兒童樂園運營管理手冊(2016版)（35頁）.pdf
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兒童樂園運營管理手冊(2016版)（35頁）.pdf
1、兒童樂園運營管理手冊 CREOES 第 1 頁 共 35 頁 兒童樂園運營管理手冊 2016 版兒童樂園運營管理手冊 CREOES 第 1 頁 共 35 頁 目錄目錄 第一章 CREOES KIDSLAND . 3 第二章 CREOES KIDSLAND理念 . 3 第三章 CREOES KIDSLAND各門店簡介 . 4 第二部分 營業統一模式標準 . 9 第四章 員工形象標準 . 9 儀容儀表 . 9 服裝標準 . 9 營業形象 . 9 賣場形象標準 . 10 設備簡介 . 10 擺放標準 . 11 哄拖氛圍標準 . 12 第六章 衛生標準 . 13 消毒比例、時間 . 13 各項目消毒標
2、準 . 13 衛生用具標準 . 14 衛生打掃標準 . 14 第三部分 服務顧客的各項要求 . 16 第七章 員工服務要求 . 16 各崗位站位要求 . 16 各崗位語言要求 . 16 各崗位支體語言要求 . 18 第八章 服務顧客要求 . 18 服務要求 . 18 時間要求 . 19 兒童樂園運營管理手冊 CREOES 第 2 頁 共 35 頁 物品要求 . 19 靈活方式處理 . 19 第四部分 各項安全規范 . 20 第九章 設備安全規范 . 20 淘氣堡國家安全檢查標準 . 20 國家對嬌娃淘氣堡的安全要求標準 . 20 各設備使用方法規范 . 20 設備維護規范 . 21 員工設備檢
3、查要求 . 23 第十章 衛生打掃安全規范 . 24 各設備衛生打掃注意規范 . 24 消毒衛生用具安全擺放規范 . 24 第十一章 維護顧客安全規范 . 25 第五部分 各崗位營業操作流程 . 26 第十二章 營業工作流程 . 26 員工工作流程及職責 . 26 收款員工作流程及職責 . 28 組長工作流程及職責 . 29 部經理工作流程及職責 . 29 第六部分 售后服務具體要求 . 31 第十三章 售后服務綜旨及具體操作 . 31 第七部分 經營、營銷 . 32 第十四章 統一營銷活動 . 32 短期營銷，定期變換 . 32 營銷宣傳 . 33 結 尾 . 34 兒童樂園運營管理手冊 CREOES 第 3 頁 共 35 頁 第一部分 CREOES KidsLand 簡介 第一章 CREOES KidsLand CREOES KidsLand公司是隸屬于遼寧CREOES商業集團娛樂連鎖
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