酒店散客預訂、入住、退房流程 (2)(4頁).doc
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酒店散客預訂、入住、退房流程 (2)(4頁).doc
1、1房間預訂：房間預訂：A A、接收預訂、接收預訂：1）詳細記錄預訂客人姓名、協(xié)議單位、抵離日期、早餐情況、房數(shù)、房型、房價、電話、保留時間、結(jié)賬方式、特殊信息等等，將信息按要求填寫于訂單中，信息填寫后，要給客人重復信息，確保訂房事宜的準確性；2）有特殊信息的：如早餐免費、加床、配水果、鮮花、指定房間、信息保密等信息要在訂單中注明，房號確定后按照要求給各部門下知會單；3）訂房正常保留時間為 18：00,客人未在保留時間內(nèi)抵達的，由接待員與客人聯(lián)系確定抵店時間或取消。 節(jié)假日房間緊張時訂房保留時間以當日通知為準；4）將訂單信息錄入前臺訂房控房系統(tǒng)中。根據(jù)日期、姓名、房型、房數(shù)、錄入電腦，住店時間按
2、預定天數(shù)錄入，由經(jīng)手人在訂單右上角注明日期，以備日后查詢及房數(shù)控制；B B、更改預訂、更改預訂：1）接到更改信息，及時詢問訂房人姓名、訂房日期、需更改的內(nèi)容；2）找出原始訂單，在房態(tài)允許的情況下確定更改，將需要更改的內(nèi)容圈起，旁邊注明更改的內(nèi)容， 并備注： XX 月 XX 日接到 XX 通知改為 XX， 經(jīng)手人并簽名、留日期，以備日后查詢；3）如房態(tài)不允許更改則向客人致歉，并與客人確定原訂單是否取消，或?qū)⑿掠唵巫龅群蛎麊危ㄔ谟唵沃凶⒚?WATING LIST，如有空房，及時聯(lián)系回復客人） ；4）如銷售部或前臺重下訂單更改原訂單，則將原訂單附新訂單后，并在原訂單上注明“更改” ，不可將原訂單遺失
3、或撕毀。5）更改后的訂單及時在電腦中做修改，并將控房表中信息更改，最后將訂單按時間存放在訂單盒內(nèi)；6)如客人致電總臺要求延遲抵店時間的，根據(jù)當日訂房A、房間不緊張時可延遲抵達時間，確定時間后，登記在訂單中并簽名；B、房間緊張時，上報當班主管，由主管按照情況給予答復；C C、取消訂單、取消訂單1）接到取消訂房的通知，確認訂單后，在訂單上注明接到取消的時間，通知人、取消原因，并由經(jīng)手人簽名，將訂單放至“取消文件夾內(nèi)” ；22）保留時間內(nèi)仍未抵店的，與客人聯(lián)系確定訂房是否保留，若無聯(lián)系方式，在訂單注明“X 點 X 分未到故取消”將訂單與電腦預訂做取消，并由經(jīng)手人簽名。如取消后抵店的，則根據(jù)現(xiàn)有房態(tài)進行安排；3）非當日訂房而取消的，及時將控房表格中的訂房刪除。D D、NONO SHOWSHOW1）擔保訂單：擔保當日不到需收費的訂單，房間保留到次日 12:00；2）已付定金和擔保訂房的（定金金額為一
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