1、文件名吸引顧客購物操作標準電子文件編碼SCFW-B02-024頁 碼3-1營業員如何吸引顧客前來購物 商場設計多條購貨通道，避免有捷徑直通收款處和出口。目的是使顧客必須從長長的貨架旁邊經過，能多看到一些能引起他們興趣的商品。 在商品陳列位置上，設法引起顧客聯想。如有意把盒裝餅干、罐裝紅茶、咖啡、牛奶放在相距不遠的貨架上，也有些超市在一定時期把貨架的商品調動，使顧客重新找尋所需物品，同時受到其他商品的吸引。 把體積較大的貨物放在市場的入口處附近，如袋裝大米，罐裝花生油等。顧客采購這類商品便要用超級市場備用的手推車，有了手推車，選購貨物的機會隨之增加。 利潤較多的物品，擺在商場的最佳位置右邊。有人
2、認為，大多數人慣用右手，所以總喜歡拿右邊東西。每家市場總有某些特別吸引人的位置，商品擺放在那里會暢銷一些。據調查資料表明，放在與顧客眼睛視線平行位置的商品，可以增加70%的銷量。 加強視覺效果。如以粉紅色燈光照射肉類，會顯得特別新鮮；而蔬菜在綠色燈光映照下，會顯得格外鮮嫩；擺放水果地方的背后裝上鏡子，水果看起來會顯得大些。靠服務留住新顧客在許多商場中，第一次上門的顧客很少受到惡劣對待，因為受商場“獲得顧客”的目標控制著銷售，營業員所有的表現都以極大的殷勤來對待顧客。此時營業員良好的銷售，新顧客經常能成為回頭客，但如果服務惡劣的話，這門就變成了旋轉門，顧客滿懷期望而入，帶著失望和不滿而出，所以銷
3、售從來未曾終結。一旦營業員贏得一個新顧客，重要的是，要看這個顧客以后是否還繼續光顧。文件名吸引顧客購物操作標準電子文件編碼頁 碼3-2利用照明吸引顧客商場燈光照明可以分為基本照明，特別照明和裝飾照明。 基本照明是指保持商場內最低的能見度，方便顧客選購商品。目前大多數商場多采用安裝吊燈、吸頂燈等類燈具，來創造一個整潔寧靜、光線適宜的購物環境。能夠采用自然光，既可以展示商品的原貌，又能夠節約能源。 特殊照明也叫商品照明，是為了突出商場的物質，吸引顧客的注意而設置的特殊照明。如珠寶首飾，最好在高強度的聚光燈下陳列，燒烤及熟食類則用帶紅燈罩的燈具照明，以增強食品的誘惑力。 裝飾照明是商場內外燈光系統的
4、重要組成部分，裝飾燈光的設計應與商場整體形象協調一致。利用音響吸引顧客通常情況下音響是創造商場氣氛的一項有效途徑。如果商場的音響運用獨到，可以達到促進銷售吸引顧客的目的 吸引顧客對商品的注意如鐘表的滴答聲、風鈴清脆空靈的回響聲，電視音響的播放聲，在各有關的銷售場所，都是正常的令人愉快的聲音，也確實可以吸引顧客對這些商品的注意。 指導顧客迅速選購所需商品如商品隔一段時間向顧客播放一次商品介紹或優惠展銷，指明各大類商品的貨位分布情況，向顧客提供有用的商品信息。文件名吸引顧客購物操作標準電子文件編碼SCFW-B02-024頁 碼3-3 營造特殊氛圍，促進商場銷售隨著一天時間的不同，商場定時播放不同的背景音樂，不僅給顧客帶來輕松、歡愉的感受，也會反映出商場欣欣向榮，以此引導顧客的心境，激發他們購買商品的欲望。 服務顧客，增加購買機會針對商場不同的檔次或者商場力求創造的商場氣氛，應選擇不同的音樂種類。如一家高價位商場，一般播放的都是旋律輕柔舒緩的音樂，以營造浪漫溫馨的商場氣氛，使顧客流連忘返，而如果是一家快餐店，就應該播放節奏快逸的打擊樂，使顧客快快吃完，快快離開，加速客人的流通。利用氣味和空調吸引顧客 巧用氣味吸引顧客在商場購物時忽然聞見了一股撲鼻的甜香味，腳就不自覺地向氣味散發處走去，這就是氣味的魅力。
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