1、投投訴訴分分類類標標準準 工工程程質質量量類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類三級分類 裂縫 結構類 屋頂地面 墻面 非結構類 屋樓地面 墻面 土建滲漏 廚衛 屋樓地面 墻面 屋面及樓地面 外墻 門窗 公共部位 裝飾工程 抹灰及涂料 室內 室外 墻地磚 室內 室外 壁紙 木地板 門窗工程 木門 門檢查 配件 鋁合金、塑鋼門窗 門體窗體 配件 部品 櫥柜、衣柜 其他 電氣工程 線路 開關、插座、燈具 用戶配電箱 給排水 給水管 排污、排水管 衛生潔具 龍頭、閥門等五金件 暖通 空調設施 采暖設施 通風及室內環境 燃氣設施 公共部位 綠化 園區建設 市政配套設施 其他 規規劃劃設設計計類類投投訴
2、訴分分類類 一級分類二級分類 總體規劃及 公共設施 規劃布局 景觀環境 公共樓梯、電梯 停車設施 殘疾人設施 兒童游戲、體育設施 會所 商業 幼兒園 學校 其他 建筑主體及 戶內設計 起居室 餐廳 臥室 廚房 衛生間 更衣室 儲藏間 工人房 陽臺、露臺 首層花園 建筑洞口及構配件 居住性能及 居住設備 保溫、隔熱 防水、防潮 隔聲、防噪 日照、采光 通風及空氣質量 層高、面積 采暖及空調設備 電源及照明設備 給水及排水設備 燃氣設備 其他 銷銷售售管管理理類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類 對客承諾 銷售承諾 壞境規劃 宣傳材料 沙盤 政策 市政配套 生活配套 建材及交房標準 證件及交房時
3、間 物業管理方案及收費 車位經營方案及收費 會所經營方案及收費 房屋面積測量誤差 贈送面積的偏差 其他 銷售執行 銷售人員工作態度 客戶特殊要求處理 銷售流程 價格問題 銷控問題 其他 其其它它服服務務類類投投訴訴分分類類物物業業服服務務類類投投訴訴分分類類 銷售配合社區安全管理 合同發放公共區域衛生保潔 合同條款解釋園林綠化養護工作 權證辦理小區公共設備設施的維護 按揭辦理小區交通管理 客戶關懷投訴處理 收樓組織裝修管理 服務態度繳費的便利性和繳費方式 專業技能會所服務 投訴處理有償維修服務 其他社區文化建設 服務態度 專業技能 其他 物物業業服服務務類類投投訴訴分分類類 社區安全管理 公共區域衛生保潔 園林綠化養護工作 小區公共設備設施的維護 小區交通管理 投訴處理 裝修管理 繳費的便利性和繳費方式 會所服務 有償維修服務 社區文化建設 服務態度 專業技能 其他
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