1、招商部接待流程招商部接待流程一、工作流程一、工作流程1、前期準備工作* 熟悉招商資料，樹立招商信心* 熟悉現場特點，了解所有產品* 招商資料和招商工具的準備2、接待規范* 來人接待-站立：迎賓（您好，歡迎參觀某先生/小姐） 、引客、倒水* 電話接待-接聽（您好，蘇浙大市場。結束語：很高興為您服務，歡迎您過來參觀）盡量留客戶電話，讓客戶近期來訪，填好電話分析。3、產品介紹（市場講解）了解客戶姓氏-自我介紹-大環境介紹-市場基本介紹-了解客戶情況及需求-根據客戶需求針對介紹-詢問內勤房源-帶看樣現場或需求單位。4、洽談（洽談區）落座倒水-資料準備-洽談推薦 （讓客戶填寫問卷調查表） -做對比講解-
2、促進成交。5、成交過程核實房源-簽署訂單-客戶簽字-經理復核，簽字并蓋已租章-引領客戶到財務交款-合同簽署后辦理裝修押金及衛生費用-領取鑰匙。6、送客資料、名片交換-客戶姓名電話記錄-送客（預約下次來訪時間、送出門外、微笑目送客戶離開）-回到接待廳（記錄客戶特征及詢問重點）二、現場接待二、現場接待1、迎接客戶(1) 客戶進門，每一個看見的招商人員都應主動招呼“你好，歡迎參觀” 。(2) 招商接待人員立即上前作熱情引導。(3) 為客戶擺放隨身物品，如傘具，包，袋等。2、介紹項目禮貌的寒喧之后，進行項目講解，使客戶對項目形成一個大致的概念。(1) 按照招商現場已經規劃好的業態分布圖，配合單頁、報紙
3、、商品信息周刊等招商道具，自然而又有重點的介紹產品(著重于地段、環境、交通、配套、市場后期發展等的說明)(2) 帶看所選房屋現場注意事項(1) 此時應側重強調客戶所選房源的整體優點介紹。(2) 通過熱情專業的服務，建立與客戶的相互信任關系。(3) 帶看現場，只作輔助回答式介紹，把時間留給客戶，讓他們自己去感覺。3、談判一、初步洽談現場參觀完畢后，可引導客戶返回招商部進行初步洽談基本動作(1) 倒茶寒喧，引導客戶入座，提供項目資料。(2) 在客戶未主動表示時，應立即作試探性詢問。(3) 根據客戶所需要的區域，在確定的基礎上，作更詳盡的說明。(4) 針對客戶的問題，進行相關解釋，幫助其逐一克服入租障礙。(5) 適時配合現場制造所氛，強化其入租欲望。(6) 在確定客戶有較強入租欲望時，說服其簽定。注意事項(1) 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制空間范圍內。(2) 個人的招商資料和招
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