物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)部服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（5頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)部服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（5頁(yè)）.doc

1、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào)：YSHZ-ZY-05-13 作業(yè) 指導(dǎo) 書(shū) 版號(hào)/改次：A/0 護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)數(shù)：第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)類(lèi) 別內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)全體護(hù)衛(wèi)員著裝1.穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌。2.服裝整潔，器械佩帶符合規(guī)范。儀容儀態(tài)1.舉止文明、大方、端莊。2.精神飽滿，坐、立、行姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài) 度1.“微笑服務(wù)”。2.使用文明用語(yǔ)，禮貌待人。3.無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，一起投訴。4.主動(dòng)、熱情為客戶(hù)解決問(wèn)題。工作紀(jì) 律1.按時(shí)交接班，不遲到早退，不擅離崗位。2.不吸煙、吃零食。3.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、聊天、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播。4.服從管理，聽(tīng)從指揮。5.廉潔奉公

2、，不以權(quán)謀私，不監(jiān)守自盜。固定崗工作能力1.掌握小區(qū)客戶(hù)的基本情況,如姓名、房號(hào)、家庭成員及等。2.正確填寫(xiě)各種表格、記錄。3.熟練掌握?qǐng)?bào)警、監(jiān)控、對(duì)講、防盜門(mén)等各種設(shè)施的操作。4.熟悉各種報(bào)警電話（包括火警119；匪警110）。5.善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì) 量1.工作環(huán)境干凈整潔。2.各種表格、記錄完好無(wú)缺，內(nèi)容準(zhǔn)確詳實(shí)。3.登記有效證件每人次不超過(guò)30秒，不出失誤。4.不出現(xiàn)一起客戶(hù)被盜、搶等刑事案件。5.不出現(xiàn)秩序混亂、防盜門(mén)洞開(kāi)現(xiàn)象。6.不出現(xiàn)一起客戶(hù)遭受推銷(xiāo)、廣告、乞討等騷擾投訴事件。類(lèi) 別內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)質(zhì) 量1.工作環(huán)境干凈整潔，汽車(chē)

3、道閘完好。2.填寫(xiě)收發(fā)停車(chē)卡準(zhǔn)確及時(shí)，不出一起寫(xiě)錯(cuò)，沒(méi)收費(fèi)或亂收費(fèi)現(xiàn)象，無(wú)異常情況一輛車(chē)進(jìn)場(chǎng)不超過(guò)15秒，出場(chǎng)不超過(guò)20秒，沒(méi)有車(chē)主投訴。3.敬禮規(guī)范，用語(yǔ)文明，不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。4.交通手勢(shì)規(guī)范。5.不出一起因失職造成車(chē)擋器損壞車(chē)輛事件。6.不出交通堵塞事件。7.記錄表單、表格清楚完整，無(wú)缺項(xiàng)漏項(xiàng)。8.所收停車(chē)費(fèi)錢(qián)賬相符，不出一起向車(chē)主索要小費(fèi)事件。工作能力1.熟悉小區(qū)內(nèi)停車(chē)證的辦理情況，熟悉辦了停車(chē)證的車(chē)主姓名、房號(hào)、相貌特征、車(chē)輛特征、車(chē)牌號(hào)，常規(guī)出入時(shí)間等情況。2.掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)收發(fā)停車(chē)卡。3.迅速安全開(kāi)啟車(chē)擋器。4.迅速準(zhǔn)確填寫(xiě)各類(lèi)記錄，表格。5.善于處理各類(lèi)突發(fā)

4、事件，確保車(chē)輛安全，確保無(wú)不交費(fèi)車(chē)輛。類(lèi) 別內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)巡邏崗工作能力1.熟練掌握小區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)，小區(qū)內(nèi)商鋪及公司的分布情況，防盜、消防、液化氣、電源開(kāi)關(guān)等設(shè)施設(shè)備的具體位置，電梯機(jī)房、水電房等重點(diǎn)部位的狀況等。2.熟練掌握滅火器、消防栓、對(duì)講機(jī)、警棍的使用。3.熟悉車(chē)場(chǎng)的基本情況。4.了解小區(qū)居住的基本狀況及小區(qū)樓宇內(nèi)公共設(shè)施的基本情況。5.熟悉各類(lèi)報(bào)警電話。6.善于發(fā)現(xiàn)分析處理各種安全隱患和突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì) 量1.嚴(yán)格按巡邏路線表執(zhí)勤。2.管區(qū)內(nèi)刑事案件發(fā)案率應(yīng)控制在5之內(nèi)。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)或液化氣泄漏事故。4.車(chē)場(chǎng)內(nèi)不出現(xiàn)亂泊車(chē)現(xiàn)象，

5、不出車(chē)輛因看管不好被人損壞的情況，不丟一輛車(chē)。5.接到報(bào)警后，報(bào)告上級(jí)并趕到現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)3分鐘。6.管區(qū)內(nèi)不出現(xiàn)打架斗歐、聚眾鬧事事件。7.處理各種違章符合規(guī)范要求，不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。8.小區(qū)內(nèi)無(wú)乞丐、廣告、推銷(xiāo)人士出現(xiàn)。類(lèi) 別內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)中控室服務(wù)質(zhì) 量1.掌握小區(qū)客戶(hù)的基本情況,如姓名、房號(hào)、家庭成員及等。2.正確填寫(xiě)各種表格、記錄。3.熟練掌握?qǐng)?bào)警、監(jiān)控、對(duì)講、防盜門(mén)等各種設(shè)施的操作。4.熟悉各種報(bào)警電話（包括火警119；匪警110）。5.熟練操作各類(lèi)報(bào)警設(shè)備。6.善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。工作能力1.嚴(yán)格按中控室管理內(nèi)容執(zhí)行。2.工作環(huán)境干凈整潔。3.各種表格、記錄完好無(wú)缺，內(nèi)容準(zhǔn)確詳實(shí)。4.及時(shí)有效監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)小區(qū)可以人員時(shí)及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員并錄像。5.對(duì)各類(lèi)報(bào)警迅速處理，判斷其真實(shí)性，做好指揮、調(diào)度工作，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6.接聽(tīng)電話時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)、熱情為客戶(hù)解決問(wèn)題。編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

注意事項(xiàng): 本文（物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)部服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（5頁(yè)）.doc）為本站會(huì)員（偷****）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！