房務(wù)中心工作流程 (2)(5頁(yè)).doc

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房務(wù)中心工作流程 (2)(5頁(yè)).doc

1、1房務(wù)中心早班工作流程房務(wù)中心早班工作流程(07:0015：30）1.06：50 分到崗并簽到。首先盤(pán)點(diǎn)一下零售物品；然后與總機(jī)及夜班人員作好工作交接；最后仔細(xì)閱讀班組交接班本上的事宜及領(lǐng)班會(huì)議精神傳達(dá)本上的信息，將上一班的交班內(nèi)容抄到下一頁(yè),掌握交班內(nèi)容，并在傳達(dá)本上簽名。2.準(zhǔn)備好崗位工作必備的筆、服務(wù)信息記錄本、房態(tài)登記表、洗衣費(fèi)、酒水費(fèi)、賠償費(fèi)登記本、班組交接班記錄本等放在易于隨手登記、填寫(xiě)的地方。3.按自己口令進(jìn)入電腦工作版面，并迅速?gòu)?Shfit+F3 進(jìn)去查下一下當(dāng)前的總體房態(tài)情況，做到心中有數(shù)。關(guān)閉此窗口正式迎接工作。4.檢查是否有賓客過(guò)生日，在客情單上注明并通知樓層。5.在夜

2、班打好房態(tài)后，如總臺(tái)再通知進(jìn)店的房間，必須由中心人員將進(jìn)店信息反饋給相關(guān)樓層服務(wù)員,并在房務(wù)中心電話(huà)記錄本上做好登記.6.6： 50 左右各個(gè)樓層早班服務(wù)員來(lái)領(lǐng)取鑰匙及通訊工具和房態(tài)時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督他們?cè)阼€匙、通訊工具領(lǐng)用本上簽字。7.與樓層作好房態(tài)核對(duì)（7：00-8：00）。(第一次房態(tài)核對(duì))8.早上 8:00 將電腦上已確認(rèn)預(yù)訂的房號(hào)及客人姓名通知給相應(yīng)的樓層. 熟悉客情,明確當(dāng)日進(jìn)店、離店團(tuán)隊(duì)的接待要求和規(guī)格。9.把總機(jī)傳遞的信息及時(shí)通知到樓層，并跟蹤落實(shí)，對(duì)客人或酒店內(nèi)部人員提出的要求,要準(zhǔn)確及時(shí)地用電話(huà)通知有關(guān)崗點(diǎn), 并在服務(wù)信息記錄本上做好詳細(xì)記錄，督促辦妥。10. 準(zhǔn)確記錄樓層服務(wù)員

3、報(bào)過(guò)來(lái)的洗衣費(fèi)、迷你酒吧費(fèi)、賠償費(fèi)及其他費(fèi)用，并及時(shí)輸入電腦。11. 接到客人要求購(gòu)買(mǎi)房務(wù)中心或客房小酒吧零售物品的電話(huà)，要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)賓客要買(mǎi)物品的名稱(chēng)、尺寸、顏色，并告之物品的價(jià)格、品牌，并禮貌詢(xún)問(wèn)客人的付款方式。掛下電話(huà)，要迅速通知相應(yīng)樓層服務(wù)員來(lái)取，并根據(jù)賓客付款方式開(kāi)其他收費(fèi)單（要請(qǐng)賓客簽名）或收據(jù)（收取現(xiàn)金）。其他收費(fèi)單賓客簽字后要及時(shí)把帳目輸入電腦。其他收費(fèi)單第一聯(lián)留存，第二、三聯(lián)由中班登記核對(duì)后交總臺(tái)。現(xiàn)金收取后，要根據(jù)收據(jù)在房費(fèi)預(yù)收登記本上登記。所有房務(wù)中心零售出去的物品都要在零售物品登記本上作好相應(yīng)登記。12. 房務(wù)中心應(yīng)客人要求向客人出借或出租的物品也應(yīng)在出借物品登記本上或出租物品登記本上進(jìn)行相應(yīng)的登記，并要求樓層服務(wù)員作好交接，以便能及時(shí)歸還。13. 負(fù)責(zé)接收、登記團(tuán)隊(duì)接待單、VIP 接待單等各類(lèi)相關(guān)表單.并及時(shí)通知、報(bào)告,由經(jīng)理過(guò)目后,通知有關(guān)人員完成.14. 接到

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