房地產開發公司客戶服務工作程序管理文件（8頁）.doc
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房地產開發公司客戶服務工作程序管理文件（8頁）.doc
1、GFP19-1 客戶服務工作程序 版本：1 第4頁，共7頁客戶服務工作程序1.目的保證銷售服務的質量及規范性。2.適用范圍本程序適用于公司房地產所有開發項目的銷售服務過程。3.引用文件3.1 GFP19-2客戶投訴處理工作程序3.2 GFI-JY-4認購書、合同更名管理辦法3.3 GFI-JY-5購房違約處罰的管理規定3.4 GFI-JY-6銷售樓宇銀行按揭操作規定3.5 GFI-JY-7公證辦理工作細則3.6 GFI-JY-8房產證辦理工作細則3.7 GFI-JY-9業主入伙手續辦理工作細則3.8 GFI-JY-10物業保修管理辦法4.定義4.1窗口：銷售部編輯的房地產信息季報。5.職責5.
2、1主管副總經理負責a.銷售服務工作質量的監督、檢查；b.銷售工作改進意見報告的審批。5.2銷售部經理負責a.年度銷售服務工作總結；b.銷售服務工作質量的監督檢查。c.銷售工作改進意見報告的審核。d.主持召開每月銷售工作會議。5.3銷售主辦負責a.日常銷售服務的管理；b.主持每周一次的銷售服務工作會議；c.根據工作實際，提出銷售工作改進意見報告；5.4現場銷售督導負責：日常銷售服務執行、指導。5.5銷售部銷售人員負責： 客戶的接待服務及信息收集。5.6項目開發部市場調研員負責：a.客戶及銷售信息的統計分析；b.每季出一次窗口。6.資格和培訓銷售人員必須經過部門內部崗位培訓合格后上崗。7.程序7.1電話咨詢服務7.1.1電話鈴響后，銷售人員拿起話筒應答“您好，金地。”。7.1.2銷售人員認真回答客戶提出的問題，并保證至少一次邀請客戶至現場看樓。7.1.3電話完畢后，銷售人員填寫電話咨詢記錄表。7.2現場接待服務7.2.1客戶來到現場售樓處后，銷售人員主動與客戶打招呼。7.2.2銷售人員詢問客戶購
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