1、 5號(hào)停機(jī)坪商場租戶手冊(cè) 廣州五號(hào)停機(jī)坪商業(yè)經(jīng)營管理有限公司廣州仲量聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司 2010年4月2日目 錄一前 言2二簡 介3三物業(yè)管理4四商鋪設(shè)備、設(shè)施安裝及維修管理11五租戶進(jìn)場、退場管理12六緊急程序14七特別服務(wù)電話16一前 言首先，謹(jǐn)代表公司全體員工向5號(hào)停機(jī)坪（以下簡稱本商場）租戶表示致意，熱烈歡迎各位進(jìn)入一個(gè)嶄新的環(huán)境大展鴻圖。本手冊(cè)可作為租戶指南，旨在介紹本商場內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備以及租戶之責(zé)任、應(yīng)急措施等方面的資料。為使大家熟悉本商場的管理和運(yùn)作，敬請(qǐng)各租戶及屬下之雇員熟讀本手冊(cè)內(nèi)所刊載之資料，合作遵守。在制定此手冊(cè)時(shí)，已力求詳盡滿足大家的需要，但在某種特定情況下，為權(quán)衡

2、本商場的整體利益和安全而難以照顧到部分租戶的個(gè)別需求，祈望得到大家的體諒。再則，本手冊(cè)不可能盡含所有物業(yè)管理領(lǐng)域或?qū)嶋H可能發(fā)生的事情。如閣下有任何疑問需要協(xié)助或希望提出任何有助于改善本商場管理的建議，請(qǐng)隨時(shí)與公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系（以下簡稱“客戶服務(wù)中心”），聯(lián)系電話：，傳真：，客戶服務(wù)中心必定樂于盡力為閣下效勞。我們謹(jǐn)藉此機(jī)會(huì)對(duì)所有租戶配合遵守本手冊(cè)所載指引的合作行為表示謝意。 廣州五號(hào)停機(jī)坪商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 廣州仲量聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司 敬啟 附言為加強(qiáng)本商場的管理工作和因應(yīng)實(shí)際情況的變化，客戶服務(wù)中心將隨時(shí)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)本手冊(cè)之內(nèi)容予以增減或修改。二簡 介5號(hào)停機(jī)坪項(xiàng)目簡介：5號(hào)停機(jī)坪

3、由廣州市精都實(shí)業(yè)有限公司投資興建，坐落于廣州市國際白云機(jī)場舊址，是廣州白云新城商圈的核心板塊，總建筑面積約13萬平方米，近300家店鋪。它是全球首個(gè)航空特色主題購物廣場，以嶄新的形象、個(gè)性化而準(zhǔn)確的定位及包裝，獨(dú)身訂造的高效益規(guī)劃，獨(dú)到的經(jīng)營理念和宣傳推廣，開拓購物廣場的新領(lǐng)域。它將聚集品牌名店、特色主題餐飲、五星級(jí)影院、精品超市、兒童主題樂園、航空文化館，業(yè)態(tài)新穎多元，滿足不同消費(fèi)群。5號(hào)停機(jī)坪立足舊機(jī)場歷史人文、占踞廣州新興商圈的核心位置，周邊大型社區(qū)的潛在需求，輻射市場的空白點(diǎn)，其價(jià)格和檔次都將面向廣州高消費(fèi)力群體，包括周邊的商務(wù)白領(lǐng)、跨區(qū)消費(fèi)人群等。5號(hào)停機(jī)坪購物廣場將不同業(yè)態(tài)營造成不

4、同主題購物“艙”，將“航空服務(wù)”帶入購物中心，讓顧客盡享個(gè)性繽紛的購物旅程。5號(hào)停機(jī)坪物業(yè)管理 顧問服務(wù)公司簡介公司聘請(qǐng)了廣州仲量聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司為5號(hào)停機(jī)坪項(xiàng)目提供物業(yè)管理顧問服務(wù)。仲量聯(lián)行(紐約證交所交易代碼：JLL)是專注于房地產(chǎn)領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司在全球的專家團(tuán)隊(duì)致力于提供全面整合的服務(wù)，為客戶持有、租用或投資房地產(chǎn)的決策實(shí)現(xiàn)增值。仲量聯(lián)行2009年全球業(yè)務(wù)收入約25億美元，擁有大約180個(gè)分公司，業(yè)務(wù)遍及全球60個(gè)國家逾750個(gè)城市。仲量聯(lián)行亦是物業(yè)管理及企業(yè)設(shè)施管理業(yè)的翹楚，管理的物業(yè)遍布世界各地，總面積逾13億平方英尺。仲量聯(lián)行旗下投資管理業(yè)務(wù)分支“領(lǐng)盛投資管理（LaSa

