1、接待接待流程流程一）、客戶到訪一）、客戶到訪標準標準：問好：1、看到客戶到訪應于三秒鐘內起身迎接，面帶微笑問好(您好!)，精神飽滿，聲音清脆、洪亮；2、著裝整齊，保持良好儀容儀表，挺直身體，坐姿端正,微往前傾，雙手自然放于雙腿上；邀請入座邀請入座：1、替客戶放置好隨身物品，引導客戶入座；2、 取出名片， 將有字的一方遞向客戶， 并大聲介紹自己(您好!我是 XXX 地產 XXX)；3、詢問客戶姓名、稱呼；4、及時遞水（協助進行，冬天以三分冷水七分熱水，夏天以冰水，常溫時有冷熱水各半或溫水），水為 1/2 杯為宜；詢問需求詢問需求：1、面帶微笑，眼光集中于客戶面部，；2、介紹或推薦房源基本信息要準
2、確，快速；了解需求了解需求：1、與客人寒暄，獲知了解需求（出售/租或求購/租，還是其他）2、對客戶要素予以分析(以客戶需求表為準-客戶的基本情況)、基本情況：、客戶的姓名、了解客戶的年齡、客戶電話、案名 、了解客戶籍貫，是哪里人、了解客戶從事的職業、了解客戶目前居住的區域、確定需求：、出售/租或需求房屋戶型、出售/租或需求房屋面積、出售/租或接受價格、出售/租或需求房屋的原因、了解客戶大致住宿情況3、獲悉客戶要素的方式(結合經紀人實際情況)：、通過與客戶寒喧、聊天、仔細觀察客戶的神情變化、密切留意客戶的舉止、行動4、獲悉客戶要素注意事項：、要真實確切，避免被一些表面現象所迷惑；、詢問時逐層深入
3、，不可冒進；、不要被客戶的氣勢所壓制，談話間注意引導，使其真實流露；、銷售人員態度要真誠可信，讓客戶感覺可以朋友相待。二）、客戶接待：二）、客戶接待：房源登記 （客源登記） 信息配對委托簽署(居間)電話 （約看房） 送客（實勘、帶看）接待注意事項（委托簽署按情況而定）標準：標準：信息登記：信息登記：1、業主房產出售或出租：、進行房產出租或出售登記，進行深入了解；、結合市場調研及小區調研與業主確定物業價格；、確定產權的狀況(出租)；確定產權所有人的狀況和確定業主賣房的原因，以便日后的價格磋商(出售)。、說服業主進行勘驗及約定勘驗時間；2、客戶有房產求購求租需求時：、注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象；、 按客戶要求， 推薦適合客戶需求主推房源， 選擇某一房源做試探性介紹，進一步了解客戶需求(不能用大概、也許、差不多等不確定性詞語)；、當客戶超過一個人時，注意區分其中的決策者，把
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