1、 物業管理月報（第期）20 020 .0.01-20 .0.期間要聞 職能管理 業務管理 客戶關系管理員工關系管理 經營管理 行業動態及分析 管理疑難n 期間要聞領導重要活動媒體相關報道公司獲得的榮譽n 職能管理部門名稱重要工作管理創新（供兄弟公司共享或申請計入創新考核的內容敘述）n 業務管理項目服務中心在管項目項目服務中心部門重要工作管理創新（供兄弟公司共享或申請計入創新考核的內容敘述） 尚未接管項目項目名稱重要工作項目名稱集中入住日期 年 月 日 至 年 月 日工作進展情況物業管理介入可行性分析物業管理模式研究物業管理方案策劃管理服務費測算及確定物業管理委托合同簽定前期物業管理協議簽定前期
2、介入管理處成立接管驗收集中入住存在的主要問題其他突發事件突發事件分類統計表填寫人： 聯系電話： 郵箱： 事故類型件數發生時間關閉時間事件描述處理情況是否成功防范上月遺留無否否n 客戶關系管理部門名稱重要工作服務創新關系規范社區文化各管理處在小區中舉行慶元宵活動；其它客戶投訴物業管理客戶投訴分類統計表填寫人： 聯系電話： 郵箱：投訴分類件數項目名稱投訴內容（20字）糾正措施及經驗教訓是否關閉專業性質本期客戶投訴數據概要：本期投訴總數（不包括上期未關閉投訴）累計投訴總數（包括未關閉投訴）本期投訴率累計投訴率本期投訴處理率累計投訴處理率本期重大、熱點投訴原因及處理經驗教訓簡述：所有未關閉投訴的原因及
3、處理進展簡述（包括本期及上期遺留）：備注：1、本期投訴率（分項目類型分別計算）：住宅類本期投訴率本期投訴總數/期間平均已入住總戶數寫字摟/其他物業本期投訴率本期投訴總數/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米）2、累計投訴率（分項目類型分別計算）：住宅類累計投訴率本期止累計投訴總數/期間平均已入住總戶數寫字摟/其他物業累計投訴率本期止累計投訴總數/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米）3、本期投訴處理率本期新關閉的投訴數/本期投訴總數*1004、累計投訴處理率本期止累計關閉的投訴數/本期止累計投訴總數*1005、在投訴分類的性質一欄中，請根據投訴產生的原因選擇：人；機；料；法；環n 員工關系管理
4、業務內容重要工作基本數據公司總人數其中儲備人員數總人數比上月增減數本月員工主動離職率本月員工辭退率員工工傷員工投訴其它管理創新公司總人數、儲備人員數及其它數據均以當月自然月最后一天公司人數計算。本月員工主動離職率=本月員工主動離職數/公司總人數本月員工辭退率=本月員工辭退數/公司總人數n 經營管理業務內容重要工作基本數據（財務部提供）管理費收繳率(當期)利潤計劃完成率備注： 說明：1、管理費收繳率和利潤計劃完成率定義同物業公司經營管理績效評估辦法2、備注中可簡述原由和增加其它財務信息中介業務信息（租售中心）成交套 租套傭金收入元租元售套售元備注： 業務拓展成本管理其它管理創新n 行業動態及分析n 管理疑難探討 編 制 人： 編制時間： 聯系電話： 電子信箱：
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