5、lle Investment Management）”為全球最具規(guī)模及最多元化的房地產(chǎn)投資管理公司之一，管理資產(chǎn)總值超過400億美元。更多詳情請(qǐng)瀏覽 仲量聯(lián)行在亞太地區(qū)開展業(yè)務(wù)超過50年。公司目前在亞太地區(qū)的13個(gè)國家擁有74個(gè)分公司，員工總數(shù)超過17,700人。仲量聯(lián)行已進(jìn)入中國市場15年，目前擁有約700名專業(yè)人員及6000名駐廈員工，所提供的專業(yè)房地產(chǎn)顧問及服務(wù)領(lǐng)域包括：商鋪、住宅、寫字樓、工業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)、企業(yè)設(shè)施管理、投資、戰(zhàn)略顧問、項(xiàng)目與開發(fā)服務(wù)以及市場研究等。主要客戶包括不同的政府機(jī)構(gòu)、跨國公司和開發(fā)商，以及高檔住宅和商業(yè)物業(yè)的業(yè)主。三物業(yè)管理3.1 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心

6、負(fù)責(zé)商場內(nèi)的物業(yè)管理及租戶服務(wù)工作，務(wù)求為廣大租戶提供具備國際專業(yè)水準(zhǔn)的、盡善盡美的商業(yè)管理服務(wù)。3.2 管理人員客戶服務(wù)中心擁有一支全職并富有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，將二十四小時(shí)對(duì)本商場實(shí)施管理，以便執(zhí)行一切與公共地方及公共設(shè)施有關(guān)的物業(yè)管理職責(zé)。租戶及屬下職員請(qǐng)勿向客戶服務(wù)中心工作人員提出任何私人服務(wù)的要求，以免影響其自身的正常工作，客戶服務(wù)中心職員必須遵照公司的指導(dǎo)工作，概不得收受租戶獎(jiǎng)賞的任何禮物或利益，懇請(qǐng)合作并予以監(jiān)督。3.3 費(fèi)用收繳管理 物業(yè)管理費(fèi)：閣下現(xiàn)已成為5號(hào)停機(jī)坪的租戶，為保障閣下的長遠(yuǎn)利益，客戶服務(wù)中心對(duì)本商場實(shí)施統(tǒng)一的、綜合性的商場物業(yè)管理及租戶服務(wù)工作。租戶每月必須根

7、據(jù)協(xié)議約定按時(shí)繳交相關(guān)費(fèi)用，如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等。物業(yè)管理費(fèi)自租戶辦理收鋪手續(xù)之日起開始收取，其它費(fèi)用按協(xié)議約定收取。物業(yè)管理費(fèi)的支出包括：運(yùn)營推廣費(fèi)（該款項(xiàng)主要用于配合商場組織的各類宣傳推廣活動(dòng)所需發(fā)生的費(fèi)用）、商場物業(yè)管理范圍內(nèi)的所有公共設(shè)備、設(shè)施（供水、排水、供電、消防、發(fā)電、安管、電梯、化糞池、照明等）的維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)用、公共區(qū)域的能源費(fèi)用、公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔、綠化維護(hù)、治安維護(hù)以及管理服務(wù)人員的工資費(fèi)用等。 物業(yè)管理費(fèi)保證金：指租戶在辦理收鋪手續(xù)時(shí)所應(yīng)繳交的款項(xiàng)。該款項(xiàng)主要用于約束租戶履行所簽協(xié)議及本手冊(cè)中約定的有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的繳交規(guī)定。所簽協(xié)議終止時(shí)，在無任何違約及賠償?shù)那疤嵯拢?/p>

8、款項(xiàng)將不計(jì)利息退還租戶。 裝修保證金：指租戶或裝修承辦商在辦理商鋪裝修手續(xù)前所應(yīng)繳交的款項(xiàng)。該款項(xiàng)主要用于約束租戶或裝修承辦商履行在商鋪裝修期間自覺遵守安全消防要求及相關(guān)管理規(guī)定，裝修竣工驗(yàn)收合格后，在無任何違返規(guī)定及賠償?shù)那疤嵯拢摽铐?xiàng)不計(jì)利息退還租戶或裝修承辦商。 水電保證金：指租戶在辦理收鋪手續(xù)時(shí)所應(yīng)繳交的款項(xiàng)。該款項(xiàng)主要用于約束租戶按時(shí)繳納相關(guān)水、電費(fèi)用。所簽協(xié)議終止時(shí)，在租戶無任何違約及欠費(fèi)的前提下，該款項(xiàng)將不計(jì)利息退還商戶。 能耗費(fèi)：指承租人在商鋪內(nèi)就商鋪所發(fā)生的、按照承租人的實(shí)際消耗量加上 8 的線路損耗量等而計(jì)算的公用事業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.4 違約金租戶可以現(xiàn)金、支票及其它許可形式

9、支付物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)等。對(duì)超過規(guī)定時(shí)間繳交相關(guān)費(fèi)用的均屬違約行為，根據(jù)所簽協(xié)議約定按繳費(fèi)金額每日 計(jì)算違約金。每月的第 日，客戶服務(wù)中心將對(duì)未繳費(fèi)的租戶發(fā)出催款通知書，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)租戶仍未繳清所欠應(yīng)繳費(fèi)用的，除繼續(xù)計(jì)收滯納金外，還將對(duì)其發(fā)出暫停服務(wù)通知，采取暫停服務(wù)措施或根據(jù)所簽協(xié)議約定執(zhí)行。對(duì)拒不依時(shí)足額繳納以上相關(guān)費(fèi)用的，客戶服務(wù)中心有權(quán)依法訴諸法律處理，故希望各租戶從本商場的總體利益及自身利益出發(fā)自覺配合。3.5 租戶委托租戶如需要委托他人代為處理其單元之運(yùn)營管理方面的事項(xiàng)，請(qǐng)租戶向客戶服務(wù)中心提交相關(guān)委托書，列明被委托人士的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、地址等資料及相關(guān)證件之原件及復(fù)印

