1、日常服務流程日常服務流程為提升公司產品維修品質和客戶滿意度，特制定此流程。報修信息1.信息來源1.1業主現場或電話報修信息員通知房修工程師上門查看。房修工程師自行檢查1.2客服、物業轉報1.3日常自查、裝修體檢2.報修電話過程跟蹤2.1上門查看2.1.1 圖片證據：現場查看后必須形成反映問題部位的照片，照片不得涉及業主私密。執行過程中，結合維修和溝通流程應形成相關的書面和電子檔案。維修過程中形成的知會、短信回執、維修方案、照片附簡單情況說明由各分管房修工程師電腦內建立一戶一檔， 照片分上門查看、維修過程、維修后隱蔽前三組，協調人每周復制一次。2.2表單填寫2.2.1 根據業主報修和現場查看實際
2、情況填寫派工單， 并請業主簽字確認需維修問題2.2.2 每日持派工單與信息員臺帳核對，做到信息對稱。2.3確定問題和維修方案2.3.1 根據圖片和現場查看制定維修方案。2.3.2 根據圖片和現場查看不能判定問題的， 將圖片資料發送相關部門尋求技術支持，制定維修方案后執行。需要溝通協調的告知協調人進行協調。2.4費用確定2.4.1 明確責任歸屬2.4.1.1 責任單位買斷維修的， 按公司與第三方維修單位的維修保養合同辦理。2.4.1.2 第三方維修保養合同約定不明確的， 尋求公司相關部門的支持。2.4.2 對責任單位發出維修派工單或書面、短信維修知會，要求責任單位執行維修。 短信回執通過內網小郵
3、差發到郵箱打印后存檔。2.4.2.1 責任單位對維修派工單或書面、短信維修知會不響應的，發出書面、短信啟動第三方進場維修知會，同時通知第三方進場維修。2.4.2.2 書面通知發送方式為責任單位現場簽收、相關協議中明確的傳真號碼。傳真方式發送的，需要發送后打印發送回執。短信發送對象為責任單位保修協議中授權委托的現場維修負責人電話號碼。2.4.3 第三方維修完成后進行工作量審計。2.4.4 工作量審計完成后報成本核算價格。2.4.5 根據核定維修價格，對責任單位發出扣款知會，要求其在規定時間內到房修中心辦理扣款手續，逾期不辦理的按公司規定流程辦理扣款，扣款流程結束后辦理第三方付款流程。2.5 責任單位和第三方單位的維修動作現場控制2.5.1 過程控制，現場巡視施工進度、禮儀和成品保護執行情況，對照集團標準工期、保修協議、公司上門服務的禮儀規范、成品保護規范對現場不規范行為拍照取證， 嚴重違規行
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