1、1空置房管理服務(wù)流程空置房管理服務(wù)流程1范圍范圍適用于客戶服務(wù)部已辦理接管驗收的空置房管理。2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。3術(shù)語和定義術(shù)語和定義3.1 空置房:是指在一個物業(yè)區(qū)域內(nèi)地產(chǎn)公司已交付驗收的住房或商鋪,指待售、已售未入伙期間的房屋狀態(tài)。4預(yù)期的質(zhì)量要求預(yù)期的質(zhì)量要求4.1 保障空置房正常功能使用及做好日常維保和管理工作,使房屋保值增值。5前提方案前提方案5.1人員要求5.1.1嚴(yán)格按照員工手冊中相關(guān)崗位人員要求執(zhí)行。25.2服務(wù)
2、所使用器具、物資清單5.2.1簽到表格、檢查及簡單工程維護(hù)工具、鑰匙、保潔清潔工具5.3對服務(wù)場所的說明客戶服務(wù)部管家負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行全面管理,定期檢查和巡視,包括空置房鑰匙管理和信息管理等。保潔部負(fù)責(zé)空置房的定期保潔工作,保持空置房的清潔。保安部負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行定期檢查和巡視。5.3.4 工程維修部負(fù)責(zé)空置房室內(nèi)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。5.3.5 開發(fā)公司全面負(fù)責(zé)空置房的修繕工作,保證空置房內(nèi)外主體、設(shè)施、設(shè)備的完好。6作業(yè)步驟作業(yè)步驟6.1 空置房的管理空置房的管理6.1.1 空置房分三種情況:a)已辦理接管驗收但并未售出的房屋;b)房屋已售出但未辦理入住手續(xù);3c)房屋已辦理入住手續(xù)但未進(jìn)行裝
3、修及投入使用。6.1.2 上述空置房中,前兩種由物業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)管理。a)未售出的空置房維護(hù)費用由開發(fā)商全額支付;b)已售出的空置房,交付前由開發(fā)商承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費;交付后由業(yè)主自“入伙通知書”生效之日起全額支付(現(xiàn)為自交付之日次月一日起計收服務(wù)費。) 。6.1.3 已辦理入住手續(xù)而未裝修及投入使用的空置房的維護(hù)管理, 原則上由業(yè)主自行負(fù)責(zé),物業(yè)公司予以必要的協(xié)助。6.1.4 空置房的鑰匙由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé),按鑰匙管理作業(yè)流程進(jìn)行保存及領(lǐng)用管理。6.1.5 客戶服務(wù)部管家每月對空置房狀態(tài)進(jìn)行現(xiàn)場檢查核對, 工程及客服管家配合每月入室二次檢查室內(nèi)水、電、氣等設(shè)施狀況,并于空置房現(xiàn)場簽到表上予以記錄,相關(guān)記錄每月底交于客服中心保存;如實際檢查房態(tài)和檔案記錄不相符,客戶服務(wù)部管家負(fù)責(zé)與有關(guān)部門核對并做必要的協(xié)調(diào)工作。6.1.6 如在檢查過程中,發(fā)現(xiàn)有重大問題時,客戶服務(wù)部應(yīng)及時通告相關(guān)部門進(jìn)行處理。