10、件。3.6 投訴及查詢一切有關(guān)對(duì)本商場的投訴及查詢請(qǐng)隨時(shí)與客戶服務(wù)中心電話或書面陳述。3.7 管理控制租戶在其單元內(nèi)均享有使用及經(jīng)營權(quán)，但必須以不阻礙其他人為原則。客戶服務(wù)中心對(duì)商場的主要結(jié)構(gòu)，公共地方的設(shè)備、設(shè)施及一切相關(guān)事宜均保留絕對(duì)的管理權(quán)，并有權(quán)代表各租戶就有關(guān)本商場之一般問題與政府、公共服務(wù)公司及各機(jī)構(gòu)、團(tuán)體進(jìn)行磋商。3.8 辦公時(shí)間及電話商場運(yùn)營期間，如閣下有任何疑問或需要協(xié)助，請(qǐng)來電或親往客戶服務(wù)中心查詢與聯(lián)系。客戶服務(wù)中心工作人員將竭力為各位租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。辦公時(shí)間：09：0022：30辦公電話： 傳真電話： 辦公地址：24小時(shí)值班電話： 值班室地址：3.9 商場開放時(shí)間及

11、中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間商場不同區(qū)域各有特定的開放時(shí)間及中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間，為了商場的安全及租戶的利益，此限制及措施是必要的，不便之處，懇請(qǐng)?jiān)彙^(qū)域 員工進(jìn)出時(shí)間 營業(yè)時(shí)間/ 中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間商場 09：3022：30 10：0022：00 客戶服務(wù)中心可根據(jù)季節(jié)變化及實(shí)際需要調(diào)整中央空調(diào)的供應(yīng)時(shí)間，如有調(diào)整，將以通告形式通知租戶。3.10 開放時(shí)間內(nèi)的管理為確保商場的整體形象，各租戶必須準(zhǔn)時(shí)開鋪、關(guān)鋪，中途不得擅自關(guān)鋪，同時(shí)在營業(yè)時(shí)間必須確保商鋪招牌及店面廣告燈箱處于開啟狀態(tài)。3.11 非開放時(shí)間管理商場各入口與部份電梯、手扶梯將于上述營業(yè)時(shí)間結(jié)束后關(guān)閉。為了本商場的安全，所有人員如需在員工進(jìn)出時(shí)間

12、以外進(jìn)入或離開本商場范圍，必須從指定通道出入并配合管理員簽名確認(rèn)，同時(shí)出示工作證或身份證等有效證件。3.12 超時(shí)中央空調(diào)的安排若租戶于上述指定的中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間外的其它時(shí)間需要取得中央空調(diào)供應(yīng)，客戶服務(wù)中心將根據(jù)實(shí)際需要盡力安排，但租戶必須提前24小時(shí)向客戶服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)承擔(dān)額外使用的相關(guān)費(fèi)用。3.13 貨物進(jìn)出1） 為保證貨物進(jìn)出的安全，要求租戶在辦理收鋪手續(xù)時(shí)向客戶服務(wù)中心提供公司公章印鑒及負(fù)責(zé)人簽名印鑒。需運(yùn)出貨物時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆疤詈梦锲贩判袟l并到客戶服務(wù)中心辦理貨物放行手續(xù)，以便出場時(shí)方便管理員進(jìn)行例行檢查。2） 租戶運(yùn)送貨物時(shí)必須到客戶服務(wù)中心申請(qǐng)辦理，應(yīng)使用客戶服務(wù)中心指

13、定的裝卸平臺(tái)、貨運(yùn)電梯及運(yùn)送時(shí)間，并按照指定的路線運(yùn)送，運(yùn)貨時(shí)不得影響其他商鋪及商場的正常經(jīng)營。3） 如運(yùn)送超高、超長、超重等大型貨物，必須經(jīng)客戶服務(wù)中心同意后由專人進(jìn)行監(jiān)管方可運(yùn)送。4） 運(yùn)送貨物時(shí)，如因行為不當(dāng)而造成他人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或使商場公用設(shè)備、設(shè)施受到損害的，租戶必須承擔(dān)相應(yīng)的一切賠償責(zé)任。5） 在商場范圍內(nèi)必須使用膠質(zhì)車胎的手推車運(yùn)送貨物。3.14 商鋪用電的管理1） 在結(jié)束商鋪每日營業(yè)時(shí)，必須按規(guī)定關(guān)閉鋪內(nèi)電源及電器開關(guān)。2） 商鋪內(nèi)如需要增加用電量的，必須經(jīng)客戶服務(wù)中心書面同意，不得自行增加用電負(fù)荷。3） 商鋪內(nèi)的開關(guān)電箱必須配有防護(hù)面蓋，開關(guān)電箱周圍30cm范圍內(nèi)及其正

