1、筑景筑景橡樹灣橡樹灣房屋維修操作流程房屋維修操作流程筑景橡樹灣工程部2013 年 6 月 8 日工程工程維修流程圖維修流程圖對施工單位分發房屋維修派對施工單位分發房屋維修派業主提出維修業主提出維修填寫填寫業主來人來函（電）登記業主來人來函（電）登記工程部維修組接收工程部維修組接收業主來人來函（電）登記業主來人來函（電）登記 ，并進行維修鑒定，并進行維修鑒定維修驗收合格，由物業管家、維修驗收合格，由物業管家、施工單位施工單位分別歸檔分別歸檔對對工種負責人工種負責人分發分發工程工程維修維修任務書任務書 、并根據維修難易、并根據維修難易程度確定維修時間程度確定維修時間工種負責人工種負責人根據根據工程
2、工程維修維修任務書任務書進進行維修或工程部維修組進行維修行維修或工程部維修組進行維修施工單位根據施工單位根據工程工程維修維修任務書任務書維修完畢后，維修完畢后，對工程部維修組進行返單對工程部維修組進行返單物業公司管家根據物業公司管家根據工程工程維修維修任務書任務書維修情況，通知業主驗收；不符合維修情況，通知業主驗收；不符合標準的標準的，由工程部維修組再次返單給施工方進行維修由工程部維修組再次返單給施工方進行維修，直致業主驗收合格直致業主驗收合格。工程部維修組根據工程部維修組根據工程工程維修維修任務書任務書維修情況對物維修情況對物業管家進行返單業管家進行返單筑景橡樹灣房屋維修記錄表房屋維修記錄表注：此表由工程部維修組做為維修統計用序號房號業主姓名維修事項聯系電話記錄時間記錄人安排維修時間施工單位接單時間施工單位返單時間備注123456789101112131415細心服務每一天筑景橡樹灣房屋維修回訪記錄表房屋維修回訪記錄表房號派工單號維修內容顧客滿意程度顧客意見回訪日期回訪方式（電話/上門）回訪人服務及時性服務態度1234567891011注：1、維修結束第二天管家部安排責任區管家對維修單元業主進行回訪；2、如業主對維修不滿意管家部應當天內安排售后服務隊對維修項目進行核實維修情況；3、屬維修不符合標準，需要整改的必須在當天給予處理直至業主滿意。
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