房山區綜合行政服務中心窗口工作人員行為規范(2頁).docx
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房山區綜合行政服務中心窗口工作人員行為規范(2頁).docx
1、1 / 3房山區綜合行政服務中心窗口工作人員行為規范第一條為加強房山區綜合行政服務中心（以下簡稱中心）科學化、規范化、標準化建設，提高中心綜合服務水平，樹立良好的政府形象，結合實際，制定本規范。第二條中心窗口工作人員以“優化整合提高效率以人為本服務至上”為核心精神，為辦事人員提供便捷、優質服務。第三條窗口工作人員應當遵守中心的各項規章制度。第四條窗口工作人員應當嚴格按照規定時間上下班，按時到崗，做好業務受理準備。窗口工作人員應當按規定參加中心管理部門組織的學習、培訓和會議等。第五條工作時間內窗口工作人員不得缺崗。確有需要離崗的，應當按規定請假。第六條窗口工作人員在工作時間內應當統一著正裝。有法
2、定制服的應當著法定制服。第七條窗口工作人員應當坐姿端正，舉止得體，保持良好的工作狀態。第八條窗口工作人員接待辦事人員時應當積極主動，熱情周到，文明用語，微笑服務。辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時，窗口工作人員應當提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位臵。第十條窗口工作人員在受理業務時應當認真、仔細、耐心，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場一次性告知辦事人員需要補正的全部內容。第十一條辦事人員對政策理解有分歧的，窗口工作人員應當耐心做好解釋工作，必要時應當及時報告窗口負責人。2 / 3窗口工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應當虛心聽取。第十二條窗口工作人員在受理
3、窗口區不得從事下列活動：（一）吃 xx、吸煙；（二）會客、閑聊；（三）看報紙、玩電腦游戲；（四）打私人電話；（五）其他影響工作、有損公務員形象的活動。第十三條窗口工作人員應當按操作規程使用中心信息管理和電子監察系統。第十四條窗口工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應當征得大廳管理部門同意。第十五條窗口工作人員應當妥善保管收取的申請材料，并及時按規定移交或者存檔。第十六條窗口工作人員應當妥善安臵和擺放本窗口的辦公設備、檔案文件、收取的申請材料等，保持辦公桌面的整潔，不得擺放與工作無關的其他物品，不得影響辦公區的暢通。第十七條窗口工作人員應當按規定操作和使用大廳辦公設備，工作結束時關閉電源。第十八條發生重大、緊急事件時，窗口工作人員應當采取適當應急措施，并按規定及時報告中心管理部門。第十九條窗口工作人員在食堂就餐應遵守自助餐就餐規定，進餐廳必須刷卡，杜絕浪費食物的行
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