前臺接結(jié)賬退房流程及標準(2頁).doc

資源ID：374206 資源大小：29.50KB 全文頁數(shù)：2頁
資源格式： DOC 下載：注冊后免費下載

下載報告請您先登錄！

驗證碼下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

郵箱/手機：
驗證碼：	獲取驗證碼
溫馨提示：	系統(tǒng)會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機號，密碼是驗證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗證碼：	換一換

加入VIP，免費下載

賬號：
密碼：
驗證碼：	換一換
當日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

前臺接結(jié)賬退房流程及標準(2頁).doc

1前臺結(jié)賬退房流程及標準前臺結(jié)賬退房流程及標準流程標準服務(wù)用語1、問候與招呼當前臺服務(wù)員在同時接待多位客人時，應(yīng)禮貌微笑向客人問好或點頭示意。在客人開口前問候客人，前臺一對一服務(wù)時，需要面帶微笑，有目光交流你好，先生/女士，請稍等先生/女士，您好。請問您是退房嗎？2、辦理退房手續(xù)收取房卡和押金單，核對客人的房號（用房卡核對）。通知客房服務(wù)員查房。客房查房完成后辦理結(jié)賬手續(xù)，詢問客人結(jié)賬方式，系統(tǒng)結(jié)賬，打結(jié)賬單，請客人簽字（如客人著急，可以先退客人押金，等客人走后再進行系統(tǒng)結(jié)賬，退押金時要向客人復述賬單信息）所有遞送物品或單據(jù)必須雙手交接并且禮貌道謝。.先生/女士，請出示您的房卡和押金單。 x 樓客房服務(wù)員xx 房間客人退房。先生/女士，請您稍等，服務(wù)員正在查房先生/女士，請問您是刷卡還是現(xiàn)金？先生/女士，麻煩您在結(jié)賬單上簽字，您消費了 XX 元，退您xx 元，請您收好。（先生/女士，您消費了2XX 元，您的押金是xx 元，請您再交 xx元）先生/女士，請問您還有什么其它需要？3、禮貌道別辦理完結(jié)賬手續(xù)后向客人禮貌道別先生/女士，您慢走，歡迎下次光臨。4、整理結(jié)賬單據(jù)整理結(jié)賬單和押金單：結(jié)賬單白聯(lián)和押金單粉聯(lián)釘在一起交財務(wù)

注意事項: 本文（前臺接結(jié)賬退房流程及標準(2頁).doc）為本站會員（正***）主動上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請立即通知地產(chǎn)文庫（點擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！