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有氧操房接待員崗位職責(zé)及工作流程（3頁）.doc

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有氧操房接待員崗位職責(zé)及工作流程（3頁）.doc

1、有氧操房接待員崗位職責(zé)及工作流程1.堅(jiān)守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù).2.上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。3.當(dāng)班人員應(yīng)做好開放準(zhǔn)備，開窗通風(fēng)透氣/打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對(duì)器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)市保潔人員清潔, 但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。4.當(dāng)班人員上、下班時(shí)應(yīng)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng) 第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明

2、情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。5.在有氧操房值班內(nèi)容記錄表上詳細(xì)填寫當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，主要問題包括：工程維修問題、保潔日常清潔問題及服務(wù)接待問題。準(zhǔn) 確真實(shí)的填寫值班內(nèi)容記錄表，不得填寫與上班無關(guān)的信息，不得多次涂改，當(dāng)班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當(dāng)班人員無法找岀責(zé)任人的，將給予當(dāng)班人員失職問責(zé)的處理，望各人員重視。6.詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前10分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準(zhǔn)備。7.任何前來消費(fèi)的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當(dāng)班人員應(yīng)上前提醒。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。不得惡意相向，如再次勸解無效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。8.定

3、時(shí)檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來開燈, 客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。無客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空調(diào)，以營造良好氛圍, 節(jié)約成本。9.由于現(xiàn)狀沒有專職形體教練，由健身房代為看管，但凡有客人需要使用形體房的，需健身房當(dāng)班人員做好相應(yīng)的記錄，客人使用形體房時(shí)需更換鞋子衣物等裝備，并告知其相關(guān)的規(guī)章制度，方可使用。10.為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場所不負(fù)責(zé)看管，吋刻提醒來消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。11.晚班下班時(shí)，接待員應(yīng)填寫好當(dāng)FI本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表; 對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將房間門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯姡悦庠斐衫速M(fèi)。做好交接班注意事項(xiàng)的

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