1、健身房服務流程與規范健身房服務流程與規范流程流程名稱名稱健身房服務流程與規范健身房服務流程與規范文件受控狀態文件受控狀態文件管理部門文件管理部門服務程序服務程序服務規范服務規范1上崗準備（1）服務人員做好儀容儀表的自我檢查（2）檢查各種健身器材和設備并擺放整齊（3）做好健身房的清潔工作2為客人辦理登記（1）熱情主動地接待客人，使用禮貌用語問候客人（2）若是住店客人，請客人出示房卡，核對客人姓名、房號、入住日期后，向客人介紹健身項目、收費標準等，登記其姓名、房號，開具消費時間及消費項目賬單（3）若是非住店客人，則向其介紹服務項目、收費標準等有關事項后，為客人開具消費時間及消費項目賬單3提供健身服
2、務（1）客人登記后，向客人發放毛巾、更衣柜鑰匙（2）服務員引領客人到健身器材旁，對初次到來的客人應主動為其介紹設備的性能和操作方法（3）征求客人意見，播放音樂或電視、錄像等，如客人自帶唱碟，采取先到先用的方式，做好溝通、協調工作（4）細心觀察場內情況，及時提醒客人應注意的事項（5）及時清理客人使用過的毛巾和廢棄物（6）在客人運動間歇，服務員要主動遞送毛巾，根據客人需要及時提供飲料或茶水等服務（7）客人運動結束，服務員主動征詢客人意見，如客人需要淋浴，則將客人引領到淋浴室并為客人準備好毛巾和拖鞋4辦理結賬手續（1）客人示意結賬時，服務員應及時在賬單上注明健身終止時間并遞送給客人過目（2）詢問客人是否掛賬，按客人要求為其辦理結賬手續，并出具相關票據5送別客人（1）客人離開時，向客人道謝并將客人送到門口，歡迎其再次光臨（2）及時清潔、檢查、擦拭、整理健身房設施設備，做好迎接下一批客人的準備相關說明相關說明編制人員編制人員審核人員審核人員批準人員批準人員編制日期編制日期審核日期審核日期批準日期批準日期為客人辦理登記上崗準備提供健身服務辦理結賬手續送別客人
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
