1、第第五五章章房房地地產產銷銷售售業業務務流流程程業務流程：業務流程：1、尋找客戶、尋找客戶 2、現場接待、現場接待 3、談判、談判 4、客戶追蹤、客戶追蹤 5、簽約、簽約 6、入住、入住第第一一節節尋尋找找客客戶戶一、客戶的來源渠道一、客戶的來源渠道把房子銷售出去，首先要尋找有效的客戶。客戶的來源有許多，如咨詢電話、房地產展會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹。客戶大多數通過開發商在報紙、電視等媒體上做的廣告來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到的項目資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的
2、了解，如果感興趣，才會來現場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是對項目已經有了較多的了解，并基本符合自己的要求，購房意向性較強二、接聽熱線電話二、接聽熱線電話1基本動作（1）接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候： “花園或公寓，您好”而后開始交談（2）通常，客戶在電話中會問起價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答問題當中將產品的賣點巧妙的融入（3）在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的的具體要求的資訊其中與客戶聯系方式的確定最為重要（4）最好的做
3、法是，直接約請客戶來現場看房（5）掛電話之前應報出業務員自己的姓名， （有可能的話可以給客戶留下業務員自己的手機號、呼機號，以便客戶可以隨時咨詢） ，并再次表達希望客戶來售樓處看房的愿望（6）馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上2注意事項（1）接聽電話時，要注意按公司得要求做（銷售人員上崗前，公司要進行培訓，統一要求）（2）廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能涉及的問題（3）廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以 2 到 3 分鐘為限，不宜過長。（4）約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。（5）約請客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。（6）應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。（7）切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹二、參加房展會參加房展會由于房展會項
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