理房通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及解決辦法 (2)(4頁(yè)).doc

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理房通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及解決辦法 (2)(4頁(yè)).doc

1、理房通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及解決辦法（總結(jié)）一、客戶(hù)業(yè)主不能同時(shí)到場(chǎng)怎么辦解決辦法：1.如果業(yè)主晚到場(chǎng)可以讓客戶(hù)先做把錢(qián)打入理房通等業(yè)主來(lái)的時(shí)候簽字即可。2.客戶(hù)晚到場(chǎng)可以讓業(yè)主做完先簽字然后客戶(hù)來(lái)簽字刷卡。（但是得保證是客戶(hù)業(yè)主本人簽字）二、建委監(jiān)管資金沒(méi)有成功劃轉(zhuǎn)解決辦法：1、核實(shí)系統(tǒng)錄入是否正確（錄入是否與網(wǎng)簽協(xié)議上面的金額相同）2、核實(shí)系統(tǒng)建委劃轉(zhuǎn)是否成功出金（是否有退回的情況，需要重新劃轉(zhuǎn)）3、讓建委系統(tǒng)跑批，查詢(xún)是否到帳三、Pos 機(jī)無(wú)法刷卡解決辦法：1、無(wú)商戶(hù)請(qǐng)下載啟動(dòng) pos 機(jī)，等待 pos 機(jī)顯示”等待接收消息”-點(diǎn)擊確認(rèn)-管理-簽到-操作員簽到-00確認(rèn)-12345

2、6 確認(rèn)-f2-下箭頭拉到 8 下載商戶(hù)-1 商戶(hù)信息同步-等待 1 分鐘pos 機(jī)重啟-界面顯示”主管操作”-f2-下箭頭拉到 5 主管簽退-確認(rèn)-管理-簽到-pos 機(jī)簽到下載完成即可使用2、發(fā)卡方不允許此卡在終端交易，應(yīng)答碼 58結(jié)算 pos 機(jī)：點(diǎn)擊 POS 機(jī)菜單鍵2 鍵管理6 鍵結(jié)算-POS 機(jī)簽到-操作員號(hào) 01密碼 0000 即可3、刷卡顯示此卡為 ic 卡降級(jí)處理：點(diǎn)擊消費(fèi)-將卡插入 pos 機(jī)下端-pos 機(jī)界面顯示”讀卡錯(cuò)誤”-拔出卡右側(cè)刷卡即可4、pos 簽到號(hào)操作員號(hào)：01，密碼：00005、pos 機(jī)返回 57 等應(yīng)答碼金額超限：一般都是銀行對(duì)卡有消費(fèi)限制，到銀行柜

3、臺(tái)取消下限額即可卡內(nèi)金額不足：卡里的錢(qián)小于刷卡的錢(qián)，一般都是沒(méi)有預(yù)存 80 塊錢(qián)手續(xù)費(fèi)導(dǎo)致的不支持此卡交易：一般都是刷信用卡引起的，確認(rèn)卡是否為儲(chǔ)蓄卡，是否有銀聯(lián)標(biāo)志7、卡密碼三次輸入錯(cuò)誤：去銀行重新開(kāi)卡四、做監(jiān)管的時(shí)候系統(tǒng)提示調(diào)用實(shí)名認(rèn)證失敗解決辦法：1、確認(rèn)身份證信息與錄入信息是否一致（名字與身份證號(hào)碼）2、若證件非身份證，請(qǐng)選擇對(duì)于的證件類(lèi)型3、偏僻字體：若業(yè)主（收錢(qián)方）姓名中含偏僻字體，找技術(shù)幫忙解決，若客戶(hù)（不收錢(qián)）姓名中含偏僻證據(jù)選擇其他4、綁卡是失?。?、確認(rèn)卡是否為本人卡。2、確認(rèn)卡是否開(kāi)超級(jí)網(wǎng)銀。3、換卡處理五、手機(jī)號(hào)已經(jīng)開(kāi)過(guò)戶(hù)，在給其他人開(kāi)戶(hù)顯示手機(jī)號(hào)存在解決辦法：1、首選換其他手機(jī)號(hào)開(kāi)戶(hù)2、找技術(shù)大哥解決3、自行解決：找到占用該手機(jī)號(hào)的人，給他用另一個(gè)手機(jī)號(hào)開(kāi)戶(hù)，將此號(hào)碼置為無(wú)效4、找到現(xiàn)在客戶(hù)/業(yè)主曾經(jīng)做過(guò)的監(jiān)管信息，用他曾經(jīng)開(kāi)過(guò)戶(hù)的手機(jī)號(hào)注冊(cè)六、打印協(xié)議出現(xiàn)貼邊、

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