陽光物業(yè)管理公司自行車房服務崗位規(guī)范(5頁).doc
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陽光物業(yè)管理公司自行車房服務崗位規(guī)范(5頁).doc
1、陽光物業(yè)管理公司自行車房服務崗位規(guī)范1崗位目標1.1用戶滿意率1. 1. 1陽光家園客戶服務中心自行車房管理服務用戶滿意率達95%。1. 1.2乘四客戶服務中心自行車房管理服務用戶滿意率達93%。2職責2.1崗位職責2. 1. 1直接上級：部門主任2. 1.2直接下級：無1.3崗位職責2. 1.3. 1負責辦理自行車存放手續(xù)，實行掛牌存取。2.負責自行車房各種記錄的填寫。2.負責存儲車輛費用的收繳。負責自行車房內(nèi)用具、工具定點擺放。負責自行車房室內(nèi)、外的衛(wèi)生清潔。2.負責自行車房值班室床鋪、被褥干凈整潔。2.負責自行車房的安全管理。遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的
2、事情， 不在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴禁酒后上崗；遵守工作時間表，不脫崗、串崗。結合工作實際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓，做好本崗位的安全 防護工作。2. 1. 3. 10發(fā)生突發(fā)事件及時匯報，提出解決問題的意見和建議。結合崗位實際，積極反饋改進工作的意見和建議，并按照公司批準的意見和 建議，進行持續(xù)改進。1.3. 12積極與用戶溝通，征集意見和建議，持續(xù)改進工作質(zhì)量，提升服務品質(zhì)。服從領導安排，積極配合工作，及時完成上級領導交辦的其他任務。2. 2工作權限2.2. 1看車員工作權限2. 2.1. 1在主管的領導下，負責車房的各項管理工作。及時處理業(yè)主（住戶）對存車質(zhì)量提出的意見和
3、建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。本著勤儉節(jié)約的原則，節(jié)約用水用電；做到管好、用好、愛護好所配備的各 種用具。4同事之間互相互助，以禮相待。2. 3執(zhí)業(yè)要求2. 3. 1看車員執(zhí)業(yè)要求2. 3. 1. 1教 育：初中以上文化，年齡在20歲以上，50歲以下。2. 3. 1.2身體健康，無重大疾病。2. 3.1. 3上崗前應經(jīng)過必要的專業(yè)服務和消防知識培訓。2.3.1.4有一定的硬筆書寫功底（能書寫仿宋體）。2.執(zhí)業(yè)素質(zhì)：身體健康、愛崗敬業(yè)、工作認真負責，有吃苦、任勞任怨的精神； 自我約束能力較強，富有愛心、耐心、熱心，禮貌待人，善于關心、理解他人，樂于 與人溝通，團隊意識、服務意識、節(jié)約意識較強，能夠不斷學習，提高自身素質(zhì)。3崗位行為規(guī)范及用語3.1服務行為3. 1. 1服務行為3.在崗服務時要有文明意識，對用戶應面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點 頭不意。團結同事，服從上級領導、指揮。對用戶違反有關
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