快速退房操作流程(expresscheck-outprocedure(2頁).docx

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快速退房操作流程(expresscheck-outprocedure(2頁).docx

1、1 / 2快速退房服務(wù)信息Express check-out information您是我們酒店尊貴的客人，為了您退房時(shí)不用在前臺等候太多時(shí)間，我們特為您提供“快速退房”服務(wù)，退房時(shí)則無需在前臺等候查房及帳單，我們會在您退房日的凌晨 5 點(diǎn)之前，將您在酒店的帳單及發(fā)票用信封裝好，從您房門縫底下塞進(jìn)您的房間給您，離店時(shí)只要將簽完名的帳單黃聯(lián)及房卡放入酒店的另一個(gè)信封交于前臺收銀處后便可自行離店，如無其它消費(fèi)酒店只扣除你帳單上的實(shí)際金額款項(xiàng)。Youareourhonorificguest,weprovideyouexpresscheck-outservice,noneedwaitingthebil

2、latthefrontdeskforalongtime,thereceipt and invoice will be prepared and sentto your room throughyourroomunder-doorgapbeforeyourcheck-outday5am,justcheckandsign , and thenleave the copy bill and room key at the front desk cashiercounter , all expenses willbe charged to your credit card , how do youth

3、ink it ?“客人就是上帝”，為更好的體現(xiàn)酒店服務(wù)的專業(yè)、體貼、周到，“想客人之所想”，在關(guān)注顧客的同時(shí)，更加注重我們服務(wù)的細(xì)節(jié)，給客人予驚喜且留下難忘而美好的印象，以求我們的服務(wù)質(zhì)量上一新的層次，特制定以下“快速退房程序”：“快速退房”操作程序：一、持信用卡入住的客人：前臺在客人入住時(shí)，主動(dòng)向客人介紹“快速退房服務(wù)”（確定已刷客人信用卡預(yù)授權(quán)）：標(biāo)準(zhǔn)用語：“XX 先生/小姐，如果你選擇酒店的“快速退房”服務(wù)，退房時(shí)則無需在前臺等待查房及帳單，我們會在你退房日的凌晨 5 點(diǎn)之前，將你在酒店的帳單及發(fā)票用信封裝好，從你房門縫底下塞進(jìn)你的房間給你，離店時(shí)只要在帳單上簽名后將帳單白聯(lián)放入酒店的另一個(gè)信封后便可自行離店，只扣除你帳單上的實(shí)際金額款項(xiàng)，你看這樣可以嗎？”得到客人需要“快速退房”服務(wù)的肯定答復(fù)后：2 / 2前臺接待接待收銀員將此客人住房信息登記于“快速退房客人登記表”上（房號客

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