20、大豆纖維：從大豆中提煉，其纖維有真絲的光澤，羊絨的手感及棉織的天然舒適感。21、莫代爾是什么？是一種高濕再生纖維素纖維，屬木漿纖維。面料有絲面光澤，與棉混放可達到絲般的光澤，有柔軟的觸摸感，懸重性良好，經久耐穿，是一種綠色環保型纖維。22、羊絨和羊毛的區別？什么是羊絨？羊毛生長在綿羊身上，羊絨生長在山羊身上。羊絨一般僅指山羊絨，綿羊沒有絨。羊絨是動物纖維中最優秀的一種。具有：輕、暖、柔、滑等特性，素有“軟黃金”之稱，它取之于絨山羊身上 緊貼皮膚表面（毛的

53、根部）的絨毛。23、什么是純毛？含量100%的是純毛，含量95%以上為全毛。24、羊毛衫穿著注意事項：內穿時避免與外衣過度摩擦，穿著時間不宜過長，經常除塵晾干，保持干爽。25、什么叫美麗諾羊毛？美麗諾是一種羊的名字，美麗諾羊毛是羊毛中最細的一種，表面手感光滑，抗起球，縮水率低，手感豐滿，柔輕舒適，適宜貼身 穿著。26、羊駝毛的特點？其特點是不帶靜電，是不沾灰塵的獨一無二的不染塵纖維，保暖性是普通羊毛的三倍。27、羊絨衫為什么昂貴？由于絨山羊是生長在高原戈壁地區。這種苛刻的地理環境決定了絨山羊的數量極其有限。一只羊生長四年所產的絨才能織一件羊絨衫，而且要經過選絨、洗絨、染色、紡紗等一系列過程而制

54、成一件品質卓越的成品，必須的手工勞動也是不可缺少的。因此稀少的原料來源，復雜的加工過程，再加手工勞動，決定了羊絨的昂貴特性。28、毛衣為何起靜電？氣候干燥易產生靜電，與人帶電能量有關。29、絲光羊毛和羊毛有什么區別？絲光羊毛是經過磷處理的，它對皮膚無刺癢感，同時有穩定的尺寸和良好的手感，且縮水率低。羊毛手感蓬松，保暖性強，且水洗后縮水率較大。30、馬海毛是海馬的毛嗎？馬海毛是羊毛的一種，俗稱安哥拉小羊毛，此面料有絲般光澤，彈性好、強度高、不易氈縮。31、毛衣的洗滌與收藏：洗滌時先將絲毛洗滌劑入水攪勻，將以浸透水的毛衫放入，浸泡約15分鐘，再重點臟污處加放些洗滌劑，用擠揉的方法洗滌后用清水漂凈，

55、擠出水分，平鋪陰涼處晾干，不宜曝曬。收藏時疊好平放（勿掛放）避光，干燥存放，注意防蛀，禁止防蛀劑與羊毛衫直接接觸。切忌掛放，以免懸垂變形。32、什么是呢絨？呢絨又叫毛料。它是對用羊毛、羊絨織成的織物的泛稱。它通常使用以制作禮服、西裝、大衣等正規、高檔的服裝。它的優點是防皺耐磨、手感柔軟、高雅挺括、富有彈性、保暖性強，需干洗。33、毛料衣服的洗滌方法？中高檔毛料服裝不能濕洗，否則內襯絲綢夾里等由于縮水大、起皺后不易恢復。另外還會使面與里的縫帶疏松脫開，再就是普通洗滌對羊毛纖維有很大的破壞作用，所以應干洗。34、毛料衣服夏季怎樣存放？把樟腦丸用紙包好，放在衣服的口袋內，以防蟲蛀。低檔毛料中的褲子，

56、單件可以濕洗，先用清水浸濕，再用中性皂液浸泡10-20分鐘后，輕柔輕搓，注意不要用力擰絞，要瀝干，在陰涼處晾曬。35、麻纖維的特性：是一種植物纖維，被譽為涼爽、高貴的纖維，它吸濕性好，放濕也快，不易產生靜電，迅速散熱，穿著涼爽，出汗后不貼身，較耐水洗，耐熱性好。36、麻織物的優點與缺點？麻織物是以大麻、亞麻、苧麻、黃麻、劍麻等麻類植物纖維制成的一種織物。一般用以制作休閑裝、工作裝，也多用其制作普通夏裝。它的優點是強度極高，吸濕、導熱、透氣性極佳。缺點是穿著不甚舒適，外觀較粗糙、生硬。37、化纖織物的特點是什么？化纖品織物著色好，不易脫色，抗皺易打理，但舒適程度不太好，盡量不要與皮膚直接接觸。3

57、8、滌綸的缺點有哪些？由于表面光滑，內部分子排列緊密，分子間又不缺少柔水結構，因此吸濕性差，穿在身上發悶不透氣，經常摩擦之處易起毛結球，藏污垢。一般污垢滲進織物內部較難清洗干凈，因此要經常洗滌。39、化纖服裝的洗滌：先用40以下的清水浸泡，再加入洗滌劑輕搓輕揉，洗滌劑濃度不宜太高，洗凈后及時漂洗，輕擰抖干，切忌曝曬。40、氨綸的主要性質？氨綸有很好的彈性，也稱作萊卡，吸濕性小，不易變形，可機洗，耐熱性差。41、粘膠有哪些特點？手感柔軟，光澤好、吸濕性好、透氣性好、染色性好，具有一定的定型性。42、什么是混紡織物？混紡是將天然纖維與化學纖維按一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來制作各種服裝。它

58、既吸收了棉、麻絲、毛和化纖的優點，又盡量避免了它們各自的缺點，且價值相對比較低廉。43、錦綸織物的洗滌方法:現在冷水中浸泡15分鐘，然后用一般洗滌劑洗滌，水的溫度不宜超過45，洗后通風陰干、勿曬。44、棉滌混紡的優點：彌補滌綸吸濕性小的缺點，透氣舒適，外觀光潔，手感厚實，富有彈性，堅實耐用，定型性好。45、皮衣的保養：不能撞硬物、油物、酸堿物，防止磨擦、破損，不能受潮和曝曬。如有酶點，用棉花沾花生油擦去，放陰涼通風處晾干，不能輕易的使用皮革劑，如需清洗的話，到專業的干洗店，若起皺的話用中溫熨燙不能開蒸汽，應穿兩天掛三天，讓皮質恢復一下。46、Pu服裝的特點：Pu是一種高科技合成纖維，其保暖性強

59、、色澤好，是冬季御寒的理想服飾，其優點是不上漿、不打油，穿著方便、省心，可直接水洗，不可機洗。47、pu服裝的保養注意防潮，用防潮劑，或拿出來用軟布擦拭，吹吹風，透透氣?？捎貌煌べ|專用保養油定期擦拭保養即可。，使用后用防塵包裝袋裝好，小面積污跡先用水，大面積用稀釋的洗衣粉水或洗潔精，輕刷污處.若有有鍍銀等金屬的地方，可以使用銀器亮光劑來擦拭并且打亮。47、衣物果汁的清洗：用氨水加肥皂即可，用冷水洗滌數次。48、咖啡污漬的洗滌：不能用熱水,用冷水洗滌數次。49、衣物上血漬的洗滌：不能用熱水,新的血漬用冷水，陳舊的用葡萄酒加適量鹽水。50、衣物上油漬的洗滌：可用洗滌劑、四氯化碳或汽油。51、絲綢

60、衣服沾有異物的洗滌：可用檸檬酸或酒精洗滌。52、牛仔褲及牛仔衣一般采用什么面料？采用棉或棉加氨綸。53、如何選擇羽絨服？將羽絨制品放松鋪平，讓它自然恢復，看其回彈快慢或高低，說明其填充物質量好與次，若衣服根本沒有回彈或回彈很低，則其填充物很可能是雞毛或其它長毛片的粉碎毛，而非羽絨。54、羽絨服應如何清洗？在冷水中用中性洗滌液浸泡30分鐘，用軟刷輕刷臟處，用溫水漂洗三四次，用毛巾蘸取水分后，掛在衣架上晾干，再輕輕拍打，恢復羽絨的蓬松柔軟。55、羽絨服如何儲存？洗凈干透后，儲藏在干燥處，霉雨季節需翻曬。不可與強堿、強酸物品放在一起，以防褪色。56、床上用品包括那些種類：床上用品指擺放于床上、供人在

61、睡眠時使用的物品，它包括被褥、被套、床單、床罩、床笠、枕套、枕芯、毯子、涼席和蚊帳。57、床上用品主要顏色及適用季節：冷色、暖色、中性色。夏天可選擇淺綠、淡灰、寶藍、白色等冷色；冬天可選用紫色、含灰的黃、橘紅色等色調；中性色如米色、淺黃、土綠、粉色系列等比較溫和并且有較強的親和力，中性色一年四季都可以用。58、床上用的主要面料及特點：床上用品主要用純棉面料、貢緞面料、色織和提花面料。面料的撕裂強度高，耐磨性、吸濕性、手感都應較好，縮水率控制在1%以內，色的牢度高。59、如何清洗床上用品？選用溫和的洗滌劑，不可漂白，以防褪色，用溫水浸泡，清洗時深淺顏色分開。60、內衣的分類有哪幾種？大致分為：文

62、胸、三角褲、塑身褲、腰封、家居服、泳裝、秋衣褲、襯衣褲等。61、內衣的特點分哪幾方面？、功能方面:修飾身段，造型和調整體型；運動時可支持和保護身體。、外觀方面：增加美感，改善外衣線條，增加立體美；表現女性美、衛生方面：吸收油、汗等污垢，保持肌膚清潔；減少衣服上的污垢；保暖御寒。、心理方面：增加對身段的自信，增添女性魅力；使活動時更放心更顯活潑自然。、內涵方面：女性的必需品：社交禮儀常識；具有修養的裝飾。62、內衣的洗滌與保養;內衣是最接近身體的衣物，因此要經常清洗。最理想洗滌的方法是用溫水及中性洗滌劑輕按、手洗、不可用熱水，應以溫水或普通清水洗滌。清洗可用一般的中性洗滌劑或內衣專用的中性洗滌劑；含漂白劑會損壞質料及使其變黃；使用適量洗劑，過多的洗劑會給治療帶來負擔，從而損壞內衣；洗劑不可直接沾于內衣，否則會引起顏色不均勻。內衣應較外衣更加注意其清潔、保養。首先應于衣物完全晾干后保存，這樣不易造成衣物發霉、變色或起皺。