14、下方不得放置物品，確保開關(guān)電箱的使用、維護(hù)及維修不受影響。4） 未經(jīng)客戶服務(wù)中心書面同意，任何人不得在鋪內(nèi)及商場范圍內(nèi)使用電飯鍋、電炒鍋、電水壺、微波爐、電烤爐等大功率電器。5） 未經(jīng)客戶服務(wù)中心書面同意，任何人不得在鋪內(nèi)的固定電源插座上接駁臨時(shí)移動(dòng)式的插座或接線箱。6） 任何人不得隨意進(jìn)入本商場內(nèi)的各設(shè)備機(jī)房，不得隨意動(dòng)用任何公共電器設(shè)備、設(shè)施的總掣或改變各類控制開關(guān)的運(yùn)行狀態(tài)。7） 鋪內(nèi)如需增加使用電器、更換使用功率不同的電器或者改變鋪內(nèi)原有的電源線路、移動(dòng)插座及開關(guān)，必須經(jīng)客戶服務(wù)中心書面同意。8） 各商鋪應(yīng)當(dāng)積極配合、協(xié)助客戶服務(wù)中心的用電安全檢查，用電不符合安全要求的必須按規(guī)定在限期

15、內(nèi)進(jìn)行糾正。對(duì)抗拒不糾正、堅(jiān)持違規(guī)用電而導(dǎo)致存在不安全因素的商鋪，客戶服務(wù)中心有權(quán)停止供電服務(wù)。3.15 商鋪員工的管理1） 為維護(hù)商場的整體形象，提高經(jīng)濟(jì)效益，各商鋪員工在商場營業(yè)期間應(yīng)主動(dòng)熱情地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2） 商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在鋪內(nèi)或公共區(qū)域煮食、用餐、搞任何娛樂活動(dòng)、睡覺或閑坐聊天等。3） 各商鋪必須依照勞動(dòng)法的規(guī)定聘用員工。4） 各商鋪不得聘用無身份證、失業(yè)證（或勞務(wù)證）及計(jì)生證的“三無人員”。5） 各商鋪必須定期安排員工參加體檢，提供食品經(jīng)營服務(wù)的租戶所聘用的員工必須持有廣州市衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證及衛(wèi)生培訓(xùn)證。3.16 宣傳、推廣活動(dòng)管理1） 各商鋪在商場內(nèi)舉辦各種

16、宣傳、推廣和廣告活動(dòng)，必須提前10天向客戶服務(wù)中心提出申請(qǐng)，未經(jīng)客戶服務(wù)中心書面批準(zhǔn)的不得擅自舉辦。若屬于大中型活動(dòng)的，必須取得商場所在地公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。2） 未經(jīng)客戶服務(wù)中心書面同意，各商鋪不得在商場公共區(qū)域內(nèi)懸掛、張貼或以其他方式展示宣傳廣告條幅及廣告招牌等物品。敞開式商鋪的自立式招牌必須放置在鋪內(nèi)，招牌的高度不得超過1.5米，需采取專業(yè)制作，而手寫、熒光筆、油劑水或經(jīng)油印后加色的招牌不屬于專業(yè)制作。在鋪內(nèi)懸掛的宣傳廣告條幅等物品，不得超出商鋪范圍。櫥窗玻璃外部不得張貼宣傳廣告品，不得在櫥窗玻璃上繪制、書寫和噴涂等。3） 未經(jīng)客戶服務(wù)中心書面同意，各商鋪不得在商場內(nèi)派發(fā)各種類型的宣傳單、宣傳

17、品及廣告品。4） 商場內(nèi)必須使用統(tǒng)一制作的廣告燈箱。各商鋪需要使用廣告燈箱開展宣傳廣告活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提出書面申請(qǐng)，客戶服務(wù)中心將根據(jù)實(shí)際情況安排回復(fù)。3.17 安全管理事項(xiàng)1） 各商鋪應(yīng)當(dāng)自覺遵守并教育屬下員工遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及客戶服務(wù)中心制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，落實(shí)安全檢查制度。2） 各商鋪員工必須按規(guī)定辦理及使用5號(hào)停機(jī)坪商鋪員工工作證，使用過期的、隨意涂改的或借用他人出入證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以沒收。3） 各商鋪必須指定專人負(fù)責(zé)鋪內(nèi)的安全工作。4） 各商鋪不得從事色情、吸毒、賭博、違反社會(huì)公德的活動(dòng)及各類封建迷信活動(dòng)，不得組織、參加非法團(tuán)體和集會(huì)，同時(shí)更不得提供商鋪?zhàn)鳛樯鲜龌顒?dòng)的場所。5）

