1、銷銷售售服服務務品品質質檢檢查查表表序序號號地地區區項項目目待待客客服服務務標標準準、服服務務流流程程及及服服務務禮禮儀儀不不利利因因素素排排查查工工作作是是否否規規范范并并嚴嚴格格執執行行是是否否進進行行統統一一培培訓訓是是否否有有相相關關投投訴訴是是否否做做好好項項目目開開盤盤或或加加推推前前紅紅線線內內、外外不不利利因因素素排排查查工工作作是是否否制制定定統統一一說說辭辭及及應應對對方方案案存存在在問問題題例：重慶重慶恒大名都是否是（投訴內容填附件一）是否沒有建立相應臺賬濟南濟南恒大龍奧御苑是是否是是世聯星級案場無直達車庫回遷社區集市教育配套“一一對對一一”全全程程服服務務特特殊殊承承諾
2、諾管管理理向向已已簽簽約約客客戶戶提提供供主主動動告告知知服服務務一一對對一一全全程程服服務務是是否否完完善善存存在在問問題題是是否否有有相相關關投投訴訴是是否否對對特特殊殊承承諾諾進進行行全全面面梳梳理理是是否否進進行行風風險險排排查查并并做做好好應應對對方方案案是是否否具具備備特特殊殊承承諾諾臺臺賬賬是是否否提提供供重重要要環環節節主主動動告告知知服服務務是是否否符符合合要要求求存存在在問問題題否客戶反饋問題無人跟進是（投訴內容填附件一）是是否是是無是無否是是否小院須知煙道須知無理由退房二層女兒墻銷銷售售服服務務品品質質檢檢查查表表已已簽簽約約客客戶戶檔檔案案管管理理客客戶戶檔檔案案管管理理工工作作是是否否規規范范存存在在問問題題否沒有實現專人專管打造服務精品運動客戶投訴臺賬序號類型地區樓盤名稱督辦令編號房號客戶姓名投訴內容投訴分級(重大/一般）1、服務態度類2、項目紅線內、外不利因素類3、“一對一”全程服務類4、特殊承諾類5、檔案管理類（具體內容請參照決定第三條第一項）接待時間接待人督辦令系統狀態責任部門處理系統批復要求完成時間狀態（掛起/超期/未到期（處理過程中）主要責任部門主要責任部門負責人處理措施完成情況（*月*日最新情況）打造服務精品運動客戶投訴臺賬
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