1、紫蘋果裝飾KPI考核核算辦法第一部分 與薪酬掛鉤指標(biāo)KPI數(shù)據(jù)項(xiàng)目考核人員計(jì)算方式數(shù)據(jù)來源二級(jí)審核上門客戶數(shù)量企劃部經(jīng)理前臺(tái)接待設(shè)計(jì)部經(jīng)理家裝顧問產(chǎn)值市場(chǎng)部經(jīng)理行政專員設(shè)計(jì)部經(jīng)理預(yù)算產(chǎn)值設(shè)計(jì)部經(jīng)理客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)師當(dāng)月1日至當(dāng)月最后一天已經(jīng)收到60預(yù)付款的工程預(yù)算價(jià)為準(zhǔn)。工程預(yù)算價(jià)不含稅金以及優(yōu)惠部分。 行政專員財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì)部經(jīng)理客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)師行政專員財(cái)務(wù)部員工系統(tǒng)培訓(xùn)分值中層1 按各崗位KPI中時(shí)間要求進(jìn)行考核。2 按例會(huì)及相關(guān)制度中培訓(xùn)要求進(jìn)行考核。3 制度內(nèi)容“培訓(xùn)”（如薪酬、員工手冊(cè)等）應(yīng)作為制度解釋范疇，不得進(jìn)入公司培訓(xùn)考核績(jī)效。人力專員總經(jīng)理結(jié)算主材比率設(shè)計(jì)部經(jīng)理客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)師材料

2、部經(jīng)理主材設(shè)計(jì)師工程部經(jīng)理工程巡檢主材結(jié)算價(jià)/合同結(jié)算價(jià)（不含設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)及稅金），主材定義為墻地磚、踢腳線、地板、實(shí)木門（套裝門）、鋁扣板、成品隔斷門、石材、整體家具、水景、櫥柜、樓梯、潔具（進(jìn)入結(jié)算為準(zhǔn)）客服人力回頭客以報(bào)總經(jīng)理且上門為準(zhǔn)客服總經(jīng)理滿意度按公司客戶服務(wù)部滿意度執(zhí)行辦法核算客服按期完工率工程部經(jīng)理工程巡檢工程隊(duì)長(zhǎng)按期竣工工地?cái)?shù)/竣工工地個(gè)數(shù)客服產(chǎn)值工程部經(jīng)理工程巡檢工程隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月1日至當(dāng)月最后一天已經(jīng)結(jié)算交清尾款的工地為準(zhǔn)，工程結(jié)算價(jià)不含稅金以及設(shè)計(jì)費(fèi)。 客服財(cái)務(wù)部工程款回款率工程部經(jīng)理工程巡檢工程隊(duì)長(zhǎng)合同工期天數(shù)*70%收齊中期款項(xiàng)財(cái)務(wù)部監(jiān)察客服材料銷量材料部經(jīng)理主材設(shè)計(jì)師

3、材料文員庫(kù)管員每月已經(jīng)結(jié)算合同的材料價(jià)（銷售價(jià)）財(cái)務(wù)部總經(jīng)理結(jié)算輔材銷售比率材料部經(jīng)理主材設(shè)計(jì)師結(jié)算輔材價(jià)/單工程合同結(jié)算價(jià)，輔材定義為：除以上主材外的所有領(lǐng)用材料（不含沖單）財(cái)務(wù)部總經(jīng)理軟裝產(chǎn)值材料部經(jīng)理主材設(shè)計(jì)師燈具、場(chǎng)外合作家具、窗簾、飾品銷售上交公司利潤(rùn)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理圖紙、工藝、報(bào)價(jià)審核績(jī)效設(shè)計(jì)師按圖紙審核要求，該月圖得分總和/圖紙?zhí)讛?shù)監(jiān)察總經(jīng)理第二部分 與KPI內(nèi)部滿意度掛鉤指標(biāo) 涉及部門重要運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)KPI數(shù)據(jù)項(xiàng)目考核人員評(píng)估方式數(shù)據(jù)來源評(píng)估人員企劃部客戶單人成本控制企劃部經(jīng)理單月廣告、市場(chǎng)費(fèi)用/公司上門客戶總數(shù)企劃部經(jīng)理總經(jīng)理在施工地的營(yíng)銷檢查企劃部經(jīng)理平面文明施工、工地標(biāo)識(shí)的檢查