18、任何人不得在鋪內(nèi)貯藏槍支、管制刀具、炸藥、雷管、汽油、煙花爆竹、化學(xué)腐蝕及毒性溶劑等易燃、易爆及危害公共安全的物品。6） 各商鋪應(yīng)當(dāng)自行妥善保護(hù)其財(cái)產(chǎn)及員工的權(quán)益，并按照有關(guān)規(guī)定購買保險(xiǎn)。客戶服務(wù)中心對(duì)各鋪內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及員工權(quán)益的損失均不承擔(dān)任何責(zé)任。7） 各商鋪必須協(xié)助配合客戶服務(wù)中心落實(shí)安全檢查工作，并接受客戶服務(wù)中心的意見及要求。8） 為維護(hù)各租戶的利益，鋪內(nèi)不得留存大量現(xiàn)金、貴重物品和重要文件。9） 任何物品（規(guī)定范圍內(nèi)的）進(jìn)入或運(yùn)離本商場范圍時(shí)，必須自覺接受商場管理員的檢查。10） 各商鋪必須落實(shí)門、鎖、現(xiàn)金、貴重物品的管理及防盜教育，落實(shí)預(yù)防爆炸、投毒的安全教育等工作。對(duì)于因管理不當(dāng)而

19、發(fā)生安全事故并給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損失的，肇事人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的一切法律責(zé)任。11） 客戶服務(wù)中心將提供安全保衛(wèi)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助租戶開展日常的安全保衛(wèi)工作。 12） 在處理有可能或已經(jīng)危害到商場安全的緊急情況時(shí)，各商鋪必須接受客戶服務(wù)中心的指揮，客戶服務(wù)中心有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要采取相應(yīng)的緊急避險(xiǎn)措施，各商鋪必須配合協(xié)助，不得阻撓。 13） 任何人不得隨意撥打報(bào)警電話、按動(dòng)報(bào)警按鈕，否則必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 3.18 防火安全1） 防火安全于對(duì)整個(gè)商場及建筑物本身極為重要，為了確保租戶的安全及利益。各鋪內(nèi)必須配備合格的滅火器材并采取一切預(yù)防措施以防火警的發(fā)生，要求每100M2的鋪位面積應(yīng)配備不少于2

20、支4KG的二氧化碳滅火器。2） 本商場每層均設(shè)有自動(dòng)/手動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、消防栓、滅火器材、煙感、消防加壓送風(fēng)等設(shè)備、設(shè)施。非火警狀態(tài)下，請(qǐng)勿使用或嘗試開啟。3） 為使商場內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施能夠得到正常的使用，由客戶服務(wù)中心專業(yè)人員負(fù)責(zé)上述設(shè)備、設(shè)施的維修及保養(yǎng)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作和良好狀態(tài)，其他人士切勿隨意接觸。4） 商場內(nèi)所有公共地方均有火警探測系統(tǒng)連接至消防控制室，為避免任何不必要的假警信號(hào)，懇請(qǐng)各租戶避免在商場內(nèi)燃香敬神或在煙感器下吸煙，如需要吸煙的請(qǐng)到商場指定的吸煙區(qū)。5） 各商鋪內(nèi)的所有人員必須熟悉附近的火警出口及其所通往的地方；熟悉火警手動(dòng)報(bào)警器及消防栓的位置。6） 在結(jié)束

21、商鋪每日營業(yè)時(shí)，必須按規(guī)定關(guān)閉鋪內(nèi)電源及電器開關(guān)。3.19 清潔、垃圾處理及滅蟲服務(wù)1） 商場所有公共區(qū)域的清潔工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。2） 鋪內(nèi)范圍的清潔工作由租戶自行負(fù)責(zé)，亦可向由客戶服務(wù)中心提出有償服務(wù)申請(qǐng)。3） 商鋪的污水、廢水必須倒在茶水間的指定位置。不得在衛(wèi)生間倒水，更不得將污水、廢水倒入垃圾桶。4） 不得在公共區(qū)域內(nèi)棄置垃圾或存放任何物品（如垃圾桶或家私等），如需要額外的清潔或搬運(yùn)服務(wù)，可向客戶服務(wù)中心提出有償服務(wù)申請(qǐng)。5） 所有裝修期間所產(chǎn)生的垃圾及廢料必須每日清理，只可棄置到客戶服務(wù)中心指定的位置或自行清理。6） 所有因日常操作產(chǎn)生的垃圾，可先用垃圾膠袋存放及封好，棄置到客戶

22、服務(wù)中心指定的堆放地點(diǎn)，不得將鋪內(nèi)垃圾放置于商場的公共區(qū)域。7） 所有具有危險(xiǎn)性、有毒、易燃或爆炸性的廢料（例如：石棉、天那水、強(qiáng)水、酒精、汽油等）未經(jīng)客戶服務(wù)中心書面批準(zhǔn)，均不能棄置在商場及其周邊范圍的任何地方，不論該廢料是否有恰當(dāng)?shù)氖⑤d物。8） 酒樓及食肆的垃圾應(yīng)作特別處理，不得影響公共區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境，同時(shí)必須接受客戶服務(wù)中心的監(jiān)督管理。9） 如需要提供以上專門的服務(wù)，可向客戶服務(wù)中心提出有償服務(wù)申請(qǐng)。10） 商場所有公共區(qū)域的殺蟲控制服務(wù)工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，如各租戶鋪內(nèi)有需要提供該項(xiàng)服務(wù)的，可向客戶服務(wù)中心提出有償服務(wù)申請(qǐng)。3.20 停車服務(wù)停車場24小時(shí)開放，提供各類停車服務(wù)。有關(guān)

