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房地產(chǎn)銷售案場管理制度（35頁）.doc

資源ID：379587 資源大?。?span id="rywfc20" class="font-tahoma">227.04KB 全文頁數(shù)：35頁
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房地產(chǎn)銷售案場管理制度（35頁）.doc

1、銷售現(xiàn)場管理制度【制度目的】通過規(guī)范甲方對雙方團隊的管理，確保雙方團隊能夠貫徹落實甲方的各項要求，并在銷售接待過程中遵循甲方的規(guī)章制度、維護甲方的品牌形象?！局贫茸谥肌烤S護案場公平競爭，創(chuàng)造良好的工作氛圍?！具m用范圍】項目組全體成員目錄第一部分職業(yè)準(zhǔn)則第二部分職責(zé)范圍第三部分服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第四部分銷售現(xiàn)場管理第五部分考勤及人員管理第六部分其它第七部分違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分支持性文件第一部分職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄一、職業(yè)形象1、著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌，未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺。2、服飾配件：男士黑色皮鞋，配深色襪子；女士黑色

2、皮鞋，夏天裙裝時配淺膚色長統(tǒng)襪；褲裝時配淺膚色短襪，冬天配深色襪子。3、發(fā)式：男士短發(fā)(發(fā)不過耳)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭；女士短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭。4、首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）；女士要求化淡妝。5、個人衛(wèi)生：男士男職員需每日剃須，不得留長指甲，保持指甲干凈；女士不得留長指甲或涂指甲油。食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。二、職業(yè)操守1、以熱情、專業(yè)、誠實、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成本職工作，在銷售現(xiàn)場內(nèi)任何工作人員遇見每一位客戶都需禮貌微笑的向客戶致意。2、在職期間，不得組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運作。3、無論在職或離職，不得以任何方式泄露公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、客戶個人信息、客戶買賣合同等相關(guān)文件或復(fù)印件等。4、在對購房客戶進(jìn)行銷售服務(wù)及相關(guān)工作過程中，對于購房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃及認(rèn)購簽約流程等事宜，進(jìn)行實事求是的介紹，不做虛假不實的回答，不亂承諾。對于自己不了解的問題，不得主觀臆斷，須請示上級或甲方工作人員后方可答復(fù)客戶。5、不得以任何理由向購房客戶索要或收取禮品、錢款、財物等。6、不得以任何理由告知或暗示購房客戶弄虛作假，也不得以任何理由為購房客戶弄虛作假提供幫助。7、不得向銀行收

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房地產(chǎn)銷售案場管理制度（35頁）.doc

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