1、酒店前臺房卡管理制度酒店前臺房卡管理制度一、房卡類別：1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有（董事長、總經理、副總經理、客務總監、客房經理）3、領班卡由各樓層領辦持有4、樓層卡各樓層員工持有5、客人卡由前臺員工制作注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，采取相應的措施（消磁和補辦），前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失二、客人卡的管理制度：1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；2、前臺原則上單人房每間只發放一條房匙，雙人房根據客人要求可發放兩條房匙，并在電腦中注明；3、客人房卡遺失：驗明客人身份和登記相符說明規定，向客人收取或從
2、押金中扣除賠償費（30 元）重新制作 l 把新的鑰匙給客人通知房務中心使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。4、客人鑰匙損壞：a.驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內重新制作 l 把鑰匙給客人，并向客人致歉。b.如果卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作 1 把鑰匙給客人，并向客人致歉。5、客人寄存鑰匙：a.聽清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。b.如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。c.如客人寄存時囑咐
3、他人來取填寫留言單，請客人簽字確認鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內領取時驗明身份留言單保留在客帳內直至客人退房。6、客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房匙如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續。7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。8、未經登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發卡給來訪者；9、任何服務員如發現房卡遺留于公共場所，應立即交當值主管，送回前臺接待處處理；10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前臺接待處辦理補匙手續。11、前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。10、所有 ic 卡上不能貼房號。
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