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房務(wù)中心的各工作流程及標(biāo)準(zhǔn)(5頁).doc

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房務(wù)中心的各工作流程及標(biāo)準(zhǔn)(5頁).doc

1、文員白班工作日志8:30-09:00與夜班清點(diǎn)鑰匙，傳呼機(jī)打印早班工作表，打印壞房表打印住客、預(yù)抵客史資料。更新每 F1 信息表清潔辦公宗。將各分部主管報(bào)告本放至經(jīng)理辦公桌11:30-12:30 填寫上報(bào) 12 9表13:00-14:30發(fā)放樓層酒水14:30-16:30填報(bào)小行李表（S/O注明天數(shù)，LB注明房間狀態(tài)）通知當(dāng)天客史資料跟催服務(wù)員歸述離店房花瓶16:30-17:30盤點(diǎn)代銷酒水，申領(lǐng)酒水做當(dāng)天及前口 19： 00后發(fā)生的酒水帳日統(tǒng)計(jì)表17:30-18:00催領(lǐng)班清理 C/O房與中班文員清點(diǎn)鑰匙、傳呼機(jī)19:00-20:30劃好各種報(bào)告本格子做好第二天工作表格的填寫準(zhǔn)備工作20:3

2、0-21:00 與屮班領(lǐng)班核實(shí)房態(tài)鎖好酒水柜將酒水柜仞匙，庫房鑰匙放至鑰匙備用柜整理一天的工作需隨時(shí)關(guān)注的工作：按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，并通知跟催處理相關(guān)事項(xiàng)。隨時(shí)查報(bào)預(yù)抵房，落實(shí)關(guān)注 VIP房的到店時(shí)間及準(zhǔn)備工作。隨吋出才盾房表，并關(guān)注清理沖盾房。通知并跟催搶房房間的清潔工作。登記落實(shí)當(dāng)天物品報(bào)損。二、庫房物品管理及控制程序工作程序：1、每周一由樓層領(lǐng)班根據(jù)本樓層實(shí)際客用品庫存量，填寫客用品中請(qǐng)單，經(jīng)過部門經(jīng) 理審核簽批后，交文員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2、庫管員根據(jù)樓層客用品申請(qǐng)單申請(qǐng)總數(shù)及二級(jí)庫所需庫存數(shù)量，填寫物品領(lǐng)料單，由部門經(jīng)理審核后，交財(cái)務(wù)經(jīng)理簽批。3、每周二，庫管員根據(jù)領(lǐng)料單數(shù)量到大庫屮領(lǐng)客用站，

3、并做好領(lǐng)用記錄。4、每周三，庫管員根據(jù)各樓層客用品巾請(qǐng)單發(fā)放物品，并填寫實(shí)際發(fā)放數(shù)量。對(duì)未能發(fā)放齊全的物品在中領(lǐng)單上進(jìn)行標(biāo)注，并做好記錄進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。5、對(duì)于零星領(lǐng)用也必須做好記錄，為月底盤點(diǎn)提供準(zhǔn)確依據(jù)。杯具、皂碟等非一次性易耗品領(lǐng)用吋必須由員工簽字確認(rèn)，每周統(tǒng)計(jì)數(shù)量報(bào)樓層領(lǐng)班及房務(wù)中心，對(duì)非正常耗用數(shù)量較多的樓層了以核査。6、及時(shí)清理各類物品，規(guī)范擺放，并保證庫存物品無變質(zhì)，受潮。7、每刀最后一天盤點(diǎn)庫房客用品，盤點(diǎn)數(shù)量交房務(wù)部經(jīng)理審核報(bào)批后上交財(cái)務(wù)部。注意事項(xiàng)：1、領(lǐng)貨時(shí)必須檢杳物品質(zhì)量及包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有質(zhì)量問題的用品不得領(lǐng)用，并及吋將情況上報(bào)行政管家及房務(wù)中心主管。2、領(lǐng)貨時(shí)必須與大庫管理人員當(dāng)而清點(diǎn)物品數(shù)量及領(lǐng)料單上填寫的實(shí)發(fā)數(shù)量是否相符, 并檢查物品的保質(zhì)期。3、如人庫斷貨，及時(shí)跟催具體到貨口期，并上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理。三、萬能鑰匙的使用、管理、控制工作程序：1、除因工

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