1、房間預訂房間預訂: :A、接收預訂:1)詳細記錄預訂客人姓名、協議單位、抵離日期、早餐情況、房數、房型、房價、電話、保留時間、結賬方式、特殊信息等等,將信息按要求填寫于訂單中,信息填寫后,要給客人重復信息,確保訂房事宜的準確性;2)有特殊信息的:如早餐免費、加床、配水果、鮮花、指定房間、信息保密等信息要在訂單中注明,房號確定后按照要求給各部門下知會單;3)訂房正常保留時間為 18:00,客人未在保留時間內抵達的,由接待員與客人聯系確定抵店時間或取消。節假日房間緊張時訂房保留時間以當日通知為準;4)將訂單信息錄入前臺訂房控房系統中。根據日期、姓名、房型、房數、錄入電腦,住店時間按預定天數錄入,由
2、經手人在訂單右上角注明日期,以備日后查詢及房數控制;B、更改預訂:1)接到更改信息,及時詢問訂房人姓名、訂房日期、需更改的內容;2)找出原始訂單,在房態允許的情況下確定更改,將需要更改的內容圈起,旁邊注明更改的內容,并備注:XX 月 XX 日接到 XX 通知改為 XX,經手人并簽名、留日期,以備日后查詢;3)如房態不允許更改則向客人致歉,并與客人確定原訂單是否取消,或將新訂單做等候名單(在訂單中注明 WATING LIST,如有空房,及時聯系回復客人);4)如銷售部或前臺重下訂單更改原訂單,則將原訂單附新訂單后,并在原訂單上注明“更改”,不可將原訂單遺失或撕毀。5)更改后的訂單及時在電腦中做修
3、改,并將控房表中信息更改,最后將訂單按時間存放在訂單盒內;6)如客人致電總臺要求延遲抵店時間的,根據當日訂房A、房間不緊張時可延遲抵達時間,確定時間后,登記在訂單中并簽名;B、房間緊張時,上報當班主管,由主管按照情況給予答復;C、取消訂單1)接到取消訂房的通知,確認訂單后,在訂單上注明接到取消的時間,通知人、取消原因,并由經手人簽名,將訂單放至“取消文件夾內”;12)保留時間內仍未抵店的,與客人聯系確定訂房是否保留,若無聯系方式,在訂單注明“X 點 X 分未到故取消”將訂單與電腦預訂做取消,并由經手人簽名。如取消后抵店的,則根據現有房態進行安排;3)非當日訂房而取消的,及時將控房表格中的訂房刪除。D、NO SHOW1)擔保訂單:擔保當日不到需收費的訂單,房間保留到次日 12:00;2)已付定金和擔保訂房的(定金金額為一晚的房租),當日 15:00 后不可取消,確定未到后,定金不退還,電腦入
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