2019購物中心步行街招商培訓手冊（12頁）.doc
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2019購物中心步行街招商培訓手冊（12頁）.doc
1、第一章 招商部人員紀律規定一、 招商人員紀律條例：1、 在工作時間不準吃零食，打私人電話和從事其他娛樂活動；2、 統一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領帶、皮鞋、深色襪子，女士著有領、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。不準穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消工作一天；3、 有事請假必須提前1-2天向現場經理申請，否則按曠工處理，兩次曠工以上公司有權辭退。二、 招商人員接待客戶條例：1、 招商人員應積極，主動接待上門的每一位客戶對本樓盤有趣的，或愿意接受招商人員的來訪人員屬客戶；2、 每位招商人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶，若輪到的銷售人員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪有現場經理安排接待，新客
2、戶則跳過；可補接待；3、 每個銷售人員都有義務做電話咨詢，不得以電話咨詢來爭搶客戶，應鼓勵客戶來現場看樓，按序接待；4、 接待了他人客戶的招商人員，應主動將客戶還給該招商人員，或作無法辨認客戶來源登記，否則視為搶客戶；5、 在別人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹；除非得到請；6、 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶處理；7、 登記過的老客戶帶新客戶來訪原來接持的業務員在現場上班可繼續接待，如不上班（除約好的），帶來的客戶則算新客戶，按序接待；8、 如有未來過現場，也未做登記的老客戶，則以找誰就由誰接待，現場經理有權知道
3、客戶來源。三、 客戶管理條例：1、 客戶登記以客戶到場登記為準；2、 客戶以填寫“客戶登記表”開始，未填寫客戶均算新客戶；3、 客戶登記需由項目經理確認，做好咨詢內容及客戶資料登記；4、 客戶登記不得涂改和銷毀，由現場經理統一收存，以備查閱；5、 客戶登記如有沖突的，以先登記為準；6、 客戶登記必須是客戶全名或有聯系電話為確認依據，否則無效；7、 任何招商人員不得在客戶面前爭客戶，否則，取消招商資格；8、 如出現不屬以上7條情況，客戶的歸屬由現場經理安排處理。四、 招商制控管理：1、 招商控制由項目經理負責，如發生特殊情況，項目經理不在，由現場經理具體執行按排，并在第一時間向項目經理匯報；2、 招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發生不良后果，由該業務員承擔全
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