物業管理公司客戶服務手冊-客戶維修管理（2頁）.doc
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物業管理公司客戶服務手冊-客戶維修管理（2頁）.doc
1、湖南影視會展物業管理有限公司 編號：YSHZ-ZY-01-07 作 業 指 導 書 版號/改次：A/0 客戶維修管理 頁數：第 1 頁 共 1 頁1.0適用范圍：客戶服務中心2.0職責：客戶助理及時匯報、跟進、回訪；工程部長明確派工、落實到位；維修人員熱忱優質的為客戶完成維修服務。3.0接待客戶請修后服務程序3.1客戶助理接到客戶請修電話，需在客戶請修登記表上詳細記錄客戶的請修內容、客戶聯系電話、姓名、地址，同時同客戶約定上門檢查時間及上門維修時間。3.2客戶助理在客戶請修流程單填寫客戶相關請修信息，并在最短時間內將之轉交給工程部長或工程部長指定的負責人（如班長）。3.3工程部長或工程部長指定
2、負責人填寫客戶請修流程單，根據請修內容寫明派工時間，維修時間和維修人員等。3.4工程部長或工程部長指定負責人實施“派工板”制，明確分配工作，安排具體維修人員。3.5維修人員按“派工板”的安排，完成工作。3.6維修人員在客戶請修流程單上寫明維修物件的規格、型號和維修結果，維修完畢請客戶簽名，及時將客戶請修流程單回復部長。3.7工程部長或工程部長指定負責人將客戶請修流程單回復客戶助理。3.8客戶助理對比較復雜的維修要跟進、督促，并將客戶請修流程單存檔。3.9客戶助理按回訪規定的時間及時進行回訪，回訪情況記錄在客戶請修登記表上相應的回訪欄上，請修回訪率為不少于80%。4.0支持性工具客戶請修登記表客戶請修流程單 編制： 審核： 批準： 日期：
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