23、停車場的收費(fèi)方法、申請(qǐng)手續(xù)及其它資料請(qǐng)于需要時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。3.21 商場管理規(guī)定與限制1） 外墻及天線為避免影響本商場的整體外觀形象，任何租戶均不得安裝、掛晾任何物體、物品（如衣物、天線、桿狀物、窗欄柵、天窗、招牌等）于商場外墻的任何部份。對(duì)于商場外墻原有設(shè)置的附屬物，各租戶均不得隨意拆除、干擾或搬運(yùn)等，以免影響正常使用。2） 空調(diào)機(jī)組在未經(jīng)客戶服務(wù)中心書面允許的情況下，請(qǐng)切勿自行裝置任何空調(diào)主機(jī)于商場或其外墻的任何部位。租戶若有特別需要，請(qǐng)?zhí)崆疤岢鰰嫔暾?qǐng)，并與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。3） 動(dòng)物與寵物商場范圍內(nèi)嚴(yán)禁各租戶飼養(yǎng)、收留或攜帶寵物進(jìn)入。4） 裝修、更改工程商場管理范圍內(nèi)，租戶的任

24、何施工工程必須事先經(jīng)客戶服務(wù)中心及有關(guān)政府部門（如需要）的認(rèn)可方可進(jìn)行。任何施工工程均不得破壞商場的主體結(jié)構(gòu)或公共部分的設(shè)備、設(shè)施及其外觀。有關(guān)商鋪的裝修申請(qǐng)及審批程序及相關(guān)管理規(guī)定請(qǐng)參考裝修指南。5） 樓面負(fù)荷各租戶如需在鋪內(nèi)設(shè)置任何大型的物品，請(qǐng)預(yù)先知會(huì)客戶服務(wù)中心并了解相應(yīng)樓面是否可以負(fù)荷，以免損害商場的主體結(jié)構(gòu)。6） 阻塞妨礙公共區(qū)域各商鋪均不可以在商場范圍內(nèi)占用任何公共地方擺放、設(shè)置或包裝任何物品。否則，客戶服務(wù)中心有權(quán)無需事先知會(huì)而進(jìn)行一切清理工作，有關(guān)物品的損失及清理費(fèi)用將由該租戶自行負(fù)責(zé)。7） 住宿及煮食為了物業(yè)的安全，鋪內(nèi)嚴(yán)禁任何人員通宵停留或作為宿舍用途。如因特殊情況需要通

25、宵工作者，請(qǐng)?zhí)崆皶嫱ㄖ蛻舴?wù)中心。鋪內(nèi)不得烹調(diào)食物，任何人士更不可在商場的公共區(qū)域用餐、吃零食等。8） 商場形象及拍攝各租戶不得進(jìn)行任何有損本商場公共形象之事情，更不可以任何形式做出對(duì)商場形象有所損害的行為。嚴(yán)禁任何人士在商場公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行攝影、拍照等活動(dòng)。如有需要，必須向客戶服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)。9） 騷擾及厭惡性行為 鋪內(nèi)不得擺放設(shè)置任何具有惡意或散發(fā)出惡性氣味的物品。 必須減低鋪內(nèi)可能發(fā)生或造成的聲音對(duì)其它商鋪的影響。 嚴(yán)禁任何干擾性行為而導(dǎo)致對(duì)其他商鋪、顧客等造成的騷擾及不便。四商鋪設(shè)備、設(shè)施安裝及維修管理4.1 鋪內(nèi)物品擺放的管理1） 鋪內(nèi)的貨物等物品的擺設(shè)應(yīng)當(dāng)整潔、有序及安全，

26、并保持通道的暢通無阻。 2） 物品堆放時(shí)，頂端與天花板的距離不得少于50cm。3） 鋪內(nèi)所使用的地拖、掃帚等用具應(yīng)當(dāng)藏置于鋪內(nèi)隱蔽的位置。 4.2 音響設(shè)備的安裝及使用管理1） 為避免商場內(nèi)的消防及廣播系統(tǒng)受到干擾，同時(shí)也使其他商鋪不受到影響，任何鋪內(nèi)不得隨意安裝各類影視、音響設(shè)備。 2） 確實(shí)需要在商鋪內(nèi)安裝影視、音響設(shè)備或廣播系統(tǒng)等設(shè)備的，必須向客戶服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)。3） 經(jīng)客戶服務(wù)中心同意安裝影視、音響等設(shè)備的，在使用時(shí)不得影響其他商鋪的正常經(jīng)營。否則，客戶服務(wù)中心有權(quán)要求立即停止使用。 4.3 鋪內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維修管理1） 鋪內(nèi)原有交付標(biāo)準(zhǔn)中包括的設(shè)備、設(shè)施及裝修如出現(xiàn)非人為的問題