4、及小區(qū)公共關(guān)系維護(hù)的評(píng)估企劃部經(jīng)理總經(jīng)理活動(dòng)的組織，如：房交會(huì)、大型活動(dòng)等企劃部經(jīng)理對(duì)大型活動(dòng)如房交會(huì)的組織、策劃及對(duì)最后效果的評(píng)估，可根據(jù)活動(dòng)前的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成情況做出評(píng)估總經(jīng)理媒體、協(xié)會(huì)的公共關(guān)系維護(hù)企劃部經(jīng)理媒體的關(guān)系及公司廣告的綜合價(jià)格等的主觀評(píng)估總經(jīng)理公司對(duì)外報(bào)紙、雜志軟文、新聞稿撰寫和報(bào)紙廣告設(shè)計(jì)、發(fā)布企劃部經(jīng)理平面按時(shí)、按質(zhì)、按量的投放公司廣告總經(jīng)理網(wǎng)站廣告發(fā)布、維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)控工作（主要是投訴方面）企劃部經(jīng)理平面總經(jīng)理定期查看同行業(yè)其它公司網(wǎng)站的綜合評(píng)估及網(wǎng)絡(luò)上是否有不利于公司的信息在發(fā)布總經(jīng)理企劃部剪報(bào)、合同、文件等存檔平面公司廣告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告的收集及整理工作為主企

5、劃部經(jīng)理設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)成交率設(shè)計(jì)部經(jīng)理客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)師當(dāng)月簽定設(shè)計(jì)合同個(gè)數(shù)/分配客戶量月報(bào)表施工成交率設(shè)計(jì)部經(jīng)理客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)師當(dāng)月簽定施工合同個(gè)數(shù)/分配客戶量月報(bào)表平均單值設(shè)計(jì)部經(jīng)理客戶經(jīng)理當(dāng)月所有施工合同預(yù)算價(jià)總和（含設(shè)計(jì)費(fèi)及稅金）/施工合同個(gè)數(shù)月報(bào)表辦公環(huán)境抽查合格率設(shè)計(jì)部經(jīng)理客戶經(jīng)理前臺(tái)接待人力行政定期對(duì)設(shè)計(jì)接待區(qū)域及前臺(tái)的衛(wèi)生檢查評(píng)分人力行政客戶資料完整率前臺(tái)接待客戶資源登記表應(yīng)加設(shè)密碼，前臺(tái)定期將客戶資源整理匯總至設(shè)計(jì)部經(jīng)理處備份，昆明公司核算為ERP導(dǎo)入。設(shè)計(jì)部經(jīng)理來訪人員登記率前臺(tái)接待人力行政部定期核實(shí)登記表及來訪人員屬實(shí)情況設(shè)計(jì)部經(jīng)理咨詢及合同效率周期設(shè)計(jì)部經(jīng)理客戶經(jīng)理月報(bào)表工程部竣

6、工工程質(zhì)量合格率工程部經(jīng)理工程巡檢竣工合格工地?cái)?shù)/竣工工地個(gè)數(shù)監(jiān)察抽查工程合格率工程部經(jīng)理工程巡檢監(jiān)察客服總經(jīng)理抽查工地合格項(xiàng)目/抽查總項(xiàng)目監(jiān)察工程管理手冊(cè)填寫完整及時(shí)率工程巡檢按工程進(jìn)度填寫各類表格交至監(jiān)察客服部存檔。（完整的客戶施工檔案包括以下內(nèi)容：施工合同、預(yù)算、結(jié)算、客戶簽字圖紙?jiān)⒃繖z測(cè)記錄表、水電隱蔽工程驗(yàn)收確認(rèn)單、工程驗(yàn)收單、防水工程閉水試驗(yàn)記錄單、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單、工地檢查及施工原始記錄欄、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交底表、巡檢（存根）承諾書、客戶簽證及變更合同。）客服工程項(xiàng)目增減項(xiàng)填報(bào)匯總上報(bào)及時(shí)率工程巡檢合同預(yù)算、結(jié)算金額差與簽證相符及簽證的及時(shí)上交客服關(guān)鍵點(diǎn)到場(chǎng)記錄填寫完整及時(shí)率工程

