1、房地產銷售員服務規范房地產銷售員服務規范房地產銷售員服務規范作者：佚名時間：2008-6-11瀏覽量：一、儀容儀表1、總體要求A、穿著制服，別好工牌；B、服裝整潔，儀表端莊；c、面帶微笑，禮貌待客；D、互相檢查，共同提高。2、具體要求A、服裝著公司統一的制服，衣服要保持整潔無皺折，扣好紐扣，將工牌別于左胸，鞋子、襪子應與服裝協調，不得有脹污現象。B、手保持手指整潔，不得留長指甲，不準使用有色指甲油。c、頭發保持頭發整潔，留長頭發的女性不要將頭發遮住臉，不準披肩，頭發禁止染成彩色。D、站姿站立時應將雙手相握或疊放于腹前，身體傾，不得背靠墻或身體彎曲。E、坐姿坐姿應端莊，不要搭拉或用手撐著腦袋坐在
2、座位上。二、禮貌用語1、接聽電話時的禮貌用語A、 “您好，麗城花園，請問我有什么可以幫到你呢？”B、 “先生/小姐，我應該怎樣稱呼你呢？”c、 “先生/小姐，經理不在，不如你留下電話，等她回來的時候我叫她復你電話，好嗎？”注意：接聽客戶電話須簡短扼要，時間掌握在 5 分鐘之內，留下客戶聯系電話，盡量用樓盤優勢、賣點吸引客戶前來現場參觀。2、接待顧客時的禮貌用語A、 “歡迎光臨！ ”B、 “您好，請問我有什么可以幫到你呢！ ”c、 “先生/小姐不在，請問你有預約嗎？不如你先坐下，我馬上聯絡他（她） ！ ”D、 “請喝水！ ”E、 “這是我的名片，請多指教！ ”3、送客禮貌用語A、 “您走好，歡迎
3、下次再來！ ”B、 “不用客氣，這是我們應該做的！ ”c、 “有服務不周的地方請原諒！ ”D、 “如果需要我們的幫助，請與我們聯系！ ”三、服務前的準備工作1、營業前的準備工作A、根據規定要求著裝；B、檢查服務用品用具是否齊備、正常；c、保持營業場所的清潔衛生。2、接待顧客A、主動在門口恭迎顧客的光臨，保持良好的禮貌用語和服務姿態；B、引領顧客到會客廳就坐，并為顧客斟茶；c、與顧客交換名片，了解顧客來訪意圖。3、洽談業務A、熟悉樓盤的價格、位置、坐向、裝修標準等；B、利用模型、宣傳海報等展示樓盤，并帶領顧客實地參觀；c、如果顧客覺得價格過高，應強調我們的質量保證、售后服務和商業信譽；D、當顧客決定購買時，應及時與顧客簽署售樓協議。E、如果顧客只是參觀了解亦應和購樓的顧客一樣對待。4、送客A、當顧客離開時，銷售員應檢查顧客有無遺留物品，并起身將顧客送至門口；B、歡迎顧客的下次光臨。5、營業結
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
