如何提高客戶體驗感地產體驗式營銷培訓課件（16頁）.pdf
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如何提高客戶體驗感地產體驗式營銷培訓課件（16頁）.pdf
1、-地產體驗式營銷3大重點提升客戶體驗感01020304CONTENT敲黑板何為體驗營銷2大板塊，提認可重點1：軟實力包裝場景化，提代入重點2：硬實力潤物細無聲，提品牌重點3：無聲無息何為體驗營銷體驗感無處不在，好的體驗才客戶提升客戶滿意度Good experience can improve customer satisfaction 01 何為體驗式營銷What is sense of experience定義體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Ac
2、t）、聯想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。用戶在使用產品/參與的過程中建立起來的一種純主觀感受01 何為體驗式營銷What is sense of experience體驗營銷看（See）聽（Hear）用（Use）參與（Participate）感官（Sense）情感（Feel）行動（Act）通過體驗，刺激感官，形成情感，引導行動6Soft power物業服務銷售服務軟實力HARD POWER軟裝硬實力Details包裝包裝細節01 何為體驗式營銷What is sense of experience3大重點提升客戶體驗感重點1：軟實力銷售服務體實力
3、，物業服務助提升Strength of Sales Service Body, Property Service Helps Promote02 重點1：軟實力K e y 1 : s o f t p o w e r微笑問候鞠躬3件寶02 重點1：軟實力K e y 1 : s o f t p o w e r微笑專業得體3件寶重點2：硬實力場景化體驗，鑄造良好硬實力Scene Experience, Found Good Hard Power03 重點2：硬實力K e y 1 : H A R D p o w e r綠色擺件、麋鹿、犀牛等元素可提高客戶愉悅感03 重點2：硬實力K e y 1 : H A R D p o w e r房間場景化，可通過擺件、風格等設定場景，由銷售帶看時，切入場景，提高體驗重點3：無聲無息潤物細無聲，提品牌Moisten things silently, promot
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