7、巡檢關(guān)鍵點(diǎn)到場(chǎng)記錄填寫完整及電訪中無弄虛作假客服材料部供應(yīng)商把控率材料部經(jīng)理材料商價(jià)格、服務(wù)等相關(guān)工作的綜合評(píng)估總經(jīng)理內(nèi)部工程設(shè)計(jì)溝通協(xié)調(diào)材料部經(jīng)理是否經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)計(jì)、工程兩部門對(duì)材料質(zhì)量、服務(wù)的投訴，對(duì)工地材料問題解決的及時(shí)有效總經(jīng)理集團(tuán)材料發(fā)放及時(shí)率材料部經(jīng)理各直營(yíng)公司間材料調(diào)配的支持性工作，評(píng)估前各總經(jīng)理充分溝通總經(jīng)理工程材料滿意度主材設(shè)計(jì)師庫(kù)管員工程部對(duì)工地使用材料質(zhì)量、到貨及時(shí)性、問題的解決的及時(shí)有效性評(píng)估工程部經(jīng)理工作室支持率主材設(shè)計(jì)師對(duì)工作室的支持、配合，解決工地材料問題。客戶經(jīng)理在施工地回訪次數(shù)主材設(shè)計(jì)師對(duì)在施工工地客戶用材及服務(wù)滿意的回訪，監(jiān)察客服對(duì)主材設(shè)計(jì)師服務(wù)的回訪監(jiān)控材料

8、部經(jīng)理檔案管理完整率材料文員材料宣傳冊(cè)、報(bào)價(jià)、合同的整理工作昆明公司應(yīng)加入ERP錄入考核材料部經(jīng)理送退貨時(shí)間準(zhǔn)確率材料文員協(xié)助工程隊(duì)長(zhǎng)退換貨及時(shí)，各類單票清楚統(tǒng)一材料部經(jīng)理結(jié)帳準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)據(jù)提報(bào)及時(shí)率材料文員工程隊(duì)長(zhǎng)材料單齊全、材料商單據(jù)齊全準(zhǔn)確材料部經(jīng)理庫(kù)房實(shí)物盤點(diǎn)準(zhǔn)確率庫(kù)管員倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入及存貨一致，財(cái)務(wù)部每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)至少盤點(diǎn)一次財(cái)務(wù)部采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)性準(zhǔn)確性庫(kù)管員對(duì)倉(cāng)庫(kù)存貨及工地用量的分析及時(shí)有效，及時(shí)提出進(jìn)貨申請(qǐng)，保證倉(cāng)庫(kù)材料供貨及時(shí)材料部經(jīng)理人力行政部公司員工培訓(xùn)滿意度人力行政經(jīng)理當(dāng)月所有培訓(xùn)滿意度總分/培訓(xùn)次數(shù)，平均分達(dá)80分以上人力總經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率人力行政經(jīng)理及時(shí)監(jiān)督各部門例會(huì)培訓(xùn)情況、組

9、織中層例會(huì)培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃的按期執(zhí)行及完成情況人力總經(jīng)理招聘及時(shí)有效率人力行政經(jīng)理自部門報(bào)人員需求之日起25個(gè)工作日應(yīng)保證該崗位人員試用總經(jīng)理員工保險(xiǎn)及時(shí)性人力行政經(jīng)理/人力行政專員按員工手冊(cè)辦理的及時(shí)準(zhǔn)確，人員離職保險(xiǎn)手續(xù)的及時(shí)辦理總經(jīng)理新員工流失率人力行政經(jīng)理試用員工到轉(zhuǎn)正流失率應(yīng)低于50%人力總經(jīng)理員工辦公環(huán)境滿意度及紀(jì)律人力行政經(jīng)理各部門員工對(duì)辦公環(huán)境的滿意情況公司紀(jì)律、著裝等的監(jiān)督工作總經(jīng)理辦公費(fèi)用控制率人力行政經(jīng)理當(dāng)月辦公費(fèi)用/公司預(yù)算產(chǎn)值行政總經(jīng)理維護(hù)及時(shí)率人力行政經(jīng)理公司固定設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)工作總經(jīng)理后勤提供及時(shí)性人力行政經(jīng)理人力行政專員駕駛員辦公及其它后勤工作保障及時(shí)有效總經(jīng)理

10、公共關(guān)系維護(hù)開展人力行政經(jīng)理總經(jīng)理培訓(xùn)記錄完整率人力專員所有培訓(xùn)滿意度表的收集及整理工作人力行政經(jīng)理績(jī)效考核、月度數(shù)據(jù)核算排名及時(shí)有效率人力專員每月5日前核算各部門考核人力行政經(jīng)理集團(tuán)各種報(bào)表保送及時(shí)率行政專員集團(tuán)報(bào)表的及時(shí)提報(bào)，集團(tuán)下發(fā)文件的及時(shí)張貼，各公司評(píng)估時(shí)與研發(fā)運(yùn)營(yíng)中心充分溝通。人力行政經(jīng)理薪酬核算準(zhǔn)確率人力專員按薪酬制度工資核算的及時(shí)準(zhǔn)確人力行政經(jīng)理KIP內(nèi)部滿意度核算準(zhǔn)確率人力專員各部門KPI內(nèi)部滿意度表的下發(fā)、收集及統(tǒng)計(jì)工作的及時(shí)準(zhǔn)確。人力行政經(jīng)理辦公物品入庫(kù)發(fā)放及時(shí)性行政專員對(duì)辦公用品計(jì)劃性，領(lǐng)用登記齊全、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)及存貨一致。人力行政經(jīng)理關(guān)注欄及時(shí)準(zhǔn)確行政專員對(duì)各類通知按流