27、，請(qǐng)聯(lián)系客戶服務(wù)中心檢查確認(rèn)后跟進(jìn)維修。2） 鋪內(nèi)租戶自行裝修方面出現(xiàn)問題，由租戶自行負(fù)責(zé)處理，亦可向客戶服務(wù)中心申請(qǐng)?zhí)峁┯袃斁S修服務(wù)。3） 對(duì)于鋪內(nèi)原有配置的消防、保安、廣播、通訊、閉路電視、有線電視、空調(diào)、供水、排水及供電等連接中央系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，未經(jīng)客戶服務(wù)中心書面同意，不得擅自改裝、拆卸或維修等。4.4 商鋪倉庫的管理1） 客戶服務(wù)中心有權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定對(duì)倉庫管理實(shí)施監(jiān)管，并制定防火責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)貨源、電源、物品堆放和合格滅火器材的管理。2） 各商鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理操作規(guī)范，落實(shí)值班安全檢查制度，杜絕各類安全隱患。3） 各商鋪必須嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定，在倉庫

28、內(nèi)安裝防爆燈具、煙感、溫感探測器，配備足夠的合格滅火器材及材料。4） 各商鋪必須建立貨物進(jìn)倉、出倉登記制度和值班管理員登記制度，各倉庫內(nèi)的貯藏物遺失、損失或者丟失的，由各商鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)，客戶服務(wù)中心不承擔(dān)任何責(zé)任。 5） 嚴(yán)禁在商鋪倉庫內(nèi)存放任何易燃、易爆、有毒或者其他任何危害公共安全、人身安全的物品。6） 禁止攜帶火種進(jìn)入倉庫 ，不得在倉庫內(nèi)燒水、煮食和使用各種電器爐具。7） 不得在倉庫內(nèi)會(huì)客或者辦公。五租戶進(jìn)場、退場管理5.1 進(jìn)場管理1） 租戶進(jìn)場前應(yīng)攜帶有關(guān)簽約資料及已繳費(fèi)用的的票據(jù)原件到客戶服務(wù)中心辦理收鋪手續(xù)。2） 租戶開業(yè)前如需進(jìn)行內(nèi)部裝修，應(yīng)詳細(xì)閱讀裝修指南，并按有關(guān)程序及規(guī)定到

29、客戶服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)。3） 鋪內(nèi)的貨架、貨柜及貨物等進(jìn)場時(shí)，要確保本商場內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受到損壞。否則，客戶服務(wù)中心有權(quán)追討對(duì)于所損壞的公共設(shè)備、設(shè)施造成的一切賠償責(zé)任。特大件物品需提前申請(qǐng)并按客戶服務(wù)中心指定時(shí)間及路線內(nèi)進(jìn)行運(yùn)送。4） 租戶進(jìn)場裝修時(shí)，必須向客戶服務(wù)中心提供該商鋪負(fù)責(zé)人及屬下員工的名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用。若上述人員名單或聯(lián)系方法發(fā)生變動(dòng)時(shí)，租戶必須及時(shí)通知客戶服務(wù)中心，避免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下因無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。5.2 退場管理1） 租戶在合約約定的期限屆滿、合約終止或解除合約的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理退場手續(xù)。2） 租

30、戶退場時(shí)，必須按照客戶服務(wù)中心繳費(fèi)通知中列明的款項(xiàng)和繳費(fèi)期限到財(cái)務(wù)部全額繳納各項(xiàng)費(fèi)用。3） 租戶必須在約定合同期滿或約定終止日內(nèi)清理商鋪并退出商鋪。4） 租戶除收回商鋪內(nèi)屬租戶所有并可以移動(dòng)的物品外，商鋪內(nèi)與墻壁、天花板、間隔、地板等連接、附著的部分不得拆除收回。5） 租戶清理、退出商鋪后，應(yīng)當(dāng)通知客戶服務(wù)中心驗(yàn)收。6） 租戶未按本管理規(guī)定清理退出商鋪的，在租戶同意全面履行本管理手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定前，租戶不得將其任何財(cái)物搬離本商場。7） 租戶清理并退出商鋪時(shí)對(duì)本商場及其它商鋪造成損失的，在租戶履行賠償責(zé)任前，不得將其任何財(cái)物搬離商場。8） 租戶需要運(yùn)離大量物品時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆岸男r(shí)以書面形式向客戶服

31、務(wù)中心提出申請(qǐng)，并按照規(guī)定的時(shí)間、路徑，使用指定的貨梯等進(jìn)行運(yùn)送。9） 租戶如需運(yùn)離較大型物品，應(yīng)做好邊角位的包裝處理，在搬運(yùn)路途中應(yīng)注意不要碰撞地面、墻身、天花及商場內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施，必要時(shí)應(yīng)做好地面、墻身以及貨梯轎廂的保護(hù)工作，方能進(jìn)行運(yùn)送。10） 所有需遷離的物品，切勿在任何公共區(qū)域長時(shí)間堆放，特別是商場的公共區(qū)域及出入口通道。11） 任何人仕于搬運(yùn)期間，對(duì)商場的任何設(shè)備、設(shè)施所造成的損壞必須負(fù)責(zé)一切相關(guān)的賠償或恢復(fù)原狀，并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切責(zé)任。六緊急程序6.1 鋪內(nèi)物品請(qǐng)租戶定期檢查鋪內(nèi)存放的物品，以免阻塞通道，妨礙危急時(shí)逃生的通道，切勿存放易燃、易爆、有毒、帶腐蝕性的物品。6.

