房屋中介人員工作流程(2頁(yè)).doc

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房屋中介人員工作流程(2頁(yè)).doc

1、房屋中介人員工作流程房屋中介人員工作流程一：客戶接待1、工作人員看到門外有客戶時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）2、在詢問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，工作人員應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確、快速。3、在介紹完基本信息后，禮貌的邀請(qǐng)客戶到辦公室做詳細(xì)了解。4、按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息。（如：客戶的購(gòu)房目的，是不是決策者，付款能力，購(gòu)房意向，目前的居住狀況等。）5、如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源可以在 1 或 2 天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話，并

2、熱情的遞上自己的名片。二：配對(duì)1、在接到新房源后，應(yīng)立即開(kāi)始客戶配對(duì)，選擇自己在半個(gè)月之內(nèi)的客戶進(jìn)行刪選。要求：A 列出意向客戶。B 按客戶購(gòu)買意向排序C 按客戶購(gòu)買力排序D 選定主要客戶E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。三：電話約客1、撥通客戶電話，告知客戶房源信息2、詢問(wèn)客戶是不是在家或有沒(méi)有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚。3、簡(jiǎn)單講述房源基本信息。4、和客戶約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。（注意 2 選 1 原則）四：帶看前準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)帶看線路2、設(shè)計(jì)帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題。（合理安排問(wèn)題的先后順序）3、列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)4、思考如何把物業(yè)

3、缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問(wèn)題及回答方案。5、整理該物業(yè)相關(guān)資料。五：如何帶看1、空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必須提前 30 45 分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過(guò)程的順利完成打好基礎(chǔ)。2、理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看。3、詢問(wèn)客戶買房目的。4、詢問(wèn)客戶居住狀況等。5、與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。6、贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。六：房源內(nèi)場(chǎng)操作1、進(jìn)入物業(yè)主動(dòng)介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶，留下 2 或 3 個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)告訴客戶來(lái)帶開(kāi)客戶的思路，時(shí)時(shí)把握主動(dòng)權(quán)。2、留給客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動(dòng)及言行）3、控制時(shí)間，不要留給客戶太多的思考空間，銷售員要把握好時(shí)間，并根據(jù)不同的客戶提出不同的問(wèn)

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