城市綜合體購物中心商場停車場收費管理制度（24頁）.doc

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城市綜合體購物中心商場停車場收費管理制度（24頁）.doc

1、停車場收費管理制度 HDBH03-物字-（）年（）號第一章總則1.1目的為保障物業(yè)管理費用正常收繳，維護(hù)公司利益，提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范停車場停車費用收繳程序，使其更加科學(xué)化、制度化，防范各類風(fēng)險依據(jù)其職能特制定本管理辦法。1.2范圍本規(guī)定適用于xx國際各地門店物業(yè)管理范圍內(nèi)的停車場收款員，所有停車場員工均需按次此流程進(jìn)行要求。1.3內(nèi)容本制度內(nèi)容包括停車場工作人員員職責(zé)，收款員工作細(xì)則，月租卡辦理，收費監(jiān)管，突發(fā)事件管理，附則第二章停車場工作人員職責(zé)1.1停車場收款員強烈的責(zé)任心，敢于堅持原則，熱愛本職工作。1.2掌握必備的驗鈔、點鈔技術(shù)。1.3具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范服務(wù)意識。

2、1.4穿著統(tǒng)一工作服上崗，左胸前佩帶工號牌。1.5舉止文明、大方、端正，以飽滿的工作熱情投入工作。1.6 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。坐姿：頭部端正上身平直，目光平視，挺胸、直腰，雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏放于地面。不得斜靠椅上或翹二郎腿。第三章收款員工作細(xì)則第一節(jié) 上班前準(zhǔn)備工作1.1收款員每日早晨上班后按規(guī)定時間到總收款室領(lǐng)取備用金錢箱。并填寫備用金領(lǐng)取表。1.2檢查收費處設(shè)備是否正常。第二節(jié) 車輛進(jìn)場管理臨時車輛管理2.1.系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。2,.2系統(tǒng)故障情況下：2,.2.1 當(dāng)入口發(fā)卡機(jī)出現(xiàn)故障、無法取卡時：2,.2.1.1 通知車場主管故障情況；2,.2.1.2 通知工程維修人員檢修；2,.2.1.3人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時車輛。2,.2.2 當(dāng)入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時：2,2.2 1手動升起道桿；2,.2.2 .2通知車場主管故障情況；2,.2.2 .3通知工程維修人員檢修；2,.2.2 .4 引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫。2,.2.3 發(fā)卡系統(tǒng)嚴(yán)重故障,無法記錄車輛入場信息時：2,.2.3.1 通知車場主管(夜間通知公司當(dāng)值負(fù)責(zé)人）；2,.2.3.2 通知工程維修；2,.2.3

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