32、2 緊急醫(yī)療1） 目睹或發(fā)現(xiàn)人員意外發(fā)生時(shí)，請(qǐng)保持冷靜并立即通知客戶服務(wù)中心或拔打120急救中心電話。2） 如屬觸電、重物壓傷者，應(yīng)盡快用絕緣物分開傷者與漏電物的接觸或搬離壓著傷者的重物。3） 如對(duì)傷者的受傷原因或受傷嚴(yán)重部位未明確時(shí)，切勿接觸或移動(dòng)傷者。6.3 刑事恐嚇1） 如屬電話類 記錄接到電話的時(shí)間、通話時(shí)間、通話內(nèi)容。 記錄對(duì)方的聲音特點(diǎn)（如：男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、口音、流利、粗魯、斯文）及背后的雜音等。2） 如屬文字、圖片、影像類或其它物品 記錄有關(guān)物品送達(dá)的人員情況、人名、電話、住址等，設(shè)法留下該人員以便協(xié)助調(diào)查。 檢查有關(guān)物品有否可疑，如不能確定切勿拆開。 將有關(guān)物品

33、放置于安全地方，由專人看管。 立即通知客戶服務(wù)中心或拔打110報(bào)警電話。6.4 不法行為或罪案發(fā)生 如遇偷竊、搶劫、騷擾、襲擊、使用假信用卡、假鈔、行騙、惡意損毀、發(fā)現(xiàn)可疑人物、車輛或其他罪案時(shí)，應(yīng)立刻通知客戶服務(wù)中心或拔打110報(bào)警電話。6.5 火警1） 為確保有足夠空間提取滅火設(shè)備及讓消防人員通行，各租戶不得在商鋪出入口、走廊及樓梯等公共位置放置任何物品而令其阻塞。否則，客戶服務(wù)中心有權(quán)無需通知該租戶而移去阻塞物品，租戶則必須承擔(dān)移去阻塞物品所發(fā)生的費(fèi)用及對(duì)任何其他有關(guān)后果負(fù)責(zé)。2） 為避免電路的負(fù)荷過大而引致意外，各租戶必須特別留意電器的使用。3） 除非發(fā)生火警，否則不得隨意使用任何滅火

34、設(shè)備。4） 商場范圍內(nèi)均裝有火警探測系統(tǒng)并連接到保安消防控制室。為避免任何不必要的假警信號(hào)，懇請(qǐng)各位租戶避免在煙感器/溫感器下吸煙或放置任何容易產(chǎn)生熱能的物品。5） 遇到火警時(shí)，請(qǐng)遵照以下步驟行事： 保持鎮(zhèn)靜； 立即通知客戶服務(wù)中心或拔打119火警電話； 在撤離現(xiàn)場前關(guān)掉所有的電器開關(guān)； 將有關(guān)重要資料或貴重物品做好轉(zhuǎn)移或保存工作； 緊閉通道的防火煙門； 只可使用走火樓梯作為火警疏散之用，切勿使用任何電梯； 火場以上人員，應(yīng)繼續(xù)向天臺(tái)方向逃生，如火場以下的則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃生。 如在火場被火或高熱所困：a. 立即將門關(guān)閉；b. 用水沾濕衣物,同時(shí)用濕的紡織物掩口,確保呼吸順暢；c.

35、蹲著身子或爬行逃生。6） 防火措施 熟悉附近的火警出口、走火樓梯的位置及其所通往的地方； 熟悉火警手動(dòng)報(bào)警器、消防栓的位置以及滅火器材的使用方式。 鋪內(nèi)所有電器設(shè)備，在無人看守時(shí)均應(yīng)關(guān)掉，除非商場指定的特殊情況； 客戶服務(wù)中心將定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行火警消防演習(xí)。6.6 地震1） 保持鎮(zhèn)定，切勿驚恐、亂跑；2） 躲在桌下或鞏固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；3） 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件或樓梯底下；4） 切勿使用任何電梯；5） 如在電梯內(nèi)，應(yīng)蹲下身體，手抱頭部，待有機(jī)會(huì)便離開；6） 準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)接著更多次可能發(fā)生的余震。6.7 水浸1） 遇到可能發(fā)生的水浸時(shí)，應(yīng)將貴重物品移往高處；2） 切斷電源插座的供電，僅保留照明部份；3） 盡量阻止水浸范圍的延伸，做好排水工作。如有可能應(yīng)先行切斷、阻隔出水部位；4） 排水時(shí)，可向樓層預(yù)留的排水口排放，如水源不能阻斷的可考慮向走火樓梯排放，切勿排向電梯井道或手扶電梯處排放。七特別服務(wù)電話急救電話報(bào)警110火警119急救中心120交通122報(bào)時(shí)臺(tái)117查號(hào)臺(tái)114速遞業(yè)務(wù)11185郵編查詢臺(tái)184電話故障臺(tái)112客戶服務(wù)中心待補(bǔ)充傳真電話待補(bǔ)充24小時(shí)值班電話待補(bǔ)充承 諾 書本人/公司已簽收此租戶手冊(cè)，同意于合同期間自覺遵守相關(guān)各項(xiàng)條款及有關(guān)規(guī)定。商鋪單元號(hào)：租戶 簽章：日 期：17