服務操作流程服務操作流程項目：檢查當天結賬房項目：檢查當天結賬房編號：編號：KRL-J12KRL-J12工具準備：西軟系統工具準備：西軟系統生效日期：生效日期：擬發部門：房務部擬發部門：房務部批準人：批準人：做什么做什么如何做如何做為什么為什么在系統中查看當天結帳房進行歸類查看客人資料(中午 12 點1、 每天中午11點在系統中查看當天結帳房，并打印當天DUE OUT報表2、 根據報表對不同的類別進行歸類（1）沒有確定結帳時間的房間（2）已確定結帳時間的房間（3）貴賓客人的房間3、 根據報表查看客人房間信息， 結合預訂單查看是否有結帳方面的指示說明，如果有，則在報表上注明為正常退房做準備工作方便跟進工作避免重復詢問結帳時間，打擾客人之后)打印出更新的當天結帳房間的報告（按房號順序排列）4、如果發現電腦和預訂單上結帳時間上有出入，找相應人員進行核對，核對后在電腦中做更改，并且在電腦中注明更改原因和批準人。5、打印出更新的當天結帳房間的報告 （按房號順序排列） ， 由前臺接待員（轉交給大堂經理）跟進確認客人結帳時間，做相應的處理。PS:如有客人經多次催促后， 仍未到前臺續交押金，先讓大堂經理與之溝通，如還是不交，則由前臺收銀員到房間去收取押金（前臺人員有替崗的情況下）前臺接待（大堂經理）進行跟進
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