服務中心房態控制規范1、服務中心進入電腦房態是“客房部模塊”，使用的權限可以修改 VD 房、OOO 房、VC房、切忌修改 C/I 房或把上述房態修改成 C/I 房態，個別情況：前收有暫掛房(即客人離店卻未結算的房)時，可通過服務中心把 C/I 房態修改成 VD，但要做好記錄;平時更要注意房態的變化，發現房態自動變化的或已報 C/O，房態仍是 C/I 的要詢問前臺原因，并提示樓層核實房態實情。2、客人打來的電話，首先征詢客人的房號、貴姓、重述一遍給客人聽，以防聽錯，如發現客人所說的房號與電腦房態不符時應再次重述一遍客人所講的房號， 然后立即通知領班前去服務并證實情況。3、提示樓層每天三次核實房間實情：中班與早班交接時段、夜班與中班交接時段、凌晨 3 點4 點。提示領班和服務員在此三個時段一定要對 VD、VC、OOO 房間敲門進去核實房間情況;檢查衛生、物品、設施問題;杜絕不良人員利用 VD 房，公司帳房已退不報。或利用OOO 房、自用房在酒店過夜或趁機作案。有些客人 C/O 后，不交鑰匙然后又趁機入住的情況也時有發生，因此在這三個時段內核實房情是杜絕此類問題發生的重要手段。
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