珠海信誠制度匯編之實用流程第 1頁，共 3頁房屋驗收存在問題跟蹤解決流程房屋驗收存在問題跟蹤解決流程珠海信誠制度匯編之實用流程第 2頁，共 3頁工作程序工作程序一、一、客戶服務中心客服助理帶領客戶收樓， 并根據收樓清單， 列出不合格項目，由客戶提出不合格意見并簽名確認，客服助理簽字確認。二、在收樓過程中若有客戶未辦理入住手續的則由客服中心直接借用鑰匙給返修人員，并做好登記手續；若客戶已辦理入住手續，客服助理須征得客戶同意后保留房屋鑰匙一把，以備房屋維修，并對房屋出現的所有問題做好書面記錄。三、客服助理須及時通知客戶服務中心工程人員，經確認后，維修項目集中統一后，以報告的形式通知開發商工程部對該問題進行確認。四、客服助理根據整改問題的難易程度對返修時間進行初步估算， 小問題 3 天內解決，嚴重性問題視具體情況而定。五、在整改過程中客服助理須與客戶做好溝通協調工作，并說明其中原因，獲取對方理解。六、客戶服務中心工程服務部工作人員做好維修跟進及督促工作。七、客服中心把報修問題以報告的形式集中報給開發商， 報告簽收后三天內開發商若未及時維修或無任何回復時，工程服務部主管須上報客服中心主任，并由客服中心主任與開發商協商是否由客服中心另請施工單位解決，維修費用由開發商承擔。八、工程完工后工程服務部工作人員驗收合格后， 由客戶助理通知業主進行復驗。珠海信誠制度匯編之實用流程第 3頁，共 3頁
本文（房屋驗收存在問題跟蹤解決流程(3頁).doc）為本站會員（正***）主動上傳，地產文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對上載內容本身不做任何修改或編輯。 若此文所含內容侵犯了您的版權或隱私，請立即通知地產文庫（點擊聯系客服），我們立即給予刪除！
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
