1、文件名SUBJECT樓層領班查房流程及標準編號REF CODERD-HK-004執行職位POSITION樓層領班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數Page共 7 頁第 1 頁整體質量標準WHOLE STANDARD確保客房無工程問題、衛生達到質量標準。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD一、了解房態查看電腦，了解房態及住人房客人是否在房。如客人在房， 不得進房檢查衛生。二、進房以手指輕敲房門 3 次， 每次 3 下，同時說： “Housekeeping” 。如房內無人回答，方可開鎖。開鎖后，不要立即推開房門，應再輕敲房門 3 次，同時說：“Housekee
2、ping” 。確認無人后，方可打開房門。在驗房工作單上寫下進房間三、檢查房間衛生（一）入房印象1、門2、窗簾3、家私4、床5、壁紙（二）房門檢查房間整體感官印象是否良好。窗簾是否對稱。家具是否定位正確、擺放端正。床鋪是否平整、勻稱。墻紙是否破損、有污漬。回門器開關是否正常，門框是否完好。門把是否松動，門眼是否完好。防火疏散圖是否完好清晰。門內門外、門頂、門框、門把各處是否清潔無積塵。文件名SUBJECT樓層領班查房流程及標準編號REF CODERD-HK-004執行職位POSITION樓層領班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數Page共 7 頁第 2 頁整體質量標準WHOLE STANDA
3、RD確保客房無工程問題、衛生達到質量標準。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（三）壁柜1、衣架2、物品框3、鞋框4、內壁（四）垃圾筒（五）酒吧柜1、托盤2、電器3、飲品（六）行李柜拉門開合是否正常。衣架及浴衣數量是否符合規定，浴衣定位是否標準。擦鞋紙、拖鞋、洗衣袋、干濕洗衣單數量及定位是否符合標準。鞋籃內是否放有擦鞋告示牌，鞋籃內外是否清潔。壁柜內外各處是否清潔無塵。垃圾筒內外是否清潔無臟物，垃圾袋是否更換。垃圾筒定位是否符合標準。柜內鏡面有無破損，鏡面是否光潔無跡印。托盤、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好無損，各類杯具的數量、衛生及定位是符合要求。接通電源，檢查電熱水瓶是否工作正常，瓶內有無水垢，外部是否光潔無跡印，完畢切斷電源。檢查茶葉、咖啡數量是否按標準提供。行李柜上方壁燈是否完好無損，是否清潔無塵。壁畫擺放是否平整無歪斜，畫框及表面有無破損，是否清潔
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