11、程下發(fā)的及時(shí)性，通知記錄存檔齊全有序，關(guān)注欄及時(shí)更新并張貼有序人力行政經(jīng)理ERP錄入及文件送達(dá)及時(shí)性行政專員按昆明公司ERP流程制度考核人力行政經(jīng)理辦公環(huán)境滿意度人力行政專員各部門員工對(duì)辦公環(huán)境的滿意情況人力行政經(jīng)理設(shè)備管理維護(hù)及時(shí)率電腦專員電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)正常工作的及時(shí)保證人力行政經(jīng)理ERP及網(wǎng)絡(luò)管理電腦專員線路通暢人力行政經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)備支持率電腦專員各類培訓(xùn)前設(shè)備的到位情況，培訓(xùn)結(jié)束后設(shè)備的回收情況人力行政經(jīng)理維護(hù)記錄填寫完整率電腦專員認(rèn)真完整填寫設(shè)備維修記錄人力行政經(jīng)理固定資產(chǎn)保管控制電腦專員固定資產(chǎn)定期盤點(diǎn)及維護(hù)人力行政經(jīng)理出車及時(shí)率駕駛員按公司用車規(guī)定出車的及時(shí)人力行政經(jīng)理出車安全

12、性駕駛員無事故、無罰款人力行政經(jīng)理出車記錄填寫完整率駕駛員認(rèn)真及完整填寫出車記錄人力行政經(jīng)理監(jiān)察客服部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及各種報(bào)表的準(zhǔn)確性客服經(jīng)理/客服專員按各部監(jiān)督要求及時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表總經(jīng)理圖紙審核完成率監(jiān)察經(jīng)理對(duì)工地圖紙審核及工地圖紙問題的預(yù)防及控制總經(jīng)理各項(xiàng)工作檢查到位率監(jiān)察經(jīng)理總經(jīng)理總體驗(yàn)收到位率監(jiān)察經(jīng)理/監(jiān)察專員當(dāng)月監(jiān)察總體驗(yàn)收工地個(gè)數(shù)/結(jié)算總個(gè)數(shù)50%總經(jīng)理抽查工地情況監(jiān)察經(jīng)理每月抽查工地施工情況5戶總經(jīng)理產(chǎn)值計(jì)算核對(duì)準(zhǔn)確率客服經(jīng)理/客服務(wù)專員總經(jīng)理投訴預(yù)防控制率客服經(jīng)理是否解決中期回訪客戶相關(guān)問題，讓客戶從不滿意到滿意總經(jīng)理售后維修及時(shí)性客服經(jīng)理總經(jīng)理可安排除監(jiān)察客服務(wù)以外其他人員或親自對(duì)

13、抱修客戶進(jìn)行電訪，落實(shí)維修情況總經(jīng)理施工檔案保管完整率客服務(wù)專員按工程進(jìn)度填寫各類表格交至監(jiān)察客服部存檔。（完整的客戶施工檔案包括以下內(nèi)容：施工合同、預(yù)算、結(jié)算、客戶簽字圖紙?jiān)⒃繖z測(cè)記錄表、水電隱蔽工程驗(yàn)收確認(rèn)單、工程驗(yàn)收單、防水工程閉水試驗(yàn)記錄單、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單、工地檢查及施工原始記錄欄、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交底表、巡檢（存根）承諾書、客戶簽證及變更合同。）客服經(jīng)理財(cái)務(wù)部公司盈利財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管、出納）當(dāng)月公司財(cái)務(wù)贏利情況分析及建議總經(jīng)理計(jì)劃預(yù)算控制完成率財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管、出納）財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算制度的執(zhí)行及費(fèi)用控制總經(jīng)理庫(kù)存現(xiàn)金、銀行準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管、出納）總經(jīng)理財(cái)務(wù)進(jìn)度款催繳及時(shí)率財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管、出納）對(duì)各項(xiàng)款項(xiàng)的催收與監(jiān)督協(xié)助，特別是工程中期款項(xiàng)及尾款總經(jīng)理各類報(bào)表完成及時(shí)率財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管、出納）總經(jīng)理集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管、出納）評(píng)估前各總經(jīng)理與財(cái)務(wù)審計(jì)充分溝通總經(jīng)理