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百貨商場購物中心員工行為規(guī)范（3頁）.doc

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百貨商場購物中心員工行為規(guī)范（3頁）.doc

1、茂業(yè)百貨員工行為規(guī)范一、員工儀容儀表規(guī)范總則：儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、清神飽滿序號(hào)類別規(guī)范備注1著裝員工上班必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，并保持干凈整齊。襯衣須套入褲（裙）內(nèi)；不得在工作服外穿著其它服裝，馬夾不得敞開，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣，不得卷起褲腳、衣袖（搬貨、搞衛(wèi)生時(shí)除外，但挽袖不得高于胳膊肘）；袖口、領(lǐng)口不得顯露個(gè)人服飾，不得佩戴胸花、胸章等飾物；衣袋內(nèi)不得裝過多飾品，以免鼓起。大型促銷活動(dòng)專柜臨時(shí)促銷員、見習(xí)營業(yè)員等未領(lǐng)發(fā)工作服的員工：經(jīng)公司審批著專柜形象服裝的員工穿本專柜的形象服裝；著我司統(tǒng)一服裝的員工必須穿白色襯衣，黑色西褲、黑色皮鞋。著公司統(tǒng)一服裝的女員工穿黑色中低跟

2、皮鞋，男員工穿黑色皮鞋；皮鞋要保持光亮整潔、不得穿拖鞋、涼鞋、赤腳穿皮鞋、鞋款和顏色必須與服裝匹配，襪子不得有破損，女士絲襪顏色接近肉色，不得穿有花紋絲襪，絲襪上端不得露在裙端外（著專柜服裝的以公司批準(zhǔn)為準(zhǔn)）。須勤換勤洗工作服，不得有污跡或破損；非工作需要，工作服不得借與他人，更不允許私自修改工作服。2、工作卡上班時(shí)必須佩戴工牌，工牌戴在外衣左上方，工牌正面外露。3儀容發(fā)型美觀大方，不得梳奇異發(fā)型，男士頭發(fā)不過領(lǐng)，不得剃光頭、留胡須；女士不得留披肩發(fā)，長頭發(fā)應(yīng)整齊束起。不得佩戴夸張的飾物，食品柜員工不得涂指甲油（其他員工只可涂無色、透明的指甲油）。不得佩戴有色眼鏡，不得戴帽子（工作帽除外）上班

3、時(shí)要控制情緒，保持精神飽滿，面帶微笑。4個(gè)人衛(wèi)生講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不得留過長指甲，手和指甲須干凈。上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔，崗位上不能吃東西或喝飲料。保持耳、鼻、口、頸清潔，不得剔牙齒、挖耳鼻、修剪指甲、不得跺腳、伸懶腰，不得對著顧客打哈欠或撓頭皮。二、行為舉止規(guī)范導(dǎo)購的行為舉止，主要是指導(dǎo)購在上班期間的站姿、行走姿態(tài)、言談表情及取遞商品等方面的動(dòng)作，具體要求如下：序號(hào)類別行為規(guī)范備注1站立姿勢雙腳伸直，抬頭挺胸、收腹、平肩，兩眼平視前方，迎賓時(shí)，女性員工左手壓右手，虎口交叉于體前；男性員工左手壓右手，虎口交叉于背后；雙腳后跟靠齊

4、成60度，身體不得東倒西歪，不得駝背，聳肩、插兜，不得叉腰或雙手交叉于胸前。2坐姿坐著工作的收銀員，必須坐姿端正，穩(wěn)重、溫文爾雅，落座后應(yīng)雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平正放松，雙膝并攏，不得盤腿或翹二郎腿，不得前俯后仰、歪歪斜斜，不得將兩手夾在大腿中間或墊在大腿下等。3行走姿勢抬頭挺胸、收腹直腰、目視前方，行走時(shí)不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從顧客中間串行，請人讓路時(shí)要講：“對不起”，非工作需要不得在工作場所奔跑。4引導(dǎo)手勢在介紹、引導(dǎo)和指示方向時(shí)，手指自然并攏，掌心斜向上方，以肘關(guān)節(jié)為軸心，指向目標(biāo)。引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)自己走在前面，距離顧客三步內(nèi)距離

5、，在走廊拐角處，應(yīng)讓顧客走內(nèi)側(cè)；上樓時(shí)應(yīng)請顧客走在前面；下樓時(shí)應(yīng)讓顧客走在后面；進(jìn)電梯時(shí)讓顧客走后面，出電梯時(shí)應(yīng)請顧客先出。5拿遞商品準(zhǔn)確（辨別）、輕快、安全、有展示商品的藝術(shù)6遞商品姿勢輕拿輕放，應(yīng)雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客前面，讓顧客挑選，不能一只手遞商品，更不能直接往對方（顧客或員工）的手里丟放商品。7放商品姿勢快捷輕放，在往回放時(shí)，不能亂扔亂摔。8言語表情微笑要自然（微笑時(shí)以自然露出八顆牙為參照標(biāo)準(zhǔn)），語言要和藹，聲音高低的輕重要適度，講話不影響他人，不要將目光聚集對方臉上的某個(gè)部位。不應(yīng)東張西望，不應(yīng)居高臨下、側(cè)視或斜視顧客或同事。三、此規(guī)范適用于所有員工（含專柜導(dǎo)購、自營導(dǎo)購、收銀員等）深圳茂業(yè)商廈有限公司二五年六月十六日

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