鐘房及技師上鐘流程 (2)(8頁(yè)).doc

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鐘房及技師上鐘流程 (2)(8頁(yè)).doc

1、技師上鐘流程一、流程：1、客人需上鐘休息廳服務(wù)員手工填寫(xiě)客人上鐘信息將手工單交給鐘房鐘房根據(jù)服務(wù)員提交的信息根據(jù)電腦房態(tài)直接“起鐘” ，預(yù)長(zhǎng) 15 分鐘給客人鐘房打印出工單給服務(wù)員帶客人進(jìn)房間技師房打印出工單技師到指定房間上鐘客人不滿意技師由改技師通知鐘房操作“換技師” ，換入技師后對(duì)該匙牌“加時(shí)”快到鐘時(shí)，鐘房打電話催鐘客人需加鐘，技師打電話給鐘房“加鐘”不加鐘時(shí)打電話給鐘房“落鐘” ；（此流程是廣州水玲瓏技師上鐘流程，休息廳與鐘房離得很近，可直接手工填寫(xiě)上鐘信息提交給鐘房，鐘房直接起鐘目的減少操作步驟，并預(yù)多 15 分鐘讓服務(wù)員帶客人進(jìn)房，同時(shí)技師拿出工單到房間直接上鐘，不需再打電話）

2、2、客人需上鐘休息廳服務(wù)員手工登記客人上鐘信息將上鐘信息給輸單員在電腦中提交信息給鐘房，并做“開(kāi)房”登記鐘房收到輸單員的信息給客人“安排”技師輸單員信息提交電腦打印出工單并交給服務(wù)員帶客人到房間同時(shí)技師房打印出工單技師拿出工到指定房間打電話語(yǔ)音號(hào)碼按提示“起鐘”快到鐘時(shí)電腦自動(dòng)催鐘客人需加鐘時(shí)打電話到鐘房“加鐘” ，以免技師亂加鐘客人下鐘時(shí)技師打電話到語(yǔ)音號(hào)碼按提示“落鐘” ；（此流程是廣州海角紅樓技師上鐘流程，此流程中用到了技師提交功能和語(yǔ)音卡起落鐘，技師提交功能對(duì)于休息廳與鐘房較遠(yuǎn)時(shí)可用，語(yǔ)音起落鐘由技師本人操作，操作簡(jiǎn)單且計(jì)時(shí)最準(zhǔn)確，減少了鐘房的很多工作量，鐘房只需“安排”和“加鐘”

3、及一些改退操作）3、客人需上鐘休息廳服務(wù)員手工填寫(xiě)客人上鐘信息將手工單交給鐘房鐘房根據(jù)服務(wù)員提交的信息根據(jù)電腦房態(tài)“安排”鐘房打印出工單給服務(wù)員帶客人進(jìn)房間同時(shí)技師房打印出工單技師拿出工到指定房間如果客人不滿意技師通知鐘房“退選技師”重新安排滿意則技師本人打電話語(yǔ)音號(hào)碼按提示“起鐘”快到鐘時(shí)電腦自動(dòng)催鐘客人需加鐘時(shí)打電話到鐘房“加鐘” ，以免技師亂加鐘客人下鐘時(shí)技師打電話到語(yǔ)音號(hào)碼按提示“落鐘” ；（根據(jù)實(shí)際情況建議用此流程，休息廳離鐘房很近可以手工提交信息，語(yǔ)音起落鐘由技師本人操作，操作簡(jiǎn)單且計(jì)時(shí)最準(zhǔn)確，減少了鐘房的很多工作量，鐘房只需“安排”和“加鐘”及一些改退操作）二、說(shuō)明：（按流程 3 說(shuō)明）1、客人在休息廳有需求，要求休息廳安排技師上鐘；2、休息廳咨詢并登記好匙牌及做鐘類型，有無(wú)熟悉技師等，在提交單上填寫(xiě)好匙牌號(hào)、做鐘類型（如泰式）、起鐘類型（如點(diǎn) 88 號(hào)技師）、當(